现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念,探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的,我们要做的不仅是从中学习,还要反思、改进,通过阅读《以客户为中心》,学习到优秀企业的管理思想,深受启发。
打开本书的扉页,首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大,就要敢于批评自己,如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来,就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”,保持危机感的公司才能生存下来。
“我们要以大海一样宽广的心胸,容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家,从他们身上找到前进的方向和力量,容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变,我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识,及时发现危机,用命悬一线的紧迫感,努力化解危机;要学会在危机中提高自己,展现自己的魅力和价值。
打开目录看到一个非常醒目的标题,为客户服务是华为存在的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由,也是所有企业存在的理由。同样,为客户服务也是我们九三人的使命。
我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命,不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心,生产服务于营销,快速适应市场变化,迅速满足消费者需求。
现在的人们都追求高质量生活,产品质量是企业安身立命之本,以为客户提供健康食品为己任,提高服务质量,创新优质产品,与客户在共同成长的前提下实现企业发展。
初看到书名,想来作者是一个果敢追求自由追求自己想要的所有之人。细细读来,作者对爱情、亲情、友情、诗与远方、孤独、完美、告别、平庸的有独特的见解。条条大路通罗马(幸福快乐),她向我们展示了其中一条精彩绝伦的路上的一个小短程,无不让人心羡着而又觉得这也是一种人间烟火。我曾是一个乏善可陈的人,现如今依旧如此。15年我曾下定决心再次进入校园我要活出不一样,偶然的,两年来我旅行过很多地方,我也算是多读了几本书,参加了很多活动,不再是大学时那个连班级同学都认不全只知看言情小说的女孩。我现在发现我喜欢旅行,我喜欢看书,我喜欢听轻音乐,我喜欢在微博记录发生在我身边的点点滴滴。
我想我也在向着我想要的样子前进着。14年老妈想让我回县里工作,我当时坚决的拒绝,我不想一辈子立身在一个我不怎么喜欢的小城镇,我想出去看看,我想我是对的。于我来说,每读一本书,我就如同在跟作者聊天,读这本书时我是一个聆听者的身份。听她讲她的经历她的认知她的现在和未来。我很喜欢听《我敢活成我想要的样子》里的故事。
20xx年我看的第一本书是谢园的《我敢活成自己想要的样子》。因为特别喜欢这个书名,所以也用来做这篇文章的名字。谢园是一个和我年龄相仿的小姐姐,所以这本书中的很多观点很多话,读起来都感同身受,像是一位姐姐对你的谆谆教诲,也像是一位同龄人跟你谈心。读完这篇这本书之后,书中的很多观点都跟我的想法不谋而合。我合上书本的时候,脑海中留下来的东西,就是这本书给我印象最深的点。现在让我回忆,其中以下几点印象最深刻:
第一人生终究是一个人的修行,所以我们一定要学会拥抱孤独。其实很多人会把孤独和寂寞搞混。有一句英语说卖I am alone but i am not lonely。有的时候呢,我觉得寂寞是因为一个人无所事事,没有什么规划,在空闲的时候觉得很无聊。刷手机呀,看看段子呀,没有什么自己喜欢的事情可以去做,也没有有意义的事情去填满自己的空闲时间。而孤独是一种更高形式的独处。说实话,我是一个比较宅的人,我可以连着一个月不出门,但是我从来不觉得寂寞,虽然我觉得一个人的时候会比较孤独,但是我喜欢这种孤独,我也很享受这种孤独。因为说到底人生就是你自己的一个人的孤独之旅。就算身边有亲人有爱人,但是他们也并不一定能完全知晓你的所思所想,并不一定能百分之百的与你感同身受,所以很多时候只有自己才是自己最好的陪伴,只有自己才是自己最好的朋友。因此我们要学会拥抱孤独要学会与孤独和平相处。我一个人的时候就会在家看电影,看完电影我会让自己沉思片刻,好好想一下,回顾一下电影中的内容给自己留下什么深刻的印象,然后把这些感触写在微博里,随手翻阅。
