物业管理作为城市管理的重要组成部分,它的管理是否到位,事关千家万户,直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展。但如何发展物业,让物业深入业主心中,得到业主的满意呢,那天参观了万科物业,深有感触,以前就像待在笼子里,觉得自己做的还不错,自己的物业也不差,但是看到万科物业,才知道我们物业跟别人的差距有多大,大到管理小到细节,每一方面都有学习借鉴的地方,真是受益匪浅。
刚进小区,第一眼中间门岗上四个醒目的“欢迎回家”大字,让我震惊,如果我是业主,下班回家看到这四个字,肯定会有一种放松感,一种温馨感,为什么我们没想到呢,其次,感觉他们的保安够精神,没有坐着的、靠着的。进入小区里,万科物业不愧是我们的榜样,好多细节比如“缴费请索取发票”,关于每天天气跟气温的温馨提示,监控室的温度计,配备齐全的安全防护应急箱,每个角落都设有的岗位,地下车库的防汛用品等等,而且都是那么干净,整齐,看着很舒适,很放心。
在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业管理人员的服务意识都很强。
参观结束,很惭愧,作为物业服务,我们平时并没真正把服务落实,服务意识不强,没有为业主做实事,回来之后我好好反思了一下,从今以后,我要改进我们的工作流程,提高工作效率,减少人员闲置,提高物业人员素质,将服务理念渗透到每个员工心中,构建和谐的社区服务氛围。选拔聘任一批责任心强、业务素质好的人员充实到物业管理一线队伍;加强从业人员的岗位培训,提高其依法履行职责能力;搞好素质教育,物业从业人员要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识,开拓工作思路,在实践中提高综合知识的运用能力。
虽然参观的时间非常短暂,但是了解万科物业管理模式,也让自己开了眼界。要想在社会中不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会,在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
太阳刚刚升上山头,我就精神抖擞地踏上了行程。哇!好漂亮的学校啊!顺着保安指向的方向,我看见了几个镀金的字:大礼堂。走进大礼堂,我找到挂着工作牌的志愿者,领取了一张粉红色的体验回馈表,就排到了一条如同长龙似的队伍末尾。人可真多啊!在焦急的等待中,身穿橘红色连衣裙的老师突然说道:“请手持粉红色反馈单的.同学到我这儿集合。”我连忙跑了过去,跟着队伍来到了6楼。
那位老师说道:“我宣布,‘神奇的数码影像世界’活动正式开始!”她为我们放了一段视频,只见一位大姐姐正在操作着一台摄像机,还在为我们讲解着,她的语言浅显易懂,很快,我们就明白了摄像机的基本操作流程。一台神秘的机器出现在大屏幕上,它穿着一件灰色的夹克衫,头方方正正的,肚子上有两排按键,9个按钮,和一个推杆。这是什么呢?原来这是操作台,几个摄像机中的画面可以在上面显现出来,而且可以切换画面。哦!我们恍然大悟。
老师带领着我们来到了一个小房间。我们轮流站在幕布前,摆出心仪的pose,“咔擦咔擦”的快门声不断回响着。不一会儿,热乎乎的照片就出现在我们的手中。在老师手把手的教导下,我的照片裱在了木头相框里。转过身来,一块打板摆放在长椅上,一位小女孩坐在板凳上,一面国旗插在木板里,前面放着三台摄影机和一个操作台。我先尝试了一下拍摄,一只手抬住镜头,一只手握住把柄,还可以调整对焦和角度。我把镜头对准模特,镜头里一会儿出现她的全身,一会儿只有她的脸,还有的时候连她的身影都看不见呢!
我又开始摆弄操作台。按下一个按钮,拉动推杆,画面就从外往里切换。按键可以调试是那两个镜头切换。我们玩儿上了瘾。“现在开始测试。我给1、2、3号机不同的命令,在操作台上的同学来看一看,她们是否正确。”老师大声喊道,“一号机,拍摄模特的全身!二号机,拍摄打板!三号机,拍摄模特的鞋子!”同学们开始手忙脚乱。“停!”哈哈,一号机的镜头竟然是红旗!大家都捧腹大笑。时间慢慢流逝,数码影像活动结束了,我们都恋恋不舍地回到了大礼堂。
稍稍休息一会儿,“香皂生产线微缩系统”活动开始了。我来到了实训楼3楼。我以为香皂压制机是庞然大物,可是,一台跟台式电脑差不多大小的机器出现在我的眼前。老师解释道,这是学生用的微缩机器,很萌吧?我看到同学们提起瓶瓶罐罐往一个容器里倒皂粉,还看见几个同学拿着HELLOKITTY形状的香皂,喜滋滋地走了出去。
还有3D打印活动,一位带着眼镜的老师讲授着它的理论,同学们坐在下面,认认真真地竖起耳朵聆听。他们那专注的神情,真让我感动。别具“慧眼”活动中,同学们小心翼翼地打磨镜片,当我们走出教室时,每个人都鼻梁上都架着一副墨镜,虽然做工粗糙,但是大家的脸上都挂着灿烂的笑容。
今天的职业体验活动真精彩啊,让我学会了许多的本领,体验到了科技的发达。风尘仆仆地赶来这里,丰富的活动告诉我,我真是不虚此行!
