在我们的心中,有一座记忆的宝库。走近它,一张张熟悉的面孔便会浮现在我们的面前。有辛苦抚养我们十几年了的爸爸妈妈,有教我们学习知识的老师,有在困难时刻伸出援助之手的同学……这些人都令我们难忘。然而,我最爱的人是我的爸爸。
我的爸爸是一个对我很严厉的人。小时候,每当我做错事情,爸爸总是毫不客气的批评我;每当我和弟弟妹妹玩时,弟弟妹妹哭了,爸爸总是什么也不问,先指责我;每当我弹琴时,手指没有做好正确的姿势,爸爸总是大声批评我。他的严厉让我甚至怀疑他是不是还爱我。
随着我渐渐的长大,爸爸不像以前一样的严厉了,变得温和起来。他每晚都会给我检查作业,我有不会的问题他会及时帮我解答。我做了错题目,他从原来的批评变成了耐心的讲解。我弹琴时手没做好姿势,爸爸总是给我指出错误,只是没有那狂风骤雨般的批评了。我渐渐明白了,爸爸还是爱我的,一直都爱着我。
爸爸在我的心目中的形象渐渐高大了起来。他每晚都会给我和妈妈坐很多可口的饭菜。妈妈回来得晚,一天到晚都很忙,爸爸就主动承担起家务活,帮妈妈分担。我一有什么要求,爸爸都尽量满足我。他每次出差,都会给我和妈妈带回一些礼物。有一次,我的考试成绩很不理想,爸爸不仅没有责怪我,而且还帮我理解分析错题,避免以后再做错,他还不停地安慰我,以后还有机会,人生中难免有失意的时候……
啊,爸爸,谢谢您给予我浓浓的父爱,我爱您!
这世上有许许多多的人让我难忘,可让我最难忘的一个人是她,她的工作并不好,她是一个六、七十岁的老奶奶,她满头银发,天天背着个包,向停车人收费。每当她这么做时,我总想;“爱钱如命!”
可有一件事让我改变了对她的看法。
那年暑假的一天,我和妈妈去逛商场,可是下起了大雨,我们就在商场门口避雨,看到一个身影手里拿着塑料雨布正往自行车上盖。我定睛一看,啊,那不是管车的老奶奶吗?只见她迎着风,冒着雨,竭尽全力往身上盖,雨布盖了一块又一块。此时,目睹这一切,我深深地感动了,正想着,刮来一阵狂风,呀,不好,老奶奶刚盖好的雨布一下子被风都刮走了,老奶奶忙不迭地再去盖。谁知,风好像故意要和老奶奶作对似的,使尽全身的劲儿,呼呼地吹着。刚盖好的雨布又被刮走了,最后,老奶奶蹒跚着来到一个角落,吃力地搬起几块大砖头,一块块把雨布的四角压好。这下风雨显神通也无法掀走雨布啦!
风怒吼,雨滂沱,这时,老奶奶全身上下都湿透了,而她却不当一回事似的,只是用手捋了把淋湿的头发。
看着,看着,老奶奶那瘦小的身影变得高大了。一股尊敬之情在我心中油然升起,我终于明白了,老奶奶不是为了赚钱,而是为了发挥余热,为大家服务,多为群众做贡献呢!
现在,每当我碰到这个老奶奶,总是充满尊敬地叫一声“奶奶好!”
这就是我难忘的一个人,那个雨夜中高大而又渺小的背影将永远烙印在我的心中。
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的.业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PSCloudCRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
企业每位干部职工要当好一名真正的贡献者,就必须时刻反思我们的日常工作能否给客户带来价值。作为管理部门的人力资源科,谁才是我们的客户?答案是所有来办理人事事务的员工。我们为员工服务,也就是说,我们的管理工作及辅助工作要为员工带来有效的结果和支持,而不是掣肘、制约甚至相互扯皮。作为人事科重要工作的社保工作,我们服务的是公司上下几百名员工,社保关系到每个员工日常和退休后的切实利益,社保这项看似简单,但却复杂的工作,要求我们切实履行以员工为中心,服务员工,倾听员工心声。
社会保障关系到员工能否享受社会保障权利,关系到社会保障制度能否充分发挥其作用。社会保险分为养老、医疗、失业、工伤、生育五大险种,各种险种相对独立,但又有内在联系,从而构成了较为完善的社会保障体系。在各项工作中,社保服务工作显得尤为重要,因为它直接体现职工群众是否满意。那么,如何为员工提供较好的社保服务工作呢?我认为有如下几点:
那件事在回忆起来,便是很久以前了。但我还清清楚楚的记得本事,便是说明它还是令我难忘。
上次去印试卷,却不想惹出一身的麻烦事,原因是这样的:
老师发下来试卷,可是却碰巧少了一张。老师说让我去复印。好吧,我承认,我的确是一个好面子的人。而且相当的不计后果。明明身上身无分文,害死要面的没有要那一元钱。当然,胡乱的逞能是有报应的,到了小卖铺,就明显得看出钱不够了。要知道,没有钱就去商店里复印,可是一件相当尴尬的事情呢。于是刚一到店门口,就不自觉地发现了什么叫“一元钱难倒英雄汉”。好吧,作为一个十分富有责任心的人呢,我会很积极地想到要回家里拿。
回家的路可是很漫长的,也碰巧的是路上遇到了本班的同学。作为一个十分着急的人来说,我的心情是可以理解的,当然是迫切的想让他借我一块钱。当我的眼神充满希望的望着他时,他只是深感抱歉的告诉我说他只有五毛钱。
正当我十分犹豫的时候,路边传来一个和蔼可亲的声音:“你要一块?”
