“人为财死,鸟为食亡”这句话虽然说的比较绝对,但也同时反映了世界上任何一个物体存在都会有他的目的,即使是懒散的享乐主义者,他们的目的也是享乐,也会有所希望,也有目的。
对于一个公司,既然从“无”到“有”,那便不想从“有”到“无”,怎样不“无”,那必须不断积累,不断壮大,这个过程也许会很漫长,是一个突击或是一次特殊机遇就可以高枕无忧吗?不是的,也不可能。时代在不断进步,需求也会随之发生转变,必须时刻为可能发生的变革做好应对的准备,不“死”方为胜!
如何不“死”?就像华为内训教材《以客户为中心》一书中所说:“这个世界上谁对我们最好?是客户,只有他们给我们钱,让我们过冬天。所以,我们要对客户好点,这才是正确的。”“好”,何为“好”?在我理解,不是无条件服从,不是点头哈腰像供奉神灵一样供奉客户,更不是低成本销售。就像书中所说:“我们还是要以优质的产品和服务打动客户,恶战、低价是没有出路的。”“如果质量好、服务好,但成本比别人高,我们可以忍受以同样的价格卖一段时间,但不是持久。因为长期消耗会使我们消耗殆尽,肝硬化了,如何前进?”
如同我们生活购物,价格也不是唯一的评判标准,也不是最重要的评判标准,比起价格便宜,会更倾向高质量的物品,然而囊中羞涩,不能事事尽美,则取性价比,根据囊中物取价廉者。何为性价比?性价比=性能/价格,同性能价格更低,则性价比更高,同价格,性能更好则性价比显胜。这么简单?不,性能一般是与产品成本挂钩的,几乎不存在成本越低而性能越好的情况,成本高,则务必需要一个更高的价格,获取一定的利润才能支撑企业运转。
客户真正需求的并不是好态度,或完全低价格产品,客户真正的需要是性能高而价格合理的产品,也是能实现他们公司更大更好发展的方案。就像书中所说:“客户需要的不再只是产品和技术,而是能给他们带来商业成功的解决方案。现在我们已经从技术导向转变为客户需求导向,从单纯关注产品转变为提供整套解决方案,以客户的成功来引领产品开发”。
同时,企业要承载自身与客户同步发展的重担,就必须自身坚强,企业坚强必须要不断的获取利润充沛体力,方能继续先进。就像书中所述,我们应该以“低重心”的价格取胜,而不是以“低”价格取胜,区别在哪?在我理解,应该就是“薄利”与“无利”的区别。“薄利”只是走的慢,但走的长远;“无利”则会使我们消耗殆尽。
《以客户为中心》一书,初看书名,或许会以为是讲怎样与客户搞好关系,但如此强大的华为怎么会如此简单,强大背后是不同,是另辟蹊径,是正中下怀,是拿捏准最终用户的需求,以客户为中心,向各方扩散,寻找突破,寻找自己的胜算,寻找自己努力的方向。
虽然我们公司与华为公司所处行业不同,不用承受电子产品更新换代快的压力,但反面讲,如此压力之下,华为能成为中国的中流砥柱企业,我们在如此小的压力之后安能懈怠!行业不同,环境不同,能力水平不同,可以采用不同的管理模式,但许多经营理念是完全可以效仿。巨人已长成,为何不借用一下肩膀?
阳光缱绻,草木葳蕤……
窗口有一株普通的栀子树。我的小窗,便被树阴遮盖,绿意婆娑着。崎岖的枝干盘龙卧虬,茂盛的枝叶似亭亭华盖。
清晨,阳光透过斑驳的树影撒下碎金,我的房间里便交织着翠绿与金光;夜晚,风儿吹来树叶的浅吟低唱,伴我在桌前奋笔疾书……小小的心中也多了一份盼望。
终于,枝头上鼓出了花苞,又慢慢泛白。我没有在意,就任她生长吧!每天两点一线的生活周而复始,在我看来,栀子开花是再平凡不过的小事了,迟早会开花的吧!
