那天,天气晴朗,我和几个小朋友一起出去打羽毛球,我和王思易一队,也许是对手实力太强了吧,我们总是输球,怎么办呢?这时我想起了在电视上看到的.羽毛球双打,都是一个人管一定的区域,我们不如就像电视上那样,说不定还会赢呢!我和王思易秘密地约定,她的力气大一些,接远球,我的力气小一些,便接近球。我们这么分工,终于连赢了几局,让对手目瞪口呆,我想:这就是合作的力量吧!
其实合作无处不在,排球、曲棍球、足球……,讲究的就是合作,要想赢就要看合作的好坏,就拿女排来说吧,2004年在雅典奥运会上,眼看着女排就要输了,可她们互相鼓励、团结合作,终于赢得了比赛。如果她们当时不齐心协力,会赢得比赛吗?不会的。就是因为她们为了同一个目标而共同努力,才换取了昔日的辉煌成就。
合作的力里是无穷的,是神奇的,它能使一件不可能的事做好。当一个人做一件事,感到困难时,就应当两个人一起合作。这样,成功的机率会大大提高,这就是合作的力量!
大家好!
从2月7日(正月初八)上班,到今天2月26日,已过去18天。公司2014变革,各分公司开始施展拳脚,市场活动、区域特点越来越差异化,未来必然的特点是“总部统一化行为减少,给下面足够空间,猫有猫道、鼠有鼠道,各显神通”,针对超越团现在情况,和大家针对几方面做些沟通。
客户层面,目前团队客户总量超过270家,盘点后有效可跟客户至少在90-100家,除马晓川,每人手中都有底线20家左右可重点跟踪客户。2013年团队424万业绩,基本来源:中汽、勘察院、恒热、尼特、爱军、乐威、盐百等,几乎没超过12家,目前整个团队可跟踪客户近100家,按1/3在2014年出业绩,至少业绩量该有600-800万,关键在团队每个人能否尽心、用心做,能否聚焦,能否打开思路、甩开膀子去干。
2013年,看全国几个业绩好的公司,深圳和广西暂且不说,因为开源好,上海、河南开源也不理想,但上海有姜玲、河南有姜晓、赵景春等,她们能力不比我们强多少,关键在用心、细心、肯下功夫、肯钻客户。目前全国很多分公司,因呼叫主管和讲师加入总监行列,一下子资源瓜分无几,一些兄弟公司同事知道咱们有这么多的客户资源,羡慕的不得了,可这些客户放置在我们手里,跟进服务、使用效率、转化能力、深挖链接等,做的很差,2014年的天津,目前的客户分布情况,是赚钱的大好时机,如果今年把握不住,待2015分公司假设变成3个、4个总监,客户资源将被大量稀释,所以今年我们没有退路,客户在手中,就要增加使用和出单概率,这是对自己收入负责的唯一考量。
从人的层面,海霞相比成手些,其它伙伴从能力和性格各有优劣。
【李洋】在公司将近5年,做事很细心,但往年的业绩构成里,依靠杠杆”自然出单”的比例较多,后续跟单(例如F类)和啃硬骨头出单的较少,手中部分客户若深挖、价值服务跟紧,思路打开、有耐心、勇开拓,一些客户大有可为。
【康婧】在2013最后几个月,大量行动,成长不小,2014当是职业发展的瓶颈期,若突围好当是收获的一年,信赖感加强后,如何谈判、有目标感地沟通、聚焦出来参课、谈单(价格、成交)等,是需要重点突破的\',而且客户要有主次,都是重点就是没重点,从个人性格完善、与人相处等方面也要减少生硬,更稳重、成熟。
【刘梅】一直看好你的潜力,从形象气质、沟通、性格,都有优势,只是缺少些东西,例如清晰的目标感、发自内心的紧张感,压力大、想赚钱,停留在表面的居多,真正付诸行动、能吃苦、用心钻的有限,2014比2013略强,但依然不是最好的你,真正上道了,能踏实、勤奋下来,减少依赖,相信你进步很快。
【马晓川】真正接触客服是年初开始,会有几个月的蛮荒成长期,可能会有碰壁、矛盾,这是蜕变的阶段,让性格更打开一些,不要自我设限,大胆去做,然后请教、思考,多主动沟通,再有团队的配合,2014一定要对自己有大改变。
