公务员考试a卷作文热点【一】
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
公务员考试a卷作文热点【二】
Study the picture above carefully and write an essay entitled “After Graduation” In the essay, you should (1describe the picture (2interpret its meaning (3give your opinion about the phenomenon. You should write about 200 words neatly on ANSWER SHEET2. (20 points
[参考范文]
Graduation is an important event for all of us. It is the divide between school and a full-time working life. After graduation, we are no longer students protected by parents and teachers, but a member of the real society. Let’s look at the picture first. A graduate is told by his teacher, “You must depend on yourself during your life journey after graduation…” He finds that some former graduates fly high into the sky while some experience a drastic fall.
The picture tells us a principle. Graduation is not the end of your education, but the beginning of your real journey. At school, we may find we are no different from our classmates. However, there will be a great gap between us after graduation. Some may try their best to improve themselves and become the mainstay of our ear era? While some are indulged in creature comforts and give up their initial ideals.
Therefore, we should remember that graduation is the beginning of our real life journey. If you want to be a person useful to society, you should make all efforts to learn as much as possible from others and improve yourself. In this way, you may fly high in the sky.
公务员考试a卷作文热点【三】
来到某餐厅已经两周了，之前一直对餐饮得理解是：它是集诱人的美食，端庄得体的礼仪，华美大方的装潢艺术，淡雅秀丽的妆容，能言善辩的口才为一体的长盛行业，日益欣欣向荣。带着一份对餐饮的好奇和喜爱，期待揭开它神秘的面纱，所以我来到了这里，它是一个大家庭，让我们感到很温馨和快乐，不论从开荒还是到现在的试营业期间。
我们的服务理念是：”亲情一个家，贴心为您”。
在这段时间里，作为一名宴会服务员，我想做好餐饮，美味的佳肴是前提，大厨们都做得很用心，客人都比较满意，那我们服务员就得做好服务工作，让服务物超所值，把产品融入到企业文化内涵中去，让它带着文才来到客人面前，走进客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服务附加值。
细节决定成败，细节留住客人，记得卞总说过，要做好细节服务，比如说：客人感冒了要及时告诉厨房，可以为客人熬上一碗姜汤，虽然是一碗姜汤，但是客人会很感激你，会觉得你为他着想，正所谓：“礼”轻情意重，可谓说得就是这个了，也响应了企业品牌的号召，打造绿色健康品牌，亲情一个家，贴心为您。
服务，服务，还是服务，这是我们吕领班倒茶的一个小小的典范，比如给客人倒茶时他会一边倒茶水，一遍说领导您的茶水，祝你喝出一个好的心情。我觉得很好。还有在客人点菊花茶的时候，可以为客人解说一下，菊花清热降火，冰糖温胃止咳，还能养生等等，这都是一中无形的品牌服务附加值，虽然一般，无形却很有型。客人会很享受的去和每一杯茶水，因为他知道他喝得是健康和享受。
服务附加值，为服务锦上添花。诸如，过生日的长寿面，如果干巴巴端上一碗面条，会很普通，如果我们端上去后轻轻挑出来一根，搭在碗边上，并说上一句：长寿面，长出来。祝你福如东海，寿比南山。客人会感觉到很有新意(心意，很开心，这碗面也就变得特别了。
还有好多典故，在餐桌中的适当讲解运用，都是很有意思的。小礼品的赠送，也可加入自己的语言来美化：例如领导，这是本店精心为你准备的小礼品，紫砂壶，紫气东来…再或者赠送的果盘，假如都是小番茄的话，我们就可以说：先生，女士，您的大珠小珠落玉盘来了等。
记得有句谚语说过：你怎样对待别人，别人就会怎样对待你，客人也是一样。当我们给予客人优质的服务时，客人也会深深的体会到。他们很多时候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山东倒酒的文化，很有讲究;地方特色;星际酒店好的服务方法等的。
服务附加值，我认为：做好餐饮，作为人员服务，我们不仅要知道菜品色彩的搭配，让客人迫不及待的想吃，细细品尝;要学会得体的语言，礼仪，让客人感到亲切;要了解营养学的知识，满足客人需求。
服务附加值，服务员的葵花宝典，企业创造更多价值的小配方。
公务员考试a卷作文热点【四】
“后”的韩婷，辽宁大连人，是个月大宝宝的妈妈。她看到同样是个月大的小王涵被严重烫伤，心疼地流下眼泪。她在网络上组织成立“王涵爱心妈妈群”，呼唤大家对王涵的关心;她在现实中忙前忙后，用实际行动照顾这个受伤的孩子。在她的感召下，社会各界为小王涵捐治疗款万元，孩子的伤势得到治疗。她是网友熟知的“韩小宝”，她是后的“爱心妈妈”。
盲女林妍和导盲犬Sherry
高挑时尚的岁盲女林妍，岁因视力矫正手术失败而失明，坚强的她通过努力被评为沈阳十佳残疾人创业标兵。年父亲因病离世，她和母亲万分悲痛，心理和生活一直处在抑郁中。直到今年月，经过两年的申请而获得的\'中国首批导盲犬之一——Sherry来到她身边。Sherry是只训练有素的导盲犬，和它走在路上，林妍重新找回了健全人的感觉。对林妍来说，Sherry不是一只狗，而是伴侣，是亲人。她深信Sherry是她前世走失的家人，今世回来要重新相伴一生。
公务员考试a卷作文热点【五】
买尼沙汗·沙吾提，一名新疆昌吉市的普通维吾尔族妇女，尽管家境贫困，却毅然与丈夫收养一名汉族弃婴，年不离不弃，视如珍宝。如今，当年被收养的女孩已经成长为一名品学兼优的初中生，一家四口过着平静而幸福的生活。维汉两族间互帮互助、和睦相处的这段感人故事一经网络视频形式推出就在网民中引起强烈反响，大家感叹维汉团结友爱，人间真情可贵，祝福他们全家幸福。
公务员考试a卷作文热点【六】
洛阳市突降暴雨，市内一交通要道水深及膝，积水深达厘米，交通拥堵不堪。交警戚新峰在水中指挥交通。虽然穿着雨衣，但由于涉水时间较长，他的裤子都已湿透。紧张的疏导中，一只皮鞋被水冲走了，他索性把另一只鞋也脱掉，继续淌水指挥。戚新峰雨中指挥交通、援手被困群众的视频，被网友传至大河论坛，迅速走红。网友称戚新峰为“赤脚哥”，他在平凡中创造感动，在风雨中彰显无私。
公务员考试a卷作文热点【七】
1月4日，耶鲁大学公共事务办公室网站发布消息，美国耶鲁大学校长理查德·莱文教授宣布，耶鲁20xx届毕业生张磊已经承诺，将向耶鲁大学管理学院捐赠8888888美元。这是到目前为止，耶鲁管理学院毕业生捐赠的最大一笔个人捐款。
这则新闻引起广大网民的热烈讨论。不少网友对“中国辛辛苦苦培养的高材生帮着人家发展”表示不满甚至气愤，说张磊豪捐国外大学是“吃里扒外”;也有网友则认为，张磊自由支配自己所赚得的钱根本无可厚非，并无不妥。