除此之外,还有阅读,我会找一本自己喜欢的书或者比较实用但也并不一定喜欢的`书来阅读。我觉得阅读本身就具有治愈的功能,而且它也是你和作者进行的一场对话,只不过是跨越时空的对话而已。所以说一个人的时候也可以阅读。还有一些呢,就是听听歌或者是做一些手工都能很好的消磨时间。即使是去知乎上答道题,也能让别人感受到你的想法,让别人理解你的思想。有的问题还可以对别人产生一些帮助,因为我是学英语专业的,会经常回答一些关于英语学习方面的问题。
第二看完这本书我想说每个人或许都想找到自己的soulmate,与自己精神相连的那个人,与自己心心相印的那个人。但是我们在找到对方的同时,在遇到自己爱的那个人的同时,一定要先认识自己。在古希腊神庙上有一句话叫: 认识你自己,这也是是古希腊哲学家苏格拉底经常对别人说的话,他的至理名言。认识自己,说起来简单,其实是一个非常难的过程。我们的一生当中一定要学会慢慢的探索自己的想法,慢慢的认识自己。只有你明白了,自己是一个什么样的人,希望找到一个什么样的人,什么样性格的人跟自己合适,这个时候你才能在感情当中慢慢遇到那个对的人,遇到那个适合你的人。一个人的时候呢,要一定要善待自己,两个人的时候要善待对方,在有了对象之后,女生一般都比较喜欢作,其实是因为没有感受到足够对方足够的爱,我以前也是一个很作的人,但是最后把两个人都搞得两败俱伤。所以我想说的事,一个人的时候一定要好好经营自己,提高自己,永远不要放弃自己。当你找到对的人时一定要善待对方。和另一半呢一起加油,两个人要变得更好。
第三生而为人,我们一定要做自己的主人,要独立,要坚强,要懂得生活,要把生活过得有滋有味。不管有没有人来爱你,都要自己爱自己,所有的一切都会因为你爱自己而变得了不起。
第四是努力做一个精致的女人。我觉得女生一定要把自己收拾得干净利索,给别人一种非常干练,或者说很干净的印象。这样你在外面做什么事情的时候比较容易成功。还有一点就是没有任何一个男生会喜欢邋里邋遢的女生吧。所以呢,你也要让自己变得很干净,比如说勤洗头发,勤剪指甲,即使不会化妆,也要学着给自己化一个精致的淡妆。这样自己的精气神看起来也会比较好一些。另外一方面呢,做一个精致的小女生脸上要挂着自信的笑容,甜美的笑容。任何时候让别人跟你相处,都有一种如沐春风的感觉,在未来的日子里,愿自己能越活越轻盈,越活越坦荡,愿你也是。
通过阅读《以客户为中心》这本书,使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹,同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”,把客户的需求放在首位,不断满足客户的需求,不断扩宽发展市场,才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。
为客户服务是华为存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务,是华为员工的工作方向和价值评价的标尺,在成就客户的同时,也创造了自己的价值,使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金,发展到30年后的今天,年销售额突破6000亿元,成为全球信息与通信技术行业的领导者,创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。
华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时,任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的,困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻,还嫩,长大后再给你打仗,这是不行的,市场不相信眼泪,我们只有拼,才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向,哪里有需求,华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求,足迹踏遍世界各地,从欧洲到非洲,从亚洲到美洲,从珠峰到海底,无论是面临战乱、疾病还是自然灾害,都没有阻挡华为人前进的脚步,8000多米的珠峰,零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。
我认为华为成功的根源就是华化的企业文化,正如任正非所说:“人类所占有的物质资源是有限的,总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光,而唯有知识会越来越多,唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化,最终成就了今天的辉煌。
