亲爱的爸爸妈妈:
您们好。
我现在有很多心里话想说出来,虽然我是个不善于表达的人。
爸爸,我为您而自豪。虽然您今年xx岁了,但是,您却仍然顽抗的撑起了这个大家庭。只可惜妈妈没有工作,姐姐上大学,我刚刚xx岁,才上小学,哥哥虽说毕业了,但也只是偶尔帮您做做事。我们这个家,所有压力都只能让您一个人扛着。您有时会很晚睡,也因工作呀。但是,爸爸,我多么希望您能戒烟啊!每当我让您戒烟时,您总说道:“我再考虑考虑,还没下决心呢!”但是,爸爸,您可知道,您这一考虑,就是20年啊!爸爸,求您了,戒烟吧,为了我们这个家,好吗?其实,爸爸,我不光要向您提意见,我还要对您说声:“您放心,我会做到的!”您千万别忘了,我在四年前对您说的话。那时是一个冬天。您本来不想工作了,可为了多赚些钱,便不顾寒冷的去上班。不懂事的我当时不动声色,没有感觉。晚上,您还未回家。妈妈急了,可无论怎么都打不通您的手机。我们坐在沙发上,餐厅里满桌子的菜都凉了。我吵着,闹着要吃饭,妈妈气坏了,吼道:“你爸还没回呢!”我好伤心,大哭起来。妈妈竟这么对我这么凶!我狠狠的骂道:“死爸爸!”妈妈听了,差点就拿拖鞋打我了!我哭嚎,吼叫……突然,一个电话铃在这些声音中变的更响。妈妈一接,马上变的喜出望外。是爸爸打来的。我在一旁愤怒极了,但还是不吭声。妈妈迫不及待的问:“怎么还不回来?你想急死我?琳琳太不懂事了!闹着要吃饭!”爸爸气了,他尽量用很有力气的话说:“你怎么不让孩子吃饭?快让孩子吃饭!别等我!”爸爸的声音传出好远,我也听到了。妈妈又问:“你吃了吗?”“我没吃,因为我不饿!”爸爸似乎很不在乎的。“那中午,下午呢?”“好像没有。”“你都没吃!”听到这些话,我的鼻子不禁抽搭了一下,我知道,爸爸太忙了。“没什么呀!还有,为了家里的生活,我打算出差去!”爸爸的声音听起来好像很轻松。妈妈拗不过爸爸,勉强同意了。妈妈挂掉电话,我已泪流满面了。“妈妈,我发誓,我以后会好好学习!”我坚定的说。妈妈笑了。
妈妈,您对我的关心也无时不在。记得有一回,我发烧了,高烧,而且是越烧越厉害。我火烧般的额头烧在了您的心上,您竟哭了,伤心的哭了。那时,我双眼模糊,只看到您的眼圈好像红红的。这事过后,我好感动。妈妈,在此我要对您表示感谢,表示衷心的感谢!妈妈,我也要向您提提意见。我希望您不要太罗嗦了。放学一回家,马上听到您的唱:“快写作业,别偷懒!写作业不能只靠写的快……”而且好多次都是未见其人啊!妈妈,这您真该改改了。妈妈,其实,我因您的爱感到幸福。每当我有困难时,总有一双温暖的手帮助我;每当我发脾气时,总有人费口舌的劝我;每当我做错事时,总有一张嘴絮絮叨叨的给我讲道理。妈妈,那就是您啊!
爸爸妈妈,在我心中,您们的位子不可替代,您们都是“五星级”!我永远爱您们!
祝你们身体健康,万事如意!
xx年xx月xx日
根据xx公司 “服务质量月”活动相关安排和要求,xx公司领导高度重视并周密部署,以“落实行业标准,提高服务质量”为主题,全体员工深入查摆和通联协作,圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。
一、加强人员教育,提高思想认识
xx公司及时组织召开了动员大会,成立了由公司经理为组长,支部书记为副组长,各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。
1、 对全体员工进行动员教育,逐一对照、学习《指 南》中的内容,深入了解本岗位相关条款,细化岗位细则,落实工作责任。
2、 组织学习了xx在安全工作会上的讲话内容,提高全 体员工的安全责任意识,筑牢安全思想防线。
二、筑牢安全防线,严守质量关口
1、布置公司各部门进行自查,对所辖各区域进行全面、 深入检查。除了检查安全隐患外,重点检查设备设施的运行情况,指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况,务求做到无死角、无遗漏。
2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响,xx公司将xx作为安全工作重点,同时为有效防控xx,增加了xx巡视次数。
根据各部门上交自查情况,由公司领导小组进行检查与验收,验收结果为各部门查摆有效,整改有力。
三、 狠抓服务落实,质量持续提升
公司领导小组为推广服务理念,培育服务文化,带领公司全体员工努力提升服务软实力,在“服务质量月”里狠抓服务落实,积极打造高素质的服务队伍,有效促进服务水平持续提升。
1、 公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训,并通过实际工作检验培训成果,起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感,有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。
2、高度重视xx等活动,配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。
3、 向各个服务对象发放“xx服务征求意见表”40份, 回收有效表单39份,非常满意为95%,不满意为0。
4、为提升xx服务品质,xx公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式,并对应的相关检查制度,既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角,收效良好。
5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力,从提高思想认识着手,开展了接待服务模拟训练,以达到有效防控不安全事件的目的。
6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和 提供更加文明、洁净的就餐环境,除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外,还制作了文明宣传标语,加大了餐桌、餐盘清收力度;推出自制特色小吃的外卖服务。
7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动,雪后及时清除小区道路和车位积雪,并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。
通过本次活动的开展,在公司范围内收到了良好的效果,提高了干部员工对服务质量重要性的认识,增强服务意识的同时,工作主动性和积极性有了很大的提高,保洁员拾金不昧、以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现,呈现了一派和谐文明的服务工作氛围。xx公司也决心把这种活动长期永久地坚持下去,依靠多种方法和举措不断提高服务质量,以满腔热诚更好地服务广大员工和业主。
从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。
要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。
要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功
责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
团队:发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
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