作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里,我细细阅读,慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
短短几年,华为迅速成长,这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余,更陷入深深的思考,华为的成功秘诀到底是什么?
尊敬的妈妈:
你好
如果不是今天偶然看到一篇公务员殴打父母的报导,我也许不会意识到这个问题的严肃,我不知道该那什么来比喻我们之间的关系,我也不知道该怎么表达孝,与爱,我仰望天空,今夜有月,残缺的完美,寂寞的脱俗,静谧的星空里,仿佛看见你恬静的微笑。
佛说,因果有缘,千百年的轮回皆有缘而已,我想,上辈子也就是前生,我一定是千万次的回眸,亿万次的寻觅,才能在滚滚人流中遇到您——唯一的您、唠叨的您、慈爱的您、无论是在我受挫或失败,鼓励我的您。
孝这个字,上面似老,下面似子,孝并不是在您老的时候给您一口饭,也不是给您许多的财务,应该是“爱”,也许,爱和孝之间存在一种微妙的关系,不仅仅是客观上的关系,就像一种感应,一种呼唤。
小时候,您总告诉我,做人,以孝为先。从小我便记住了。今天我看见这篇报道时,觉得这个公务员不是不孝,更是没有了人应有的人味儿。我虽然不是很懂孝道,但我知道,我每天按时吃饭、按时写作业、按时睡觉,让您放心便是孝。哪怕是一句关心您身体的一句问候,一句让您别太辛苦,这些在一起也是微不足道的孝吧!
现在,随着时间的飞逝,我渐渐的知道了孝道,突然觉得欠您的太多了,我知道,你为我屡次的不理想而惆怅万分,我也知道你事事为我着想,想让我不要错过人生的精彩……
“孝道”这个词,我现在不企图要用什么语言来描绘它了,因为他在我的心中。
妈妈我爱你!
祝:
身体健康
工作顺利
华为公司,说起来大家都不陌生,至少华为品牌手机产品已家喻户晓。春节前夕,公司倡导外地员工就地过节,员工有幸与华为公司业务管理纲要《以客户为中心》“见面”。从使用它的手机产品,读到它的业务管理纲要,我们对它的了解更深入了一步。
先来说说我对华为手机产品的薄见。华为的手机产品没有明显突出的问题,使用寿命都比较高,正常使用两年没有问题。手机电池容量比其他品牌手机要大,故障发生率较低,价格适中,界面简单操作方便,是老少皆宜的手机产品。我们想到的手机应该是什么样的,华为手机基本上就是什么样子的。
《以客户为中心》全书分为以客户为中心、增长和效率三篇。这三点说起来容易,做起来却很难。当我们在为自己工作上的不足找借口和客观理由时,其实已经离这三点很远了。说句实话,真正读懂这本书,不应该只花几天的时间,而应该是几个月的时间,对照所接触的人和事,反复读,读反复。
以客户为中心,人人皆应有为。从民品底盘订单的争取,到军民品底盘生产计划的下达,技术准备,零部件采购生产,底盘总装总调,到最终的底盘产品交付和售后服务,蕴含着公司全体员工的心血,整个链条很长。而我们的客户对我们的产品和服务不满意不认可,产生抱怨,原因只可能是我们的产品有瑕疵,只可能是我们的工作有不周,只可能是我们的服务不及时,总而言之,只需要以上全过程整个链条中的任意一个环节不受控。而这些不受控的因素都是人为的,或能力水平问题,或工作方法问题,或工作态度问题。
充分履职,确保工作效率和质量,人人皆有所为。先从态度上做起,将手上工作列表形成清单,制定各项工作的完成计划,今日事今日毕,及时沟通,及时反馈与汇报。最大程度地帮助客户解决一些燃眉之急,让客户、领导及同事们放心。集中精力,每年解决底盘科研生产流程、制度、方式中的一部分老大难问题,实现公司又快又好前进,逐步发展壮大。
通过阅读《以客户为中心》这本书,使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹,同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”,把客户的需求放在首位,不断满足客户的需求,不断扩宽发展市场,才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。
为客户服务是华为存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务,是华为员工的工作方向和价值评价的标尺,在成就客户的同时,也创造了自己的价值,使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金,发展到30年后的今天,年销售额突破6000亿元,成为全球信息与通信技术行业的领导者,创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。
华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时,任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的,困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻,还嫩,长大后再给你打仗,这是不行的,市场不相信眼泪,我们只有拼,才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向,哪里有需求,华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求,足迹踏遍世界各地,从欧洲到非洲,从亚洲到美洲,从珠峰到海底,无论是面临战乱、疾病还是自然灾害,都没有阻挡华为人前进的脚步,8000多米的珠峰,零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。
我认为华为成功的根源就是华化的企业文化,正如任正非所说:“人类所占有的物质资源是有限的,总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光,而唯有知识会越来越多,唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化,最终成就了今天的辉煌。
我们的企业九三集团也同样如此,33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观,把“为社会提供健康食品,让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命,秉持对产品品质的极致追求,匠心打造,良心铸就,使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。2018年,“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位,已经成为中国食用油代表性品牌。
“使命呼唤担当,初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当,不忘初心,坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。
“开始了!开始了!”这是十年一次的音乐会,随着一声声欢呼声,森林音乐会终于开始了。
只见主持人狮子先生穿着一身皮毛一体的深黄色毛衣,脚蹬着一双鳄鱼牌的高档皮鞋,戴着一副达明眼睛店里的超帅墨镜。它气度不凡地走上台,大声宣布:“第九百五十六次森林音乐会,现在开始。”
这虽然已是第九百五十六次森林音乐会,但居然没有一个人能打败擂主瘦猴先生,边疆的蛇舞乐队竟然因为没有打败瘦猴先生,而大伤自尊,全队自***。今天来参加音乐会的演员都是大有来头的:有刚刚出现乐坛的一颗新星猫眼乐队,有已经连续九十八次打入决赛的猪头乐队,还有久经***场的老手——猫狗乐队...
第一个闪亮登场的是猪头乐队,刚一上场,台下就立刻响起震耳欲聋的鼓掌声并夹杂着一片欢呼声。可惜因为它们过于高兴,忘了台词,而被西瓜皮打下场去了。
下一个是猫狗乐队,刚一上场,台下就又响起了雷鸣一般的口哨声、欢呼声和掌声。他饱含深情地唱着《龙卷风》,但是刚刚唱到一小半,因为过于紧张,皮鞋穿错了,狼狈跑下场去。
接下来是瘦猴先生,只见他把眼睛画得和熊猫一样,为了参加这场比赛瘦猴先生还把胭脂抹在了屁股上,把尾巴戴上了一个个金戒指。
人还没有上场就听见悦耳的歌声从幕后飘飘而出,台下顿时变得鸦雀无声,那歌声时高时低,像从山间流出的小溪,滋润着所有人的心田„„
这场比赛胜利者当然还是瘦猴先生,这次森林音乐会终于又可以画上一个圆满的句号。
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