以上是对团队几位伙伴的交流,或许会有表述不恰当的地方,是我心里的话,希望对彼此合作有帮助。
针对客户服务层面,也做几点沟通:
1.与客户信赖感最好的人是每一位一对一的服务人,不要期望总监、分总,谁过去一个小时,就能有多怎么样的改变,王笑菲也很难做到。协助拜访,只是在你基础做到位的前提下,互相打配合或者推单的关键环节通过联手临门一脚,多从自身下功夫,减少依赖,把客户服务自己先精细化,例如客户经理手册里的基本功;
2.针对当下市场行情,请大家各自盘点两类客户:大中型国企(兼顾国企改制企业)、上面有大集团隶属关系的企业,这两类客户尤其重点关注,例如天宝国际酒店,原刘梅客户,该企业隶属天保控股,产值200多亿的国有控股集团的二级公司,康婧有家客户隶属唐山燕东集团.....李洋中汽工程隶属国机集团,国机集团在天津的二级单位:天津电气传动设计研究所,勘察院的平级单位天津城市建筑设计院等。2014咱们在跟踪老客户的同时,务必关注这两大类:大中型国企、有大集团隶属关系的企业;
3.过往多多少少,后续跟单出了一些业绩,但希望大家千万不要有误区,用认为日常跟单可以出业绩来逃避把客户引导不出去参课,后续跟单出业绩很难、而且看客户,我们日常拜访的唯一聚焦要放在----引导参课上,让客户到杠杆上,例如执模、实效上,其它不疼不痒的拜访,基本属无用功;
4.关于价值服务,一直在思考,邮快件、送礼物、发信息,加强信赖感可以,充其量都是小技巧,华南大区王世忠有句话有一定道理:给客户最好的价值服务就是让他参课,想想确实如此,凭我们的能力到底能给客户在管理上解决多少实际的问题,几乎不可能,参课才能真正给客户价值,而且参课可以带动再消费,交过的钱一直不参课,很难再消费,所以交付做不好,必然影响业绩增加;
5.关乎狼性,一直不爱提这个词,但目前团队整体太缺乏这种精神,文艺点叫目标感。销售杠杆,我们为什么总抓不住,不逼自己永远都在舒服区游荡,不对客户拿出点目标感,永远在被客户牵着鼻子走,销售是信心和互相影响的博弈,拖着也是一种输。不搞那么复杂,我们最本质的就是销售,信赖感、打电话、写快件、拜访,所有行为围绕的核心是销售,不能最后太多繁琐的外围事务,忽略或弱化了销售,这样就是只有过程没有结果。
明天要拜访客户,今天暂且沟通这么多。2014不求轰轰烈烈,只求团队几位伙伴出些业绩、能力成长些、收入增加些、生活改善些,能给家人和自己支配的钱更多些,个人生活更美好些。
用一句话作为结尾,与之共勉:不等、不靠,不浮躁----马上就办。
最近拜读了李慧波的《团队精神》一书,该书围绕团结协作论述了团队建设的好坏对于领导者和员工意味着什么;高效团队是如何构建和运作的;团队成员何以才能相互信赖、协作和进步;团队中的大多数人如何激励;少数人如何引导;怎样将团队培育成学习型组织等主要内容。
书中引用了大量生动、具体的事例来进行诉说并论证团队精神的重要性。例如书中描述了张瑞敏领导的海尔团队发挥团队精神、集中力量克服难关的生动事例。从这个事例看出,海尔集团神奇般的崛起和茁壮成长,不仅仅得益于他的统军人物张瑞敏,还得益于张瑞敏率领下的整个团队中的每位员工的努力。海尔把自己的价值观定义为:“人的价值高于物的价值,共同价值高于个体价值,共同协作的价值高于单***价值”。这种价值观不正是团队精神的生动写照吗!
书中还列举了韩国三星集团、我国蒙牛集团等著名企业快速发展崛起的事例,无一不是依靠团队精神、依靠企业凝聚力发展起来的。众所周知,1+1是等于2的。那么,为什么说1+1大于2呢?因为这其中的每个1都是充满团队精神的1,如果一个集体、一个机关、一个团队,我们中的每一个分子都充满团队精神,那么,这个集体、这个机关、这个团队就一定是个和谐的团队。这样的团队工作起来就一定能够取得事半功倍的成果。这难道不是1+1大于2吗?
