华为的成功就是长期关注客户利益。公司的可持续发展,归根结底是满足客户需求。以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观,这是华为能在长期的短跑中保持战斗力的根本所在。
任何产业和商业模式,最终都要以实现盈利为目标。盈利的动作,要以最终客户销售完成整个商业闭环。所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然。想客户之所想,急客户之所急,是每个管理者需要思量和考虑的。
企业运营有各种职能分工,流程化组织下,不同职能分工也有不同客户对应。生产端的客户就是销售,销售端对应则是最终用户,而中后台职能部门的本职就是为前端生产和销售服务,提高运营效率,优化运营流程。
以客户痛点为切入点,帮助他们解决面向未来的问题。《以客户为中心》里有段描述很为贴切。“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗?电影《泰坦尼克号》告诉我们,在生死存亡的时候让女人先走,自己死掉,这就是对男人的最佳表达。我们公司的最佳表达是什么?我们的展示应该从哪个地方切入?我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里,我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达,才能打动客户,让客户认可我们。”了解客户痛点,分析痛点的原因,千方百计解决客户需要,这是以客户为中心的表现。
萨伊在他的《政治经济学概论:财富的生产、分配和消费》中曾提出“供给自动创造需求”,即萨伊定律,“一个人通过劳动创造某种效用,从而把价值授于某些东西。但除非别人掌握有购买这价值的手段,便不会有人赏鉴有人出价购买这价值。上述手段由什么东西组成呢?由其他价值组成,即由同样是劳动、资本和土地的果实的其他产品组成。这个事实使我们得到一个乍看起来似乎是很离奇的结论,就是生产给产品创造需求。”联想以客户为中心,不仅仅是满足客户需求,换个角度,走在客户前面,引领或者创造客户需求,是不是尤为甚至呢。
客户是永远存在的,以客户为中心,华为之魂就存在。创造和满足客户的需求是公司可持续发展的必由之路。
最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》,感触颇多。华为能够在短短的二十几年里,从一个默默无闻的小公司成长到如今世界级的高科技企业,离不开他那以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗的核心价值观。
一个强大的公司必须做到以客户为中心,需要我们从客户中来,到客户中去。华为的成长告诉我们,以优质的产品和服务打动客户,才能让公司更好地生存下去。物商集团也是如此,客户的利益就是我们的利益,要想让客户满意,要想有良好的客户关系,我认为只有一条途径,那就是坚持优质服务。为客户提供有效服务,在服务中找到工作的方向和自己的价值,成就客户就是成就我们自己。正如任正非所说:生意之道,不是用利己的方式达到利己的目的,而是用利他的方式达到利己的目的。
一个强大的公司必须在发展中不断提高自己的核心竞争力。只有创新才能在竞争激烈的市场中生存。华为是这样,其他公司也是这样。世界上唯一不变的就是变化。适者生存,历史上很多创始者最后变成了失败者。这些巨头的倒下,说穿了就是舍不得放弃既得利益,没有勇气革自己的命。创新虽然有风险,但是不创新才是最大的风险。对于物商集团来说,我们也要时刻保持一种创新的精神,包括制度的创新,经营方式的创新,人员考核的创新等。创新一定要开放,一个不开放的文化,就不会努力吸取别人的优点;创新一定要继承前人成功的经验,只有继承,才能进一步发展;创新一定要宽容失败,肯定反对者的价值和作用,允许反对者的存在。
一个强大的公司还必须具有规范的管理手段。如何通过有效的管理降低成本,提高生产效率,我认为最重要的就是将工作流程化。流程是一个团队做事的基本原则,只有确立流程责任制,才能真正做到无为而治。将流程做到标准化、程序化、模板化但不僵化,是所有公司的奋斗目标。华为作为互联网行业领军者,他们可以通过IT实现企业信息化,我相信物商集团也可以通过IT建设,用互联网的方式将公司内部流程打通,使内部管理端到端简单、有效,过程透明,大幅度提高管理效率。