灾难是突然间来临的。一夜风雨大作,谁能想到?次日一早,我背着书包走出家门,像往常一样扫过花园,却惊呆了:栀子已被风雨摧残得不堪入目,遍地枯枝败叶。昔日挺拔的树干已不复存在,留下的,只是病怏怏的,似是一位垂危的老人。算了,不开花也罢!放学回家,我将房间的窗帘猛地拉上,谁想看到这一副病态啊!从此,栀子被我渐渐遗忘,抛之脑后。
一天清晨,蓦地有幽香钻入鼻翼,心中不免疑惑,拉开窗帘,原来是她——我的栀子花!我连忙跑出门去,就那样洁白纯净的花朵,藏在树中,似一窝刚出生的小白鸽,暗香浮动;像一只只张开翅膀的白蝴蝶,奋争欲飞;又如天上飘落的朵朵白云,温情脉脉。满树白花都在向我微微浅笑,仿佛化成了一位温婉如玉的女子,那欲说还羞的风情让人怦然心动。在这个夏天,栀子花以凤凰涅槃的姿态获得了新生,向每个人诠释了生命的真谛!
惊喜、震撼裹挟着感动袭上心头,栀子花在我心目中的地位瞬间高大起来。生命的芬芳如清泉淌过心田,只觉得前所未有的澄澈与空灵。花儿尚且如此,更何况是人呢?栀子的全新绽放撼动了我的心灵,这件不起眼的小事因为有了这高贵的品质而重要了。谁都赞叹栀子的美,但只有我知道,这柔美的背后是顽强。
初夏,栀子,花开正盛……
青春这件小事
——让谜一样的雨,散尽。
阴雨绵绵的,雨季到了,一个人趴在阳台上看着路上不同花色的雨伞在挪动着,旋转着,不经的叹了一口气。
一开始没发现的可到了后来,大家都为了一个话题思索着:青春。是啊我怎么没有想到,青春是什么呢?有人说青春=成熟,有人说青春=进步,在那之前我只能摇摇头:我也不知道。
对我来是说只是抽象的直到那一天:“快快快快,加油,一,二,三,四。”这是你在辅导大家排舞,汗水从额头顺着脸颊滴在了衣服上,一个动作接一个动作的反反复复的练着,你不是舞蹈老师,你的舞蹈也不是出类拔萃的,可是老师的一个嘱托让你全新的投入在这个舞蹈中了,这个舞蹈是大家的心血,无数的艰苦到了这最后一步。
慢慢的我们踏上了舞台,1秒,2秒,3秒音乐呢?有的人慌了,可你没有只是看着前方,用最美的微笑来面对。我知道你也慌了可是却隐藏的那么好,开始了,台上没有灯光,没有平时同学喊得拍子,只有一张张微笑的脸时间是很快的我们的节目结束了,当我们匆匆的走下台时你拥抱了每一位,当我拉着你的手时显然发现了手上已满是汗水,而脸上则是灿烂的笑。
成绩宣布了我们是第一,我们是第一,是的我们赢了,我的努力有了回报,这是我们没有的紧张没有了汗水,同时在等待时九个人咬紧的牙关,握紧的说手顿时松开了迎来的是九个人的微笑,九颗灿烂的心啊!我们抱在了一起紧紧地……
这就是青春啊!是活力,舞动的激情,简简单单的一份美好的向往。在此刻我不在认为青春是抽象的了,不再认为青春是一种遐想,她是实实在在的,使我们触手可及的。
青春不就是一件小事吗?就在的身边,他早已陪伴着你,只是的还没有发现,让我们用青春来彩画生活。
天晴了,雨停了,路上的一把把伞像是舞蹈的旋律慢慢的一把一把收起来,就像我心中的迷慢慢的散开了……
龙津路的一带,马路带旺了骑楼底下的一列商铺,营营役役的人们匆匆路过,匆匆消费。
这本该是繁华的背后,但近年来越来越多的时是入驻之中。剩存的也只有寥寥几间小杂货,小士多。
要不是当天我与家父后车远足,我可能也不会发现——只见两间本相依的食铺与超市,竟退让出一块约摸六平方的弹丸之地,这是一间本该迁走的小铺,却如一株在石缝里扎根的小草,经久不衰。
匾上用毛笔端庄的写着:老友记粽铺。匾下吊着几只裹紧的粽子,粽子下守着的是一位六,七十岁的老伯,很朴素,头上的几根银丝随着头的扭动而弹动,却很祥和。这时,几位外地人路过,目光匆匆扫过间铺,但锁在了这一间不起眼的老粽铺上。
“有什么馅儿的粽子?”请问他们用一口方言问着。老伯转过头来,直起身子,又弓向客人伸出手板。逐个逐个介绍着挂着的粽子。“这款咸肉粽子入口糯软,花生酥粉,咸肉味道香怡,齿颊留香。”老伯用一口广州话说着。脸上现出一面清风微笑,不紧不慢。
他们是如何在口语不通的情况下沟通的呢?我想。
客人选定了一款,老伯俯下身子。在锅里抽出两只温烟升腾的咸肉花生粽,各纳入一只塑料袋,又一起放进一个大塑料袋,理好袋耳。放在桌上,这时,客人掏着钱,一枚硬币卡裤袋里了。客人急了。“不用着急,慢慢来。”老伯淡定说着。笑容仍在脸上,待到一切妥当,客人们挽着粽子,也带着笑容远去,老伯探出头,“欢迎下一次帮衬!多谢晒……”
