我们的日常工作和人息息相关,每天都与最基层的居民群众朝夕相处,一言一行都代表着中心形象,这些都要求我们要增强服务意识,培养自己的礼仪,变枯燥的说教为充满人情味的交流,变坐等上门为主动热情服务,真正解决居民群众关心的实际问题。基层工作就是与老百姓打交道,在素质参差不齐、人员行色各异、关系错综复杂的小区,在与居民交往打交道的过程中,我们要特别重视自己的接待行为和文明用语。经常会发现,同一件事情,由于处理问题的情绪语气、方式方法不同,会导致结果迥异。例如,当一位居民生气地来小区反映问题,如果你待理不理,或者与之争论辩解,他会越发情绪激动生气,最后甚至会争吵起来,不欢而散;但是,如果你微笑地让座倒茶,耐心地听他诉说,他的语气将会逐渐放软,心平气和地与你商议解决的办法。俗话说:“一句好话顶钱使,恶语相向三春寒”,能不能理智的克制自己的情绪,能不能换位思考站在对方的立场考虑问题,在某种意义上,一个人的文明礼仪也决定着事情的结果。所以,人们都愿意同风趣幽默、平易近人、善解人意,让人如沐春风的人交往。而不懂礼仪的人,生冷噌倔、扎势摆谱、拒人千里之外,让人望而生畏,如何能开展好工作,更何谈到让居民群众满意?
正所谓“礼兴人和”,知晓礼仪的原理和规则,能够改善人际关系,促进交流了解,彼此信任,消除隔阂,人与人之间就能和谐共处。社区事情琐碎繁杂,开展工作要想如鱼得水,就一定要在日常生活、邻里相处、待人接物、对外交往中认识到礼仪的重要性,在平时的工作中注意待人接物,包括自己的仪表仪容、举止言谈,要注意工作的方法艺术,善于沟通交流,学会运用礼貌礼仪,体现真诚尊重,寻求理解支持,达到和谐共进。只有这样,我们的工作才能赢得居民的理解信任和支持,才能形成构建和谐小区的良好氛围。
一
在葛保良办公室的西墙上装裱着“勤政为民”四个字。勤政为民是党和人民对党员领导干部最起码的要求。对党员领导干部来说,勤政为民是为官之要,是立身之本。但是,要想做一个勤政为民的好干部,要比写这几个字难的多。
2008年6月,葛保良由磁县陶泉乡调到台城乡任党委书记。
上任伊始,葛保良利用一周时间走访了台城乡所有村庄,检查各村“两委”办公场所,在此次调研中,他发现一些村庄办公条件简陋,有的没有最基本的办公用具。回来后,他多方筹集资金70余万元,新建了赵拔庄、东贺兰、东郝、河北、林峰等村的组织活动场所,配齐了办公用具和活动设施,同时还积极改善其它村的“两委”办公条件,保证了党员活动的正常开展。随后,他又多方筹资68万元,硬化了机关大院,栽上了花草和松树,改建了厕所,建了升旗台,安上了暖气和空调,还新建一座多媒议室,使乡机关工作环境和生活环境有了很大改观。
勤政,就是要勤奋工作,埋头苦干,坚持不懈地带领群众艰苦创业,扎扎实实地做好各项工作。
葛保良从担任领导干部的第一天起就把“勤政为民”作为自己的座右铭,他时刻检点自己,扎扎实实工作,当好人民的公仆。他在全乡干部大会上说:“空谈误事,实干兴业。不要高高在上,要扎扎实实工作。”在他的带动下,全乡上下班子团结、协调一致,心齐气顺劲足。全乡干部掀起了我为群众办实事活动。
台城乡15个村支部、村委在换届选举中对广大党员和群众进行了承诺,并将承诺内容在村醒目位置公示,接受党员群众的监督。这样大大增强了干部的责任感。在短时间里,全乡15个村支部2009年承诺的50件实事已全部兑现:
西城基村投资2万元安装路灯26盏,投资6万元硬化街道150米。
严庄村投资2.8万元安装路灯30盏。
河北村投资5万元改造饮水管道。
……
二
为民,就是要把实现好、维护好、发展好为人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点,做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,清清白白做官,堂堂正正做人。