华为的强大值得我们学习,从这本书上,我了解到公司的发展要以客户为中心,客户的需求就是公司发展的方向。在发展的过程中不断追求创新,坚持艰苦奋斗,只有这样才能实现企业的长久生存。作为物商的一员,我会在工作中聚焦业务,简化管理,坚持艰苦奋斗,用乌龟的精神,追上龙飞船。
综上,树立全心全意为员工解忧、勤奋高效的工作作风,是社保人服务好企业每一位员工的基本准则。真正的服务在一线,在员工,但是作为管理部门的我们,要把我们的员工当作客户对待、当作家人和朋友对待,以员工为中心,让员工更舒心、安心、放心的工作,才能增强企业的活力和战斗力,为企业创造更多的价值和财富。
在茫茫的人海里,在忙忙碌碌的身影中,我们相遇;不论是在陌生的地方,还是熟悉的街道,我们总是擦肩而过,在你回头的那一刹那间,我们彼此会心一笑。行色匆忙的人群里,在天涯,在海角,我们每天重复着无数次的相逢和相遇。
相逢是你我心照不宣。在红袖里,我们常常相遇和相逢。在你秀美的笔尖的诱惑下,我们停下来欣赏你秀丽的文字和如落花流水般的倾诉。每每如此,我们好象彼此认识并熟悉,在你犀利和秀美的文字里,留下真诚的赞美和来自肺腑的祝愿。即使是一句简简单单的评语,也激起你我无限的感激和心动。在阅读和品味之中,有时是在读你的文字,更多的是在分享你的情感。虽然未曾谋面,但我们已心照不宣。
相逢是淡淡的怀念。相逢必定要相离,看到曾经相逢过的背影,在你转身的时候,总会有一丝淡淡地怀念。这种心情就如落叶飘散,些许伤感,些许留恋。毕竟,在在这一程短短的路中,我们曾经一同走过,一同留下了回忆的痕迹。你的到来是一处别样的风景,在生寂的旅途中,是你涂抹了这一路的色彩。同样,你的离去,也有一份想念跟随你的背影流转。
人生何处不相逢,这句话让人感慨。在茫茫的人海里,你是哪一个?在万千朵滚滚的浪花里,你是哪一朵?我们不问来处,甚至不知姓名。就是在这样的相逢和别离中,使我们的生活和人生有着另一种风采。就是在这样的相逢和别离中,成就了每一个人不一样的人生。
随浪随风飘荡
随著一生里的浪
你我在重叠那一刹
顷刻各在一方
缘份随风飘荡
缘尽此生也守望
你我在重望那一刹
心中有泪飘降
纵是告别也交出真心意
默默承受际遇
某月某日也许可再跟你
共聚重拾往事
无奈重遇那天存在永远
他方的晚空更是遥远
谁在黄金海岸
谁在烽烟彼岸
你我在回望那一刹
彼此慰问境况
随浪随风飘荡
随著一生里的浪
你我在重叠那一刹
顷刻各在一方
缘份随风飘荡
缘尽此生也守望
你我在重望那一刹
心中有泪飘降
纵是告别也交出真心意
默默承受际遇
某月某日也许可再跟你
共聚重拾往事
无奈重遇那天存在永远
他方的晚空更是遥远
谁在黄金海岸
谁在烽烟彼岸
你我在回望那一刹
彼此慰问境况
人生三天之昨天
人生既漫长,又苦短。细细想来,不过只有三天——昨天、今天和明天。
先说说昨天。
昨天已然过去,成为历史、成为往昔。昨天的成功,是今天的,昨天的失败,是今天的教训。时间的一维性告诉我们,昨天就是昨天,昨天不会再来。当我们回首昨天时,不要有无尽的怅惘、惋惜。甚至我们会说,假如昨天不那样----- 请记住:千万不要说假如,因为千万个假如,抵不过钢浇铁铸的一个现实。事实既已如此,是无数个假如所无法取代的。在你周游世界各地时,都可以购买到双程票。唯有人生,却只有单程票。你只能持有单程票义无反顾地前行。永远不会有返程的机会。无论你昨天是喜悦、还是烦恼。是快乐、还是忧伤。是春风得意、还是落落寡欢。是升入人生的波峰、还是跌入人生的浪谷。你必须要学会忘记。在浮躁中学会沉稳,在失意是学会达观。如弘一法师所说:去留随意,任云卷云舒;看花开花落,宠辱不惊。
你不必为昨天的痛苦而忧伤,也不必为昨天的失误而烦恼,更不必为昨天的喜悦而陶醉。你只需扬起目标的风帆,为之去远航,忘记昨天的痛苦,擦干昨天的泪,喜送晚霞,笑看日出,迎接新一天的到来,去面临新的挑战。人生多风雨、往事已成过去。人生的路还长着,未来的路起点就在脚下。心若在,情亦在,人生豪迈,无非是从头再来。
昨夜的星辰已然坠落,消逝在遥远的银河------
我们共同吟诵《昨日歌》吧:
昨日复昨日,昨日何其有?
昨日之功绩,今日何不为?
今日空想昨日事,今日之空变昨日。
若知今日空欢喜,昨日何不平常事?
多做一些平常事,胜过成功只一日。
莫把昨日当今日,昨日只能为昨日!
