一提到工匠精神,必然会伴随着另一个词——极致。把某件产品做到极致,确实是工匠精神的一种体现,但消费者在多大程度上需要极致呢?
罗永浩曾自称是中国最有工匠精神的人,虽然这被人们认为是一种营销手段,但他至少说对了一句话:“有些企业瞄准人性的务实需求,选择生产高性价比的产品;有些企业瞄准人性的虚荣需求,选择生产奢侈品。我觉得企业做哪种选择都很正常,只是以自己喜欢或擅长的方式去满足不同人性需求而已。”
还有一位商业人士说过:“中国存在着多种消费层级,有些产品使用的材料并没有那么精良,外观看起来也粗糙,这类产品同样可以满足其服务的消费层级。”忽略消费层级的问题去追求所谓的极致,不过是以战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰,最终也会导致商业道路上的南辕北辙。
再说我们,其实物业管理从业者更需要工匠精神,物业管理发展到今天已经三十多年,纵观现在市场上琳琅满目的物业管理公司,能真正做到质价相符,让客户满意又感动的必然是极富工匠精神的。如何才能做到呢?
一是物业管理人需具有“情怀”,正确的价值观是要对物业管理这个行业产生兴趣。
价值观非常重要,它是关系到一个人的思想、目标、方向及发展的动力。没有好的价值观,就如在大海中没有方向的船,没有方向,永远也到达不了终点。对于物业管理人来讲,首先要喜欢这个专业,要对这个专业产生兴趣。如果不喜欢,就没有工作的乐趣,也就不能身浸其中做好分内工作。如何做好我们的服务,如何通过我们专业、温暖、亲情的服务让业主的生活离不开我们,让他们的居住环境得到市场认可的保值增值,这才是正确的物业服务的价值观。
二是物业管理人需具备“专业”、“专注”的精神。
物业管理四大专业(保洁、保绿、保卫和保修看似平常简单,但做起来确实需要扎实的专业基础做后盾。一个项目为什么体现不出专业?为什么做的不够出色?为什么做不到精益求精?原因很简单,专业不扎实。只有自己专业,做好自己的事情,发现问题及时处理,就会凸显专业。此路没有捷径可走,唯有学习学成、然后脚踏实地培训指导,员工合格上岗,检查、考核奖惩跟上,才能实现闭环。只有扎实的专业素质,才能产生精细的服务。
三是物业管理人需具备把一件事情做精细、做精、做完美的恒心和毅力。
物业管理的产品是无形的,它是通过现场员工的行为规范呈现出来给业主的感觉和感受。很多的企业之所以做不好物业管理,是认为物业管理没有含金量,没有核心竞争力,没有具体的产品和实物抗衡。其实这是个误区。物业管理需要做的文章很多很多。客服中心的多项增值服务,业主家里的需求一个电话就能全部解决,这才平时想都不敢想的事情全部能够实现;互联网+、O2O、众多APP;一线物业品牌的云服务、睿服务等等,都是近几年的腾飞给业主的生活带来了极大的便捷。但不管科技如何发展,物业服务都离不开两项内容:人的.服务和物的管理。
四是物业管理人需具备坚持、坚韧、坚守的品质。
物业管理是一个枯燥无味的工作,每一天面对不同的业主,每一天与家长里短打交道,再好的脾气也会磨出棱角。但维系一种良好的客户关系需要花费很长的时间,但要破坏这种关系易如反掌。物业管理人如何去坚持做好重复不变的工作,如何去坚守为业主创造价值的情怀,这需要很大的勇气和毅力,这是考量物业管理人是否具备这样的责任,也是“工匠精神”中最重要的组成部分。
坚持就要做到把每一个楼梯都清洁干净;坚持就是把每一个业主当亲人;坚持就是把业主的每一个问题都落实到实处;坚持就是把业主的事情当成自己的事;坚持就是业主不来,我绝不离开没有落锁的车门半步。
坚持就是要把业主的孩子从水池中奋不顾身的救出;坚持就是无论春夏秋冬给孤寡老人送去温暖;坚持就是站好每一班岗;坚持就是看护好业主每一个小家的安全;坚持就是你找我时情绪激动,你走时我笑脸相送。
坚守就是天天上涨的物价仍不降低服务的标准;坚守就是天下暴雨只要项目有事也会在第一时间赶到;坚守就是天降大雪业主早上出门时已经有了出行的路。
坚守就是省吃俭用改善小区的环境;坚守就是众多业主支持物业上调服务费;坚守就是春节业主送往门岗一碗碗热气腾腾的饺子;坚守就是每天站在岗亭上你给我的微笑……