乡前路是台城乡与各村、乡与县之间的必经之路,是全乡的重要交通枢纽。由于过往的人多车多,道路不堪负重,路面坑洼不平,每逢雨雪天气,行人不小心就有摔伤的`危险。同样,京广铁路地下桥的积水问题,形成了台城乡与外界联系的瓶颈,严重影响了车辆人员的出行,多年来由于诸多因素始终未能解决。葛保良从上任的第一天起就下决心,一定要修复这条道路,解决地下桥的积水问题。他多次跑省厅,最后争取到省厅补助资金45万元,又自筹资金105万元。资金到位后,他安排专人负责,集中时间、集中力量高标准整修了乡前路。为解决地下桥积水问题,还特别建立了泵站,并安排专人管理。乡前路的重新整修和地下桥积水的完全清理,彻底解决了群众多年以来“出行难、水挡路”的问题,了却了葛保良的心愿。同时,也提升了乡干部在百姓心中的威信。
在解决了行路难后,葛保良又把工作放在加强和改进基层政风行风建设上,为提高办事效率,方便群众办事,经过一段时间的准备筹划,2010年5月1日,台城乡便民服务大厅正式挂牌。
便民服务大厅里先后投资近2.5万余元,购置了3台电脑,配备了多功能复印机、打印机等办公用品,进一步完善了大厅坐椅、饮水机、报刊架等群众等候区的相关设施。便民服务大厅24小时有人值班,将与人民群众生产、生活息息相关的家电汽车下乡补贴、劳动就业、信访调解、计划生育管理等服务项目统一进入便民服务大厅,变分散办公为集中办公,使群众进一道门就能办完所要办的事。
葛保良在挂牌仪式上说:“办好便民服务大厅,重在便民,实在利民,贵在为民。在今后的工作中,便民服务大厅将始终坚持把‘便民、利民、为民’作为开展便民服务的最终目标,切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务。”
三
耳听为虚,眼见为实。记者在采访中真实地记录下了葛保良到台城乡后带领干部职工为群众办的一件件、一桩桩实事。让我们回顾一下,葛保良到台城乡后所做的工作:
跑部进厅,争取到国家土地整改项目10000亩,资金1300万元。
计划生育工作名次排列在全县第一,荣获全县计生工作先进单位。
在夏秋两季禁烧工作中,真正做到了“不点一把火,不冒一股烟”。保证了机场周边环境和航班的正常通航。
2009年投资4000万元的正喜物流园区已建成投产。
争取市交通局资金120万元,自筹资金80万元修建了西郝至飞机场公路6.5公里,西郝至车角公路2.5公里,东贺兰至邯峰复线公路1公里。
投资5.161亿元的北京路局邯郸车站物流项目已经被省发改委审批立项。
投资142万元、占地15亩的鑫福养牛场已经被省发改委审批立项,落户西郝村。
筹资100余万元新建了白村、车角和中心校标准教学楼。筹资30万元对教学设施进行了更新配套,全乡10所学校彻底告别了危旧教室,改善了教师办公、生活条件,给教师创造了一个良好的环境。
投资600余万元,扶持东城基食用菌项目建设。这一项目的建成,带动了全乡食用菌的种植与推广。
投资3000万元,占地50亩,加速赵拔庄村新民居住宅楼的建设。
投资50万元,在全乡15个村建设固定垃圾箱132个,实现街道有人扫,垃圾有人运,使村容村貌焕然一新。
投资80万元,完成台城村自来水饮水工程,2010年年底前使自来水入户率达到100%;投资20万元,完成西城基村自来水工程;投资7万元,完成中城基村自来水工程;投资20万元,完成东城基村自来水工程;投资30万元,完成西郝村自来水工程。
投资150万元建设完善白村文化广场、修缮村委会大院等工程;投资50万元完善东城基文化广场的硬化和美化。
投资52万元,分别在西域基、中城基、东城基、西郝、中郝、林峰六村打深井8眼,解决农民浇地难的问题。
逐步分批完成各村的道路硬化工作、自来水工程,还要在飞机场周围引导农民改变旧的传统种植模式,减小防火压力,保证机场飞机正常起降。
在东城基村完成第一期新民居住宅楼的基础上,计划再投资5000万元,占地40亩,新建新民居住宅楼6栋,于2010年年底前完成第二期新民居住宅楼建设。
这就是葛保良带领全乡干部职工已经实现和正在进行的工作。
四
作为一名乡党委书记,葛保良几乎把所有的时间和精力全部奉献给了基层,奉献给了百姓。从他上任的那天起,每当夜深人静,他办公室的灯总是最后一个熄灭。锅炉烧得热不热,别让干部职工冻着;食堂伙食好不好,别让干部职工们老想家……用葛保良的话说,就是:要做到感情留人、待遇留人、事业留人。只有让干部职工住得舒适,吃好、喝好,干部职工才能不想家,才能把工作干好。
有人说:“老葛,你连家也不顾,成天在下面奔波,图个啥?”
