军事化管理模式与人性化管理模式是两个不同的概念,军事化值得称道的是执行力,人性化的优点在于向心力,可以说它们各有其长。但任何管理模式的目标都是一致的,都是为了提高工作绩效。
既然两种不同的模式同时施行,那么就必须做到分开管理。在训练、内务方面做到军事化;在请销假、轮休方面做到人性化;在工作中坚持原则,对于有违原则的做法做到军事化;对于不违原则情有可原的问题做到人性化。
在公司XX年度总结表彰大会上,鹏基总公司领导李总反复强调了“要以合理的代价,换取最高的客户满意度”,作为服务行业,可以说客户满意度是我们耐以生存的根本。但作为一个企业,要保证企业的正常运作,利润又是必不可少的。所以说:“以合理的代价,换取最高的客户满意度”。
有了明确的目标,如果没有切实可行的实行方案,可以说一切都是空的。就像我们知道迷宫里藏有宝藏,如果我们不知道在迷宫里该怎么走,而只是在里面乱窜的话,那么恐怕我们永远也得不到宝藏了。
既然明确了客户满意度是作为我们物业服务公司的最高使命,那么我们应该考虑的就是如何切实有效的提高客户满意度了。
作为物业公司,可以说与客户接触最密切的,就是基层员工了,他们的工作效果,直接影响着客户满意度。
但现有的基层员工的素质,确实是参差不齐,而且就实际效果来看,基层员工的素质是普遍偏低的。素质不行,就必然达不到工作要求。
服务可以说是在每一句言辞;每一个表情;每一个动作中体现出来的。然而现存员工根本就无此意识,或意识到了如何能提高客户满意度,但受于种种因素的影响,而不去发挥。
在这里就存在了这样一个问题,领导强调的目标员工根本不知如何去实现,或知道但没有心思去实行。
为什么会出现如此局面呢?就我个人的看法,大家出来打工的主要目的,毕竟都是为了挣钱,薪资待遇的问题首先就影响了员工的积极性。员工工资的高低直接影响着企业利润,企业要正常运作,毕竟是要保持盈利的,所以我们不以此论。
在前面已经说过,基层员工的工作表现,直接影响着客户满意度,影响着公司形象。但基层员工普遍存在着自身素质差的缺陷,就算自身素质能达到工作要求的,也疏于表现。素质是完全可以提高的,这里存在的主要问题,还是积极性差了。
一些说的就很有道理:只有想不到的,没有做不到的;事在人为、心想事成:这些话反应出:只要用心去做,就一定能收到最好的效果。这里面至关重要的一点就是自身的积极性。
员工的积极性是受多方面因素的影响的,那么究竟是哪些因素影响了员工的积极性呢?
工资固然是影响积极性的重点,但工资又直接影响了企业利润,企业如果不能盈利,就不能正常运作了,所以在这里不以工资论。
俗话说:三个臭皮匠,顶个诸葛亮。其他一些可能被忽视的因素,也是直接影响着积极性的。所以我们重点应该改善除工资以外的其他影响工作积极性的问题。
劳动节到了,除去享受假期时光以外,我还特别关注了劳模的话题,观看了他们的先进事迹。他们工作和日常的点点滴滴,都让我感动,催我奋进。他们在最平凡的岗位上创造了最不平凡的成绩,大家应该学习他们的事迹,更应该学习他们身上的劳模精神!
劳模精神包含的东西有不少,大家学习劳模精神到底该学习什么呢?通过学习劳模们的事迹,我概要出了三点学习的方向,第一要学习劳模的革新精神;第二要学习劳模们在平凡的岗位上默默无闻的奉献精神;第三要学习劳模们的无私无畏拼搏精神。学习劳模精神,不可以只不过一句容易的口号,也不可以只在五一的时候才提起,大家度过的每一天,每一项工作都要有这种精神。
劳动节作为国际性的节日,除去有劳模的事迹精神值得大家学习以外,还有不少深刻的含义值得大家学习。从国际性的角度来看,五一劳动节的意义在于劳动者通过斗争和不屈的奋斗精神,争取到了我们的合法权益,是人类文明民主的历史性进步。
劳模是一面鲜明的旗帜,劳模的事迹对于广大的劳动者来讲是一种很现实和直观的教育引导。好好学习劳模的精神品质,一直坚持不畏艰难、勇于进取的精神,以更高的规范需要自己,坚忍不拔,迎难而上,化重压为动力、变挑战为机会,并用于工作和日常是大家学习劳模精神的最后目的。
在美好的5月里观看了《劳动模范表彰大会》后感触还是比较深的,同时也可以从中深刻的体验了劳动模范者那种伟大的精神,大家也了解,在当今社会各界人士的一同努力下,大家之所以能拥有和谐美好的新生活;这所有都不能离开最美丽的劳动工作者的,是他们用自己辛勤的努力,才创建出大家现在这个富足美好,充满新年代社会主义的和平生活。
劳动模范者容易的来讲就是在平凡的岗位上做出了不平凡的结果。这背后的成功是不能离开拥有一颗为社会贡献出一生的人。人一直要在有限的时间里做出有意义的事情,如此才算不枉此生。在当今高速进步的年代里,劳模的存在使大家感觉到了社会的温暖和好的风尚。可见劳动模范对社会的贡献是有多么要紧的,而所谓的劳模跟大家平时人其实是一样的,只不过他们在对待工作上一直脚踏实地、务实。这种劳动精神是值得大家每一个人学习借鉴的。
劳模精神是大家新一代年青人担起责任的榜样,是大家社会上的信仰,同时也是大家每一个人脚踏实地,努力奋斗追求的目的。现在劳模精神勉励着每一个劳动者,使得他们在平凡的岗位上,尽力而为,默默付出。劳模精神它更是一种顽强的精神,宛如每一滴水都看得出来,是一种能坚持到底的精神,而正是拥有这种精神,社会上才会进步得愈加好。
学习劳模精神,就是为了让大家持续的找到个人差距,发现自己不足,取长补短,将自己的光点无限的放大,或许下一个劳动模范者就是你了。
五一劳动节到了,除了享受假期时光之外,我还特别关注了劳模的话题,观看了他们的先进事迹。他们工作和生活中的点点滴滴,都让我感动,催我奋进。他们在最平凡的岗位上创造了最不平凡的成绩,我们应该学习他们的事迹,更应该学习他们身上的劳模精神!
劳模精神包含的东西有很多,我们学习劳模精神到底该学习什么呢?通过学习劳模们的事迹,我总结出了三点学习的方向,第一要学习劳模的创新精神;第二要学习劳模们在平凡的岗位上默默无闻的奉献精神;第三要学习劳模们的无私无畏拼搏精神。学习劳模精神,不能只是一句简单的口号,也不能只在五一的时候才提起,我们度过的每一天,每一项工作都应该有这种精神。
五一劳动节作为国际性的节日,除了有劳模的事迹精神值得我们学习之外,还有很多深刻的寓意值得我们学习。从国际性的角度来看,劳动节的意义在于劳动者通过斗争和不屈的奋斗精神,争取到了自己的合法权益,是人类文明民主的历史性进步。
劳模是一面鲜明的旗帜,劳模的事迹对于广大的劳动者来说是一种非常现实和直观的教育引导。认真学习劳模的精神品质,始终坚持不畏艰难、勇于进取的精神,以更高的标准要求自己,坚忍不拔,迎难而上,化压力为动力、变挑战为机遇,并用于工作和生活中是我们学习劳模精神的最终目的。
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