“嗯。”
“你是?”
“我复印卷子用。”
我扭回头去看,是一个白发苍苍的老太太,是一个素不相识的老太太。
我眼见着她从容的从衣服口袋中拿出一元钱,放在了我的手上。
虽然表面上并没有变化,依然从容淡定的我,心里卷起了惊涛骇浪!
她是谁?一个素不相识的老太太!可她却愿意毫不要补偿的给我钱,就连老师给我钱时的表情也是不自然与厌烦的。
我对她千恩万谢。
当我离开几步之后,再次展开手心,才发现那一元钱,被我唔到湿透。
这件事令我难忘,或许它早已被那位老太太所忘记。
今天恰逢我们学校的校庆,所以全校师生放假,但是要来学校参加学校的校庆。
我们一大早就来到了学校,学校扯出了横幅,庆祝学校的生日,之后我们全校师生都来到了操场上,准备参观表演。
随着演出的开始,表演的节目陆陆续续的上演了,唱歌的同学歌声嘹亮动听,表演跳舞的同学舞姿十分的优雅动人,我们坐在下边目不转精的看着,然后在每一个节目结束之后,都报以热烈的掌声,这次的校庆举办的十分的成功。
我由衷的,希望我们学校的发展会越来越好。
《以客户为中心》一书是华为公司的内训教材,全书共三篇十五章。第一篇“以客户为中心”有五章,按年份和出处,记述了华为公司二十多年来树立和践行“以客户为中心”管理理念的发展脉络。“以客户为中心”是贯穿华为业务管理的主线,也是此书的灵魂所在。可以说,如果没有第一篇的“以客户为中心”,就没有第二篇的“增长”,也谈不上第三篇的“效率”。
华为公司从一个小作坊式的民营公司,成长为技术世界领先、具有国际影响力的行业龙头集团公司,其成功因素很多,有效推行“以客户为中心”企业理念无疑是其重要“秘籍”之一。书中强调,“客户永远是华为之魂”,“客户需求是华为发展的原动力”,“为客户服务是华为存在的唯一理由”,“客户的价值主张决定了华为的价值主张”,“在客户面前,我们要永远保持谦虚”、“客户满意是衡量一切工作的准绳”、“公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据”。论述表明,客户就是华为发展的“风向标”。
华为的“以客户为中心”与沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿说提出的“顾客就是上帝”异曲同工,就是要把客户“供着”、一切围着客户转、客户就是衣食父母,这个理念的推行,华为公司为我们树立了具有说服力的榜样。
公司作为一个生产制造型企业,产品是主业,科研生产就是中心工作。公司在体量有限、只能在市场夹缝中寻找商机、在特专车领域苦苦觅食情况下,如果再没有过硬的产品、客户的信赖、领先的技术、前瞻的眼光,公司处境将会更加艰难,开发新客户难,守住客户也不易。要想留住客户的“心”,就要真正做到以客户为中心,了解客户想法,掌握市场行情,加快产品迭代,满足客户需求。产品有竞争力,才能赢得客户、站稳市场、长久生存。
狭义的“客户”就是指使用公司产品的用户。广义的“客户”就是指与公司打交道的所有人和单位,易于理解,也可以发散思维去理解广义的概念,在公司内,中心工作是所有工作的“客户”,所有工作围绕中心工作开展,服务于中心工作。工作上下游、部门之间、岗位之间也互为“客户”,互相服务和被服务。工作中,每位员工要站在“客户”的角度去思考问题、解决问题,以服务的态度去工作,低位进入,谦逊待人,多走一步,养成习惯,形成素养,成为自觉,这样的机制和氛围将更有利于工作的开展,这是我对“客户”的粗浅理解。
公司新修订的企业文化理念“工作作风”“爱工作我学习,爱用户我负责”,就新增了“爱用户”的理念,强调以用户为中心、以服务为宗旨,以增强员工的市场意识和服务意识,用文化营造氛围,让文化深植于心,使之成为推动公司健康发展的动力。
在我的故乡生活着,每个人的心里一定都会心旷神怡,舒畅快乐吧!是啊,那儿的生活十分的快乐,相信只有像我一样亲身体验过的才能真实地说出感觉吧!那种美是不可言喻的,就仿佛在人间仙境一样的美妙……怎么,你们难道不信吗?不过我也不怕,身正不怕影子斜,那就让我来和你们说说吧!
我的故乡,阳光明媚的早晨总是来得早一些,因为那里会有公鸡打鸣呢!这也正是造就了农民勤勤勉勉的性格与个性吧!在哪里的生活,虽然明天都要早早地起床,但是每当你睁开自己的眼睛,就听到这世界上“最最美妙”的声音,岂不是会心情愉悦?而且我故乡的空气格外地好,在那里睡觉决定是睡得“死头头”的,哈哈,也就是睡得格外得香甜,因为那呼吸的空气都比繁荣华丽的大城市要新鲜多了。我的故乡虽然少了不计其数的车子,少了那些废气,少了高大的建筑,少了人们叽叽喳喳的喧闹声,但是没了这些杂乱的东西,很愉快很开心很舒服不是吗?这也就是在我的故乡最开心的事情啦!
怎么样?在我的'家乡生活开心吗?
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