葛保良的回答是:“我是农民的儿子,是一名党员,我只图对得起百姓,对得起党的培养,只图日后我调离台城乡后老百姓别戳我的脊梁骨。”的确,多年来,照顾家人对他来说是一个难题。国庆安保期间,他的儿子腿部骨折,他没时间回家;奥运安保期间,妻子有病,病床前没有丈夫的身影…… 为了工作,许多家事只能放了再放,推了再推,总是为了大家顾不上小家,为了乡亲冷落了家人。
天地之间有杆秤,那秤砣就是老百姓。葛保良在台城乡工作的两年中,亲民爱民的情,利民益民的事,感动了台城百姓的心。
一份耕耘,一份收获。截止2009年底,该乡先后被授予“红旗乡镇党委” 、“精神文明先进集体” 、“信访稳定先进单位” 、“综合治理先进单位 ” 、“国庆安保先进单位” 、“三年大变样拆迁工作先进单位” 、“禁烧工作先进单位” 、“计划生育四术突击活动先进单位” 、“武装工作先进单位” 、“经济普查先进集体” 、“河北国际服装博览会先进单位” ,葛保良本人也被评为全市“十佳”优秀乡镇党委书记。
“两岸中小企业论谈”2010年将在磁县召开。葛保良这几天又在为会议的召开做准备工作。
创业没有终结时,奋斗正未有穷期。葛保良和他的干部职工在成绩面前没有停歇,而是继续描绘着台城乡更加美好的未来……
随着市场经济的深入和全球经济一体化的发展,金融同业竞争日趋激烈,甚至已到了白热化的程度,各银行、保险公司等都在千方百计提高自身竞争力。但勿庸置疑,各金融机构在服务、营销等方面发展参差不齐,与外资金融大鳄相比更是差距巨大。如何增强金融服务营销水平,更好地参与全球经济金融一体化发展,是摆在各家金融机构面前的一个重要课题。
《金融服务营销学》,是一本对金融机构的服务营销非常有操作指导意义的译著,原书于1996年由麦克米伦公司出版,作者亚瑟·梅丹具有多年的金融实务和相关研究经验,他曾经教过保险,而且通过函授和专题讨论会的形式给这些金融服务部门从业人员讲授单独的银行营销课程,范围遍及西欧、中东和南北美洲,因此本书具有内容新颖、体系完备、文笔清晰、参考资料翔实等优点。全书用12章的篇幅从理论和实务两方面介绍了营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销售队伍管理、金融分支机构的选址和分布理论、分支机构管理、营销计划的制定与控制、营销策略等一系列对金融服务机构非常有操作指导意义的内容。
我们知道,金融机构经营的都是货币这种特殊产品,各机构推出的具体金融工具也都大同小异,所以唯一可以在商业行为中确保竞争优势的途径就是他们提供服务的质量,由此,各机构必须不断进行市场研究,根据市场需求开发产品,进行促销和客户关系维护等等。为此,在本书的序中说:“银行需要一种业务营销方法,而这本书恰好为他们提供了发展和应用的方向。”
本书除了内容非常值得一读,能有效地促进各金融机构提高金融服务营销水平外,在形式上也比较有特色,书中增加了大量的表格和图示等内容,为此,在目录部分,除了一般书籍所具有的目录外,还专门设置了“表目录”、“图目录”和“专栏目录”,分别将书中的表、图和专栏进行了汇总,非常便于读者查找。其中,专栏目录更是本书的一个重要特色,所谓专栏就是书中的案例研究、例证分析、典型实例,以及有关英国和海外各式金融服务部门实际状况的描述,有助于更准确、更深入地强调所探讨的主题,如:“预测:如何获得保险客户”、“运用传播组合以孩子为目标推销储蓄”、“房屋互助协会的合理化策略”、“针对小型企业部门的银行营销策略”等等专栏,不仅有助于说明各个主题,而且大大增强了生动性和可读性,能够引导读者继续读下去,从而开阔自己的服务营销视野,提高金融服务营销水平。
看完《金融服务营销学》,自己感觉收获很大,让我更加坚定了学好本专业的信心。
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