公交车来了,我随家父上了车,隔着车窗,望着这似小却大的粽铺,忽如醍醐灌顶——是粽子的朴素,让他守在此处,是亲切的心语,让他们沟通无阻,是温暖,是态度。鳞次栉比的高楼大厦,追求效益的如今,想要保留住这份人情,却难以留住。为何?不晓,大抵是利益罢了。
俗话说“母爱如水,父爱如山”。嗯,确实如此,父爱是深沉的,耐人品味的……
我揉揉睡眼惺忪的双眼,映入眼帘的就是它——旧雨披。
两年前的我十分好强,喜欢伪装自己,什么都要好的。笔是流行的,衣服是华丽,甚至连书皮都是与众不同的。往往看到这些,爸爸总是摇摇头,无奈地离开。
那是一个下着雨的早晨,我打开窗,伸出手,感受雨的速度。雨,很急,像断了线的珠子,四处撞击。这可怎么办呢?我还要去上学呀!算了,忍忍吧,雨衣很快就会***。
父亲逼着我穿雨披,我死都不同意,宁可淋雨。到学校门口的时候,我如愿地成了落汤鸡。可我并没有后悔,丝毫没有。
又是一个大暴雨的下午,我一脸茫然地望着窗外,我讨厌放学。走出校门,我望着一个个父母接走孩子,而我却只身站在那里,脚上仿佛绑着数斤重的沙袋,无法迈步。
突然,我听见一个叫喊声。那么熟悉,那么动听。是父亲!真是的!此刻,我真切地感受到了生活的美好。我大步上前,跃上了车,抱着湿漉漉的父亲,这种感觉真好。那件旧雨披随风摆动,雨点时不时地打到我的腿上,有点凉。我不管,我不管雨的大小,我不管风的吹拂,我只管紧紧地抱着父亲!一件旧雨披,裹着父女俩,我的眼里只有父亲,只有那呼之欲出的温暖,父亲的爱温暖着我。
我骄傲,我自豪,我有这样的父亲!这是金钱买不来的,这是无价之宝!
后来,每到下雨天,我总会穿着那件旧雨披去上学,我总会感觉身上暖洋洋的,因为我总感觉时刻被爱包围着。
至今,那件旧雨衣已经不能再用了,但我舍不得扔,一直把它挂在我的房间里。
幸福是什么?我以为,幸福就是一个喊声,一次叮咛,一把雨伞,一次温暖……
那件微不足道的小事点醒了我,原来我一直活在幸福里。
企业品牌建设,是一个长期的过程。响当当的品牌,是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的`世界一流能源化工公司,目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开,石油定价已经透明,其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中,读后感成品油市场由垄断转向竞争,加之电动革命的快速发展,我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化,决定了我们的企业想获得更多的客户资源,就需要我们的企业坚持以客户为中心,用优质产品和优质服务留住客户。
品牌的核心是诚信,诚信的保证是质量。客户的需求,是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程,就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升,“每一滴油都是承诺”已从宣传口号,真正地融入了油品品质。
除了有质量的油品,客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比,我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户,为客户提供针对性强、效率高的服务,将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向,进一步提升服务质量,让客户在消费的过程中体验感更愉悦,将客户满意度作为衡量一切工作的准绳,在成就客户的同时,也创造和提升了自身价值。
作为每天直接面对客户的基层管理者,今后将始终从为客户服务为工作出发点,通过不断改进服务,从方便客户、深入了解客户真实需求出发,用开放合作的态度,赢得客户赞誉,不断为企业经营发展助力。
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