二万五千里长征,一次改变中国人命运的征程已在人们的评说中去过了大半个世纪。照现代社会这种急速更新换代的观念,早已是好几个时代过去了。按我们熟悉的某种号召“过去的就让它过去吧”。再说下去,就成了枭鸣似的烦扰,不免令人生厌。然而长征却不同。人们总在不断的言说、探究、拷问。我想或许是由于长征所代表的一种精神吧——一种全人类永恒追求的精神——坚持到底。
长征是一个人类超越自身极限的过程。这其中的艰险自是我们这些在平和年代出身的人所难以想见的。后有追兵,前途漫漫,环境险恶,粮食短缺。每一条都足以让人恐惧、绝望。而我们的前辈却穿着草鞋在雪化、在沼泽中一步步艰难地走来,走向了光明和胜利。中华民族坚持不懈的精神撒满了长征的每一个角落。
作为英雄的后代,我们也试着学会坚强。
昔日中国的女排姑娘们是何等的神勇,“五连冠”不知使多少中国人为之振奋。然而在一次次的胜利之后,在郎平等一些老队员相继退役后,中国的女排是何处境?或许真是应了那句老话“畅及则衰”在饱尝了胜利和辉煌之后,中国女排开始了它从未有过的失败。昔日的世界霸主竟在一瞬间败下阵来。顷刻间,举国上下焦虑万分,人们不禁怀疑起那支曾令他们无比自豪的.强队,究竟能走多远?然而就在20xx年,沉寂了13年的中国女排,在议论和怀疑声中***出了一条血路。终于又一次拿回了她们期待已久的“世界冠军”。当五星红旗在雅典的奥运会馆开起时,中国的女排姑娘们含泪唱完了国歌。
历史再一次向我们证明了:长征精神将伴随着中华儿女不断缔造辉煌。
在感动中,我们听到了桑兰,这位正值年青的美丽女孩,这位曾被国人和体操界认可的明日之星却在一次比赛中意外受伤,导致下半身瘫痪,正当国人对她的未来倍感担忧之时,她却用笑容感动了周遭的所有人,坚持着、努力着,顽强地生活着。
此时,我感到了一种力量,一种因历史而越发令人臣服的力量,我感谢那些长征中的先辈们,感谢他们为我们留下了一笔可贵的精神财富——坚持到底,永恒的长征精神。
有一种精神,叫工匠精神。工匠精神是指工匠对自己的产品精雕细琢、精益求精,追求更加完美的一种精神。
在我的家乡泉州的丰泽广场上有一座“鲤鱼化龙”的石刻球体城雕。整个球体由一百二十一块花岗石榫接拼成。上面雕刻了五条腾飞盘绕的蛟龙、三条正在演化的龙首鲤鱼和十一条跳跃波涛的鲤鱼,每一个细节都惟妙惟肖栩栩如生,“鲤鱼化龙”因此得名。
妈妈告诉我,这尊“鲤鱼化龙”的雕塑作品是我校杰出校友、中国工艺美术大师卢思立的作品。一听是我所在学校的校友的杰作,我顿时兴奋起来,心中油然生起对卢思立校友的敬仰之情。
我通过“百度”认识了这位杰出的校友。卢思立大师从事木雕设计和制作50多年,他留给人的印象非常朴实,但每一张记录他创作时的照片都让人感受到他平时工作的那种兢兢业业、刻苦钻研、勇于实践、敢于探索的精神。
你瞧,他在雕刻创作时那专注的神情,那是艺术大师用心在与作品交流对话。欣赏着卢大师一件又一件精美绝伦的艺术作品,我深深地为他高超的绝活所折服。这一定必须是有着对木刻多么深厚的炽热感情,以及一丝不苟、精益求精、追求卓越的工匠精神,才能造出如此有灵感有创意的作品啊!
妈妈告诉我,我们学校有许多像卢思立大师这样优秀的校友,如有世界体操冠军蔡焕宗,有上海复旦大学首席教授苏东水,有将中国艺术瑰宝木偶艺术传到世界各国的泉州市木偶剧团团长王景贤等等。
这些校友在各行各业的岗位上,以一种热爱与创造性劳动推动了家乡的建设、祖国的发展。妈妈给我讲了一个又一个杰出校友的故事,包括我们学校的创建发展之路和取得的辉煌成绩,我深深地被感动着。从故事中,我理解了什么是劳动之美、创造之美,那就是在劳动中创造美丽,在劳动中实现价值,在劳动中成就梦想!
妈妈告诉我,工匠精神是时代进步所需要的精神,是一代又一代人所必须传承、发扬的优良传统!我想,那就是从我们少年儿童开始,就必须学习工匠精神,并且把这种工匠精神带到学习中,积极上进、刻苦努力……
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