通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为,了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合,非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,让价值观指引企业发展,为基础连接一切。
我们的存在价值是为服务客户!但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议,也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要,值得每一个有责任心的人思考。他说:客户是唯一给我们钱的人,我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系,深刻阐明了客户之于企业的重要性。
企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心,这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好?是客户,只有他们能给我们钱,让我们生活下去,说句夸张的话,他们就是我们的衣食父母,所以我们要服务好客户,关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益,实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求,为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心,只有努力满足客户需求,真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。
作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里,我细细阅读,慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
短短几年,华为迅速成长,这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余,更陷入深深的思考,华为的成功秘诀到底是什么?
理想和信念是我们熟悉的两个名词,也是我们每个人一生中最重要的东西,更是人成功的前提。只要你有远大的理想和坚定不移的信念,那么你就会向成功一步步逼近。如果你想成为一个成功者,那么你必须具备这两者,并且缺一不可。
其实,每个人都有自己的理想,并且树立的都是自认为最远大又真实的理想,可光有理想是远远不够的。除了它,你对自己必须要有坚定的信念。有了信念,你才可以逐步战胜一切挫折与困难,最后到达成功的彼岸。
“大江东去,浪淘尽,千古风流人物。”虽然这些风流人物早已消逝,但他们的故事至今传扬,他们的精神永放光芒。之所以称他们为“风流人物”,是因为他们所做的伟大事迹,这都缘于他们具有远大的理想与坚定的信念。他们成功的前提正是他们具备这两点。
伟大的诗人陶渊明,他有一个远大的理想——为国家效力。可无奈当时的黑暗统治者的腐朽与昏庸。他洁身自好,不愿与世俗同流合污,只好隐居山林,为了讽刺当时社会的黑暗,写下了著名的《桃花源记》,这当然也是因为他具备了最重要的两点。
海伦·凯勒是美国著名的女作家,一岁半时,一场重病夺去了她的视能力。然而她没有消沉,而是凭着顽强的毅力,靠学习盲文,最后以优异的成绩从哈佛大学毕业,并且掌握了英、法、德、拉丁和希腊五种文字。她先后写了14部著作。海伦·凯勒所面临的是常人无法想象的挫折和困境,但她用坚定的信念战胜了一切,谱写了一曲激荡人心的生命之歌。
著名化学家李比希读小学时,有一天,校长问他:“你将来打算干什么呢?”他响亮地回答说:“我要当一名化学家。”话音刚落,全班同学哄堂大笑。然而,就是这个被全班同学嘲笑的孩子,坚定不移地向自己远大的理想前进,终于成为了著名的化学家,并获得了诺贝尔化学奖,实现了自己的理想。
我们之所以称他们为伟人,是因为他们都打败了阻碍他们的一切困难与挫折,最后成为了成功人士。
从他们的身上,我们就可以得出一个正确的结论:只要我们具备远大的理想,并用坚定的信念去实现它,那么最后我们就会是获得胜利的成功者。
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