昨天我们看了刘一秒老师的攻心销售的视频,对我有很深的触动。一个人 ,无论做哪一行,有激情、有活力是最关键的因素,而且要敢冲。同时,一个人在生活、生存中销售的能力大于一切能力。在销售中我们要引导顾客了解我们的产品直至相信购买我们的产品是最佳选择,从而达到销售之目的创造利润,而财富就来自于销售。刘一秒老师的课主要是围绕“五心”进行的,这无心分别是:自信,相信顾客会相信我,相信自己的产品,相信顾客现在就需要我们的产品,相信顾客使用了我们的产品之后会感激我们。围绕这五点展开详细的介绍。
首先刘老师让我知道了,只有销售才能让我过的上有滋有味的生活,说自己不适合销售的人就是不想过好生活的。让我印象最深刻的一句话就是:成长就会出丑,出丑才会成长。确实是这样的,生活中我们无时不刻的不在害怕着一些未知的东西,害怕面对这些我们会在别人的面前出丑。这样的恐惧严重阻碍了我们的成长。让我明白要坚定信念勇往直前不懂得地方就问就学,感谢让我出丑的一切,因为这是我成长的动力,出丑过后就是我的成长。有句话说的好“生命就像心电图,如果一马平川就代表着你已经死了”。正是生命中的坎坷与波折,对待销售中遇到的各种困境要千方百计的去解决去克服而不是一味的逃避。
刘老师围绕着五心就销售中的一些具体的技巧给我们做了详细深刻的介绍,让我觉得耳目一新。其中印象最深刻的就是相信顾客现在就需要之心中讲到的化解顾客现在就需要之心中讲到的。
A:如果顾客说太贵了意思就是顾客害怕这卖的比别的地方贵,这种情况下应该是向顾客保证这里是最便宜的,可以用反问式的回答:你见过比这里更便宜的吗?
B:如果顾客担心的是质量就是顾客需要保证,这时候不访问一下顾客需要什么样的保证。
C:服务,永远不能回答顾客所有的问题,永远都可以反问问题。
在以后的日子里我相信在左总和各位领导各位前辈的带领下,我一定会努力踏踏实实的工作,认真总结,及时交流,为公司的美好未来添砖加瓦。
下课铃响了,交完卷子后我匆匆走出教室,三天的考试终于合拢了一个句号。混沌的思维终于从铅字回到了现实。我吃力地睁开想打架的眼皮,看到操场上以三三两两的围了好些人。
“哈!太棒了,这道题我全对!”好一个兴奋的高音,这种汗水打湿的欢愉真是另人羡慕。
“哎!真倒霉。每次我都把这段弄错。”这一位好像很懊悔,惋惜之情溢于言表。
“总算考完了,真累啊!”是如释重负?
……
考试名目繁多的今日,学生们早已是身经百战的老将,对于诸如此类的议论和“几家欢乐几家愁”的场景也并不陌生了。
我没有因某题全对而欢喜的荣幸,默默翻出早先誊出来的\'数学答案慢慢对着:一道不对,又是一道……我的天!大概一共得有五分吧!疲劳和惶恐让我有些头疼。“分数小可,知识是真”不过是一句安慰的言语,此时,正是这被扁为“小可”的家伙化做一只无形的巨手把重的让人窒息的懊悔和惆怅向我塞来……
为了排遣压抑和不快,一回到家,我便将录音机打开,于是,Jay的歌便充溢小屋,我顿时觉得筋骨一松,来了精神。音乐是很有魅力的,但此时这种力量,与其说是来自音乐,不如说是来自小憩的快感更准确。
生活的节奏永远是紧张的,小憩才因此倍感可贵,它属于充实忙碌的人……这么想着,录音机停止了。我的思路仍在继续:小憩是中站,连接两端的是忙碌,如果获得它需要一张证券的话,那便是勤奋。显然,我不能失去那资格。
闭上眼睛,像是永远拂不去似的,一张张内涵迥异的脸环绕着。而“无限的未来都以现在为源泉……一掣现在的铃,无限的过去未来皆遥相呼应。”这是谁的箴言,记不清了,但有一点很明白:对于上一次的考试此时不正是过去吗?是啊,过去、未来都向着现在。用现在惋惜过去,只能成为未来的又一声长叹。倏的,我蓦然明白了什么才是考试之后真正要做的。
今天,考试结束了……
比如在日常消费上,就是随波逐流的“从众心理”,当我们身边的同事说某某商品好时,就会有更多的人“跟风”前去购买。“从众”是一种比较普遍的社会心理和行为现象。当然,凡事都有这一现象,旅游也不例外,营销人员努力将景区优质的旅游产品推向市场,景区又将优质的服务推向顾客,当然,顾客也会将我们优质的旅游产品和优质的旅游服务一传十、十传百,迅速的复制开来。所以也可以说人与人之间的信息互递就是最有利、最广泛、最值得信任的宣传。
首先感谢领导给了我一次自我学习、自我提升、自我展示的机会,使我能够在工作闲暇之余,学习与营销相关的理论知识,做到理论与实际相结合,因此在这次读书活动中我选择的是与我工作息息相关的一本书:《销售攻心术》,作者是中国最具影响力的百强讲师——曹华宗,本书是一本结合着销售实践和最新心理学研究成果的实用工具,对销售人员在销售过程中的不同阶段,消费者的不同心理,以及销售人员应该怎样去面对客户等方面都做了详细的介绍,对我今后的工作也起到了一定的指导作用,主要有以下几点感悟:
结合着自己日常的工作来看确实如此。实际上,每个营销人员从一开始到旅行社直到最后完成交易,所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划,更多的是与旅行社经理之间进行心理上的交战。根据一项调查表明,在众多的大企业里,80%的业绩是由20%的销售人员创造出来的,而这20%的人也并非是俊男靓女,也不一定都能言善辩,唯一相同的`就是他们都洞悉客户的心理。可见,在营销过程中研究客户心理就是在争取最大的成功。
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