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春秋随笔
春破醉行
寒山轻染千分翠,
江芦絮雪万丝垂。
叶帆斜影微醉路,
扬笛清笑谁共随?
秋染月鸣
月依枫桥影恋花,
窗粘玉盏笼娇霞。
风拂弦乱琴曲落,
竹喃霜飞何为家?
梦一场,人生中终会出现的那个人
最近总是做些奇怪的梦,从小学到高中的同学,那些许久不曾再见到脸孔变得模糊的人在梦中打马而过,像放幻灯片的一一出现,还会有一些陌生的环境,与曾经常玩的朋友发生一些事,一起吃吃饭等等。
更加离奇的是,每次梦中都会出现一个人,一个我不曾见到却每天都会想念的人。
她,无论是以主角还是配角的方式出现在梦中都牵扯着我的`心,不曾看清她的样子,就好像她给我说曾经梦到过我却看不见一张清晰的脸一样,我们不可能凭空去梦到一个人捏造出一张不曾见过的脸。
每次梦到她,她好像都不太理我。她说,梦到我的时候我总是以坏人的身份出现。
开始牵挂一个人,心情不好的时候总是第一个想到她。
她也应该是这样吧,不然怎么会习惯性的把本不该发给我的短信发到我手机上来。
那天中午,她没有回家,同学都去午睡了,一个人在教室,莫名其妙的被不认识的几个女生欺负,推倒在地,课桌上的书与试卷散落一地,她不知道做错什么了。
坐在地上给我发短信,像个受尽委屈的孩子,安慰了她,要坚强,不要难过,我还能怎么做呢。可惜不能到她身边去保护她。该是嫉妒吧,好孩子也会让人讨厌,怎么会有那么无理的女生呢。
她受委屈,我会心疼。
那么,谢谢那个后来为她拾起书本的男生,我知道你喜欢她。听她说,那天的情形是这样的,在上课之前,他去给她送巧克力,看她坐在地上,后来说了一句:“你再不起来,我过来抱你了啊!”然后她就马上起来了。
开始的时候,我们怎么也不承认想对方了,你说我想你了我会说你自作多情,我说你想我了你会说我是自恋狂。可是现在,我们会主动发信息给对方说,我想你了,你想我了吗?
也许我们是真的开始想念对方了吧。
寒冬的早晨,你们学校升旗,你发短信给我说,真冷。我说,亲爱的,抱抱,不冷了。
抱抱,很温暖的词,就好像我在网上经常见到别人写的后面有人留言说,亲爱,抱抱,不要难过。
我们在网上把不认识的人叫亲爱,感觉那么的亲切,然后抱抱,又是那么的温暖,这是我们安慰陌生人的方式。
不是说绝对不会喜欢上我的吗?那时问你是不是喜欢上我了还老鄙视我的,怎么现在就主动说喜欢我了呢。这样我会很为难呢。难道真要假戏真做了吗?
谢谢你会想念我,给我机会说关心你的话语,让我感受到幸福。我会好好珍惜属于我们之间的小温暖,小幸福。
最近也许是幸福感太过强烈了吧!都没什么心思去好好记录我们之间的点点滴滴了,只想单纯的去享受。
网恋,有多少人看好过。我们,只是在做心与心的交流,并且单纯的享受着这未知的一切。
所谓爱情,原谅我们的自私,我们只是享受现在,是的,如歌里所唱,享受现在,别一开始就怕受伤害。
相思泛滥成灾,我们终有一天会相遇,那么,你会是我要找的那个人吗?
企业品牌建设,是一个长期的过程。响当当的品牌,是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的`世界一流能源化工公司,目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开,石油定价已经透明,其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中,读后感成品油市场由垄断转向竞争,加之电动革命的快速发展,我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化,决定了我们的企业想获得更多的客户资源,就需要我们的企业坚持以客户为中心,用优质产品和优质服务留住客户。
品牌的核心是诚信,诚信的保证是质量。客户的需求,是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程,就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升,“每一滴油都是承诺”已从宣传口号,真正地融入了油品品质。
除了有质量的油品,客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比,我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户,为客户提供针对性强、效率高的服务,将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向,进一步提升服务质量,让客户在消费的过程中体验感更愉悦,将客户满意度作为衡量一切工作的准绳,在成就客户的同时,也创造和提升了自身价值。
作为每天直接面对客户的基层管理者,今后将始终从为客户服务为工作出发点,通过不断改进服务,从方便客户、深入了解客户真实需求出发,用开放合作的态度,赢得客户赞誉,不断为企业经营发展助力。
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