我,一个在校就读的大专生,能有幸参加春运列车乘务工作,这对我而言是一份特殊的职业,毕竟在此之前,我从来都没有接触过这个行业,每天只是在学校里学习那些专业知识,却从来没有实践过,这次正好是一次磨练我的机会。
然而,愿望是美好的,生活确实残酷的。第一天上班就让我焦头烂额的,检查车票、摆放行李、打扫车厢、收拾垃圾、清洗厕所,深夜值班,循环报站等一系列问题接踵而来,把我累的跟狗熊一样。幸好,我们有两位尽职尽责的车长,在他们的督促和真诚帮助下,使我感到一阵阵莫名的温暖。无论再苦再累,我坚信年轻人在一起的地方,总会充满欢笑与乐趣,也许这就是所谓的青春活力吧。我相信在之后的工作中,即使每天重复一样的工作,我也不会觉得有多么枯燥。
与此同时,也让我明白了一些事情,要想作为一名合格的乘务人员,我们首先要学会的就是如何为旅客服务,实际上也就是一种人与人之间沟通与交往的方式。而做好服务工作的基础在于了解旅客的心理,不仅要真诚地关心旅客,还要做到眼勤,嘴勤,手勤,腿勤,尽量满足旅客的需求,让旅客有种宾至如归的感觉。反之,如果一位旅客向你询问一些问题,而你却爱理不理的,这时他会怎么想……我们应该永远记住一点,当我们穿上这一身制服的时候我们不再是个体,我们的一言一行都代表着整个学校,甚至整个铁路,再也不能像在学校那样特立独行了。其次是在处理旅客与旅客之间矛盾或服务上的问题时,我们自身要做到情绪稳定,切不可惊慌失措。同时,也要具备敏锐的观察力和理解力,处理问题不失平衡。最后,也是重中之重的一个问题——安全问题。我们要及时做到消防安全,旅客安全的检查,要真正的做到停开动关锁,出站台四门检查瞭望,以及在车厢内防火防盗的宣传。
让我们以最好的服务态度来迎接明天旅客的到来吧。
随着年节的脚步越来越近,201x年春运也进入节前高峰阶段,我们合肥供电段临客二班的同志们于x月xx日至x月xx日顺利完成了第一次值乘任务。第一次的种种不适应、磨合期各式各样的问题都使我们这些春运“菜鸟”们成长了不少。任务的完成固然有我们自身的努力,更离不开的是列车长、带队教员以及车上其他师傅的悉心指导。其中,最令我们印象深刻的是师傅们对于细节的注重与把控。
车厢的明亮整洁离不开车窗窗帘的整齐。窗帘的拉开与否也是有讲究的。白天时,将遮光布收向两边扎好,将白纱展开。这样做既能使阳光照进来,让整个车厢洋溢着温暖,又不至于让阳光直射到窗边旅客的眼睛。到了晚上,将遮光布放下来,把窗外光源遮挡住,保证旅客休息质量。这虽是一个小细节,但师傅要求我们每天按时标准化作业,在无形中给旅客创造一个舒适的乘车环境。
同样注重细节的还有两位列车长,由于我们是第一次上车,各方面都不足,两位车长就来来回回在各车厢巡视,事无巨细地提醒我们各方面事宜。比如常常被忽视的列车车门外扶手。有的行动不便的旅客需要借助扶手才能顺利上下车,而经过一路疾驰,暴露在外面的扶手必然落有灰尘。两位车长就常常提醒我们要擦拭扶手便于旅客使用。再比如盛满开水的水杯要记得提醒乘客盖上盖子以防烫伤。有一次我经过乘务室门口,看到车长在我乘务室中,顺手把我忘记盖盖的杯子盖上了。心里很是感动,想起车长在出乘会上的话:在保证乘客安全的同时,也要保护好自己。
列车一次又一次的安全到站,旅客们满意下车、平安到家的背后,正是这无数个小细节的积累。列车长和师傅们这种对工作全心全意、对乘客无微不至的精神将鼓舞我们完成接下来一次又一次的任务。点滴的细节,才能铸就温馨的春运!
面对春运,我们会有很多感想,春运的归程是艰辛、是漫长,同时也是温暖的、幸福的。一张小小的车票,融进了游子们归家的一年的辛劳,也融进了游子们团圆的幸福。无论寒风刺骨,无论冰雪路滑,也阻挡不了游子归家的心情。
在无意之间,我看见了一台精美的护眼器。我的心开始发痒痒。我瞄了一眼价格,我被吓傻了。天哪元!我哪来那么多钱啊!我的精神一下子就松弛了,垂头丧气地走了。我像一只无头的苍蝇,到处乱“撞”,买护眼器的念头早已飘到了九霄云外。
一路上,我的脑海里一直浮现着那台护眼器,恨不得马上冲进店里把那台护眼器给“抢”过来。
回到家,我终于忍不住了,大声地问:“妈妈,能借给我六十块吗?”老妈惊呆了,问:“你想干嘛?想坑娘啊,连门都没有!”我失望极了,仿佛坠入了一座深深的峡谷,再也看不到光亮,再也看不到希望。我“咚”一声,栽倒在沙发的怀抱中。这次,老爸惊呆了,忙从房间里跑了出来,“大叫”:“什么声音,什么声音?”我冷笑了几声,也许是老爸没看到我到的原因吧,他吓了一大跳。
我慢悠悠地坐起来,跟“二老”解释——为什么要“坑”他们六十元。当我说完时,老妈三思了一会儿,说:“六十元可以是可以,但是——你必须得靠做家务赚钱。”说完,老爸火速地拿出一张纸,上面写着“扫地2元,抹桌子2元,洗衣服3元……”我只好无奈地答应了,事到如今只有这个办法了!
说罢,我起身去洗了衣服,扫了地。终于挣到了五元。整个下午,我沉浸在枯燥和家务里面。我洗啊洗,扫啊扫,费了几个小时,才挣到了五元!我明白了大人们的辛苦。但是,我并不会半途而废。
过了几个星期,我终于攒够了六十元钱。经过这么多天,这么多小时,付出了这么多的.汗水,终于攒够了钱!但是,当我想起那台护眼器时,我却发现竟有点舍不得了。我把它悄悄放进钱包,将着笔“财富”缩进了包里。
是啊,用父母钱时我不把它当钱,用自己的钱时,却难以出手。这让我知道了妈妈经常教导我的话:“别把别人的钱不当钱!”
这是属于我的钱,这些钱是我自己赚的!我劳动,我光荣!
© 2022 xuexicn.net,All Rights Reserved.