我们的企业九三集团也同样如此,33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观,把“为社会提供健康食品,让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命,秉持对产品品质的极致追求,匠心打造,良心铸就,使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。2018年,“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位,已经成为中国食用油代表性品牌。
“使命呼唤担当,初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当,不忘初心,坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的.业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PSCloudCRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
我曾经去找过“鸭子”,而有一次他在发试卷,即使有人告诉了他,我在外面等候,而他却笑的告诉我:“等我发完。”,那一刻,我竟第一次羡慕了他,因为他明白自己想要什么,然后也能投入的去做。所以,在我眼里,他是幸福的。
之后也不由得想起了彼此的曾经,那时候,我们都很开心,只为了在游戏中心有灵犀的配合将“敌人”***得落花流水而开心。那时候,我认为我们是一样的。
初三后,我们分开了,但周末的游戏并不少于过去,渐渐的.,他的情绪日益高涨,而我却越来越失落。即便我从来没有在他面前流露过这种感情。耳边不由的响起了徐良的一首歌《即使说抱歉》,里面的几句歌词总是让我有着许多的感触。“I could be everything you need,say,what you wanna hear。”,愿意为一个人改变很多,去做让他开心的事情,说能让他开心的话。这是这是歌中徐良想要表达的意思。
有时候,在无所谓中的空闲时间,我都想自己到底需要什么,或者想要什么,答案却总是无果,滴水还在拍打着石块,凹痕也越来越明显了。
《以客户为中心》一书是华为公司的内训教材,全书共三篇十五章。第一篇“以客户为中心”有五章,按年份和出处,记述了华为公司二十多年来树立和践行“以客户为中心”管理理念的发展脉络。“以客户为中心”是贯穿华为业务管理的主线,也是此书的灵魂所在。可以说,如果没有第一篇的“以客户为中心”,就没有第二篇的“增长”,也谈不上第三篇的“效率”。
华为公司从一个小作坊式的民营公司,成长为技术世界领先、具有国际影响力的行业龙头集团公司,其成功因素很多,有效推行“以客户为中心”企业理念无疑是其重要“秘籍”之一。书中强调,“客户永远是华为之魂”,“客户需求是华为发展的原动力”,“为客户服务是华为存在的唯一理由”,“客户的价值主张决定了华为的价值主张”,“在客户面前,我们要永远保持谦虚”、“客户满意是衡量一切工作的准绳”、“公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据”。论述表明,客户就是华为发展的“风向标”。
华为的“以客户为中心”与沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿说提出的“顾客就是上帝”异曲同工,就是要把客户“供着”、一切围着客户转、客户就是衣食父母,这个理念的推行,华为公司为我们树立了具有说服力的榜样。
公司作为一个生产制造型企业,产品是主业,科研生产就是中心工作。公司在体量有限、只能在市场夹缝中寻找商机、在特专车领域苦苦觅食情况下,如果再没有过硬的产品、客户的信赖、领先的技术、前瞻的眼光,公司处境将会更加艰难,开发新客户难,守住客户也不易。要想留住客户的“心”,就要真正做到以客户为中心,了解客户想法,掌握市场行情,加快产品迭代,满足客户需求。产品有竞争力,才能赢得客户、站稳市场、长久生存。
狭义的“客户”就是指使用公司产品的用户。广义的“客户”就是指与公司打交道的所有人和单位,易于理解,也可以发散思维去理解广义的概念,在公司内,中心工作是所有工作的“客户”,所有工作围绕中心工作开展,服务于中心工作。工作上下游、部门之间、岗位之间也互为“客户”,互相服务和被服务。工作中,每位员工要站在“客户”的角度去思考问题、解决问题,以服务的态度去工作,低位进入,谦逊待人,多走一步,养成习惯,形成素养,成为自觉,这样的机制和氛围将更有利于工作的开展,这是我对“客户”的粗浅理解。
公司新修订的企业文化理念“工作作风”“爱工作我学习,爱用户我负责”,就新增了“爱用户”的理念,强调以用户为中心、以服务为宗旨,以增强员工的市场意识和服务意识,用文化营造氛围,让文化深植于心,使之成为推动公司健康发展的动力。
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