团队精神就是公司上下精诚团结、目标一致、协同共进。就如航行于大海的巨舰,有智慧舰长的正确指挥,有勇敢船员的协同配合,在这艘巨舰上每一个人都发挥着重要的作用,凝聚成劈波斩浪的巨大动力。一个成功的企业,只要具备了这种精神,就能在激烈的竟争中长盛不衰。一根筷子容易弯,十根筷子折不断,这就是团队精神重要性力量的直观表现,也是团队精神重要之所在团队精神的最高境界―凝聚力。全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。
书中所列举的.生动事例,所阐述的观点使我更加明白一个道理:一个人如果没有团队精神将难成大事,一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙、无所作为,只有发扬团队精神,才能创造辉煌。
在这个世界上合作无处不在,相信大家一定听过合唱团的演唱吧,合唱团就是通过合作才能唱出不同于普通演唱的美妙歌声。即便是在大自然中,也处处可以看见动物之间的合作,比如最常见的蚂蚁,其实在不大的蚂蚁家族中,有着复杂的分工。工蚁负责探路和寻找食物;兵蚁肩负蚁巢的安全保障;蚁后则生育后代;还有的哺养后代。每一个成员既不多做也不少做,缺了其中任何一个环节都不行。如果蚂蚁之间不互相合作,自己干自己的事,那么现在蚂蚁这个种族恐怕已经覆灭了。
合作需要不同的几个事物共同完成,而且需要默契。如果事物间缺乏充分的信任,就不会有默契,合作也就不可能成功。所以合作是建立在彼此都信任对方这个前提上的。合作是一种精神,它源于信任,而且无处不在。
如果把一个国家比作一座尚未搭建好的用积木搭成的高楼大厦,那么人与人之间的合作就是这一块一块正在往上搭的积木,只有从事各种职业的人共同努力,才能撑起一片美好的天空。
本文开门见山,点出主题。接着作者选取合唱团和蚂蚁的故事来论证自己的观点,论证层次清晰,手法多样,论述语言有理有据、有力,形象生动具体。文末运用比喻句再次点题。
所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的体现,团队精神的形成并要求团队成员牺牲自我,相反,挥洒个性,表现特长保证了成员共同完成任务目标,而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。
团队精神是组织文化的一部分,良好的沟通管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位,充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化,没有良好的从业心态和奉献精神,就不会有团队精神。
一、团队的重要性
(一能推动团队运作和发展,在团队精神作用下,团队成员产生互相关心、互相帮助的交互作用,显示出关心团队的主人翁责任感,并努力自觉地维护团队的集体荣誉,自觉地以团队的声誉为重,来约束自己。
(二培养成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队,能使每个成员显示高涨的士气,有利于激发成员工作的主动性,由此而形成的集体意识、共同的价值观、团结友爱,团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队,同时使自己能更全面的发展。
(三有利于提高组织整体效能。通过发扬团队精神,降减内耗,使成员自发、自觉地为团队的任务目标,付出劳动。
二、打造团队精神
(一营造相互信任的组织氛围,相互信任能增加成员对组织的情感认可,而情感上的认可,是一个组织最坚实的合作基础。
(二在组织内慎用惩罚
激励是积极主动的,能持续提高效率,惩罚是对成员的否定,过度的惩罚会使成员的工作热情荡然无存,进而否定组织。
(三建立有效沟通
理解与信任不是一句空话,往往会因一个小小的误会会给组织内的成员带来麻烦与困扰,管理者必须关心三方面的关系:管理者和成员个体之间、成员个体和团队整体之间、成员个体之间的关系,任何一条关系都受其他两条关系影响。
三、团队精神建设的方案
(一确立明确的目标。明确具体可行的团队发展发展目标,目标方向越具体,由此激发的团队效力就越大。
(二培养共同的团队价值观。制度规范,只能在有限和常规情况下,告诉员工“干什么和不干什么”,因此,利用价值观来作为员工的行为准则可以利用各种方式,如培养员工的道德规范、道德修养、个人修养、正确的人生观、价值观等。
(三管理者或管理层的表率作用。
(四激发员工的参与热情。只用员工全方位的参与,把个人命运和团队未来发展绑在一起,员工才会真正关心组织的命运。因此,要建立以人为本的管理机制,不但要落实激励机制,更重要的是人性手段激励员工,如制订夫妻同在组织内服务的激励、关心员工的思想状态及家庭状态等等。
