随着市场经济的深入和全球经济一体化的发展,金融同业竞争日趋激烈,甚至已到了白热化的程度,各银行、保险公司等都在千方百计提高自身竞争力。但勿庸置疑,各金融机构在服务、营销等方面发展参差不齐,与外资金融大鳄相比更是差距巨大。如何增强金融服务营销水平,更好地参与全球经济金融一体化发展,是摆在各家金融机构面前的一个重要课题。
《金融服务营销学》,是一本对金融机构的服务营销非常有操作指导意义的译著,原书于1996年由麦克米伦公司出版,作者亚瑟·梅丹具有多年的金融实务和相关研究经验,他曾经教过保险,而且通过函授和专题讨论会的形式给这些金融服务部门从业人员讲授单独的银行营销课程,范围遍及西欧、中东和南北美洲,因此本书具有内容新颖、体系完备、文笔清晰、参考资料翔实等优点。全书用12章的篇幅从理论和实务两方面介绍了营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销售队伍管理、金融分支机构的选址和分布理论、分支机构管理、营销计划的制定与控制、营销策略等一系列对金融服务机构非常有操作指导意义的内容。
我们知道,金融机构经营的都是货币这种特殊产品,各机构推出的具体金融工具也都大同小异,所以唯一可以在商业行为中确保竞争优势的途径就是他们提供服务的质量,由此,各机构必须不断进行市场研究,根据市场需求开发产品,进行促销和客户关系维护等等。为此,在本书的序中说:“银行需要一种业务营销方法,而这本书恰好为他们提供了发展和应用的方向。”
本书除了内容非常值得一读,能有效地促进各金融机构提高金融服务营销水平外,在形式上也比较有特色,书中增加了大量的表格和图示等内容,为此,在目录部分,除了一般书籍所具有的目录外,还专门设置了“表目录”、“图目录”和“专栏目录”,分别将书中的表、图和专栏进行了汇总,非常便于读者查找。其中,专栏目录更是本书的一个重要特色,所谓专栏就是书中的案例研究、例证分析、典型实例,以及有关英国和海外各式金融服务部门实际状况的描述,有助于更准确、更深入地强调所探讨的主题,如:“预测:如何获得保险客户”、“运用传播组合以孩子为目标推销储蓄”、“房屋互助协会的合理化策略”、“针对小型企业部门的银行营销策略”等等专栏,不仅有助于说明各个主题,而且大大增强了生动性和可读性,能够引导读者继续读下去,从而开阔自己的服务营销视野,提高金融服务营销水平。
看完《金融服务营销学》,自己感觉收获很大,让我更加坚定了学好本专业的信心。
1、三年级和六年级同学以“创建国家食品安全示范城市,我想说……”为主题。可以叙述发生在身边的食品安全故事,可以阐述对食品安全问题的看法,如何增强公众食品安全意识和提高自我防范能力,食品药品安全知识小窍门、辨别假冒伪劣食品药品小常识、生活中的好习惯以及其他有关食品安全内容等。题目自拟,体裁不限,300——800字左右为宜。开学初上交电子稿。
2、四年级以“我和xx的20xx——星城,我想对你说”为主题,将自己对xx想说的话通过文字形式表现出来。题目自拟、文体不限,字数300字左右,开学初上交A4纸质稿件及电子稿。
3、五年级以“我和xx的20xx——我给城市当导游”为主题,用自己的方式介绍印象中的xx。题目自拟,文体不限,字数300字左右,开学初上交A4纸质稿件及电子稿。
4、三四年级每人制作一副科技幻想画。A4纸张大小;五六年级每人制作一个发明小作品,主题不限,开学报到上交。届时学校将评选出优秀作品推往区教育局。
企业向消费提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件,虽然企业寻求差异化售后服务的水准越来越高,但是要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽,各种产品的问题时有发生,再优秀的生产企业都不能够保证决定没有错误发生或引起顾客的投诉,因而及时补救失误、改正错误,有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证消费者权益的最有效途径。因此,我们可以说,售后服务是保证消费者权益与利益的最后防线,是解决企业错误和处理顾客投诉,提高客户满意度的重要有效措施。
Dear Sir,
Hello!
My name is Nick. Im in Grade 9. Today, I really want to join this activity, because I really want to do something to help people.
I joined a volunteer activity when I was young. I really enjoyed it. For example, I did many good things for old people, such as cleaning up the yards, washing the vegetables and so on. They are all things that I can do them well. So I have realized showing your warm heart to the old is very important. Of course, donating your kindness is helpful a lot.
In my opinion, making them happy is one of the best ways to help them. So if I have this chance, I can clean up their rooms, cheer them up and sing songs or tell stories for them. As we all know, on the one hand, we can help the old people to live better. On the other hand, helping others is helping ourselves.
If I can join this activity, I believe I can do better than before. Please write TO me soon.
Yours,
Nick(约170字)
1、加强安全意识,冰冻天气尽量减少外出活动,以防交通事故;注意饮食卫生,预防传染病。流感高发期,防止孩子着凉感冒,保持室内空气流通,做到经常开窗通风,家里保持清洁,孩子尽量少去人多拥挤的公共场所。春节期间,注意烟花爆竹燃放的安全。
2、坚持体育锻炼。寒假期间,选择自己喜欢、合适的体育锻炼项目,培养一身好体魄。
3、高度重视寒假志愿服务公益活动和主题团队日活动:
①人人开展“天心少年”志愿服务队寒假公益活动:遵守《天心少年志愿者服务公约》,按照志愿服务工作的要求(天心志愿服务队的队员着装整齐,佩戴天心少年志愿者服务徽章,手举天心少年志愿旗,及时填写《天心少年志愿者服务手册》,撰写志愿服务日记,要求配图,有大标题和副标题,有活动地点、时间、内容,具体要求见附件)。
②各中队开展“践行社会主义核心价值观——我的志愿者经历”、“我的实践活动”主题团队日活动:该活动将于开学后第二、三周内进行,主要是针对寒假志愿者服务进行交流总结、展示提升。
希望家长朋友们能配合学校,完成好学校的各项常规要求。下学期开学报到时,请同学们带好各项活动的作品和《天心少年志愿者服务手册》按时返校。
祝您合家幸福,春节愉快!
© 2022 xuexicn.net,All Rights Reserved.