(五保持经常性的沟通,持续有效的双向沟通能使员工知己知彼,动态掌握自己在团体行动中的位置。
(六唤醒危机意识和忧患意识。
通过学习《团队精神》一书,颇有感触,企业在发展过程中的执行、责任、制度、协作等要素,给予了相当深刻的阐述,提出了一些非常鲜明、实用的观点。因此,历史上的成功者,最主要基础,
就是有个好的团队,有好的团队精神,大家目标一致,优势互补,荣辱与共,共同进退。最后,我再补充一点,不属于这本书的范围之内,但却非常重要。那就是当今社会工作节奏越来越快,我们每一个人都应学会保护自己的健康,学会工作之余适度地放松,学会面对压力时如何调整自己。身心健康,才有做事做到位的资本,才能全面提高我们这个团队的工作效率。
“合则两利,斗则两伤。”古有廉颇、蔺相如不计前嫌齐心协力强大赵国,今有比尔·盖茨和保罗·艾伦共制PC软件后创微软公司。作家蒋子龙诠释“合则两利”,说:“去年的全国十大杰出青年,安踏掌门人丁志忠,讲出了他成功的原因时说:‘51%和49%是父亲教给我的黄金分割比例。他很早就告诉我,你做每件事情,都要让别人占51%的好处,自己只要留49%就可以了。长此以往,可以赢得他人的认同、尊重与信任。’”丁志忠本着这样的心态,在平凡中崛起,17岁初中还未毕业的他就带着父亲给的1万元和600双从陈棣各个制鞋作坊买来的\'鞋踏上征程,创立安踏后,与知己王良星共同打拼。而王良星创办的利郎也是服装业的一支劲旅。
儿时,我们便对三个和尚的故事烂熟于心——“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃”。如若他们懂得合作,就不会落得最后无家可归。合则两利,合作这事本就是利人利己的。JamesBende在他的书中讲了这样的故事:有一个每年都赢得最佳水稻奖的农民,记者采访他为什么会种出好稻子时,记者惊讶地发现这个农民把自己最好的种子分给了邻居,记者当然很奇怪,便问为什么,农民很淡然地讲:“水稻开花时风会在花间传粉,如果邻居家的水稻不好,作物之间异花传粉,我的作物也会变差。”农民的成功就在于懂得放下自私自利的心去帮助别人,同时也使自己获利,这便是人类进化多年智慧的结晶。
人处于社会中,不可能独立存在。身边的人或是朋友,或是敌人,但都可以结为盟友。在赤壁之战中,周瑜不就与本为敌人的刘备、孙权结盟,最后成功打败曹操?懂得适时合作,掌握主动,该进则进,该退则退。不仅在战场,在如今的社会中,也是一条良策。于此,合作之利便显露无遗。
李慧波主编的《团队精神》读过有段时间了,书中所列举的生动事例,所阐述的观点不时在我脑海里浮现出来,使我更加明白一个道理:一个人如果没有团队精神将难成大事,一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙、无所作为,只有发扬团队精神,才能创造辉煌。
书中描述了张瑞敏领导的海尔团队发挥团队精神、集中力量克服难关的生动事例。1994年4月5日下午两点,一个德国经销商打来电话要求海尔必须在两天内发货,否则订单自动失效。两天内发货意味着当天下午所要的货物必须装船,而此刻正是星期五下午两点,如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话,时间只有三个小时,按照一般程序做到这一切几乎是不可能的。如何将不可能变为可能?此时,海尔人优良的团队精神显示巨大的能量。他们采取齐头并进的方式,调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期,全员全身心地投入到工作中,抓紧每一分钟,确保每一个环节都顺利通过。当天下午五点半,这位经销商接到了来自海尔货物发出的消息时,他非常吃惊,从吃惊再转为感激,并破例向海尔写了感谢信,《《团队精神》读书笔记800字》。
从这个事例不难看出,海尔集团神奇般的崛起和茁壮成长,不仅仅得益于他的统军人物张瑞敏,还得益于张瑞敏率领下的整个团队中的每位员工的努力。海尔把自己的价值观定义为:“人的价值高于物的价值,共同价值高于个体价值,共同协作的价值高于单***价值”。这种价值观不正是团队精神的生动写照吗!
书中还列举了韩国三星集团、我国蒙牛集团等著名企业快速发展崛起的事例,无一不是依靠团队精神、依靠企业凝聚力发展起来的。
再看看我们春德小学辉煌的业绩,成绩的取得,离不开学校领导和全体师生的拼搏努力,离不开学校上下团结一心、共同奋斗的协作精神。众人拾柴火焰高,人心齐,泰山移!春德小学特有的团队精神,谱写出了一曲曲团结奋进的辉煌乐章。今后不论遇到什么困难和险阻,只要我们发扬团队精神,万众一心,就没有过不去的“火焰山”!
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