风格与林苑尊敬的业主:
我公司自接受开发商委托,对我公司规模最大的物业项目—风格与林苑小区正式开展物业管理服务以来时近三年,在此期间,承蒙广大业主的信任和关照,本物业站及至我公司得以生存和发展。但由于开发商遗留问题较多,解决时又不能及时到位,加之我公司管理初期经验不足,造成部分业主心怀怨气,进而对按时交纳物业管理费采取抵制。还有少数业主因期待“业委会”成立,而对交费采取等候观望。对此,我公司本着真诚沟通的态度,向本小区全体业主用以下四点表明态度和建议:
1、对开发商遗留的问题,我公司采取不回避,不拖延,不以之为借口,积极协调,及时解决的态度,必要时采用先实施解决措施,后向开发商追索的办法,尽快解决问题。特别是在明年雨季基本解决漏雨问题。
2、加强公司员工及保安保洁的培训,进一步完善管理制度,大力提升自身的服务管理水平,使服务标准与物业费标准相匹配。通过对绿化、公共设施的持续投入,弥补小区品质的降低,并向提高品质,使小区物业保值增值的方向努力。
3、我公司渴望与广大业主真诚、理性的对话和接受指导,所以愿意按照国家法律,积极促成业主委员会的成立,并从容面对全体业主对物业的从新选择或物业费标准的重新制定。但对物业费标准重新制定之前的欠费,一定还要按原标准收费。
4、物业管理是集管理、经营于服务之中的企业行为,企业的可持续发展一定离不开资金的持续注入,虽然我们现在提供的服务可能不符合您心目中的标准,但我们正努力向着您心目中的标准稳步靠近,靠近的快慢除了我们自身的努力外,必须依靠您的信任和支持,如果建立美丽、舒适的生活环境,享受高品质、不打折的物业服务是您的愿望,同时您又愿意给我公司努力调整的机会,那就恳请您履行您的义务,按时交纳物业管理费!
总之,对立不是解决问题的办法,我公司愿意为您提供家人般的温暖关怀和服务,通过我们的辛勤付出换取与您之间亲人般的融洽,既然有缘朝夕相处,当然不愿与您轻言分手!千言万语还是一句话:相互理解,相互关怀,一定有美好的未来!
xx物业管理有限公司
20xx年x月x日
尊敬的逸东花园全体业主:
信莱物业自12月1日进驻贵小区提供物业管理服务半年多时间了,在全体业主和楼长会议的大力支持下,通过信莱物业逸东花园管理处全体员工的共同努力,逸东花园的整体面貌焕然一新,物业服务质量明显提高,我们的辛勤付出得到了广大业主的认可和好评,也受到了济南各大新闻媒体的密切关注,纷纷给予积极的宣传报道。如今,逸东花园已经从去年被多次曝光的问题小区变成了一个“秩序井然、环境优美”的和谐社区。
看到成绩的同时,我们也无法回避在物业管理中遇到的一些问题,这些问题的存在严重制约了信莱物业的进一步发展和物业服务质量的进一步提高。
一、个别业主欠缴水电费和物业费,有的业主欠费累计达到1500元。为此,我处员工多次上门催缴,有的业主以种种理由推诿,有的业主甚至破口大骂。我们的员工笑脸相对,换来的却是个别业主的冷漠和粗暴。个别欠费业主侵害的不仅仅是物业公司的利益,实际上也同样侵害了广大按时交费业主的合法权益。我们的“依法管理、温馨服务”被广大拥有正义感的业主误认为“软弱无能”。请广大业主相信:我们有能力有措施妥善解决欠费问题。在此,我们向全体业主呼吁:对那些欠费的个别业主给予舆论和道德的谴责!
二、由于个别业主对物业管理有关知识和法律法规缺乏了解,往往把物业管理的责任无限扩大,误认为缴了物业费,物业公司就包揽一切。《物业管理服务合同》和《物业管理条例》中明确规定,物业公司协助维护公共秩序。在物业管理工作没有过错和失误的情况下,物业公司对辖区内发生的盗窃、车损事件不承担赔偿责任。但是,在小区发生类似事件后,我们都能积极到当事业主家走访慰问,事后加强了相应的管理措施。个别业主以此为理由要求物业公司赔偿或拒交水电费、物业费,这些做法是错误的甚至是违法的。在此,我们希望业主多了解了解有关物业法规,多咨询物业方面的律师,必要时可以通过法律途径解决。
三、物业公司的管理用房至今没有解决。逸东花园的物业管理办公室由于存在产权纠纷,我们被迫搬到门卫室办公,6个员工只有4套办公桌椅,连最起码的办公条件都不具备。在此,我们向楼长会议和全体业主呼吁:尽快成立业主委员会!尽快解决物业管理办公用房!维护物业公司的合法权益,让物业公司能够长久地为逸东花园全体业主提供优质的物业管理服务!
我们进驻逸东花园以后,遇到了种种困难,我们的员工受到了个别业主的不公正待遇,我们的公司遭受了巨大的经济损失。但是,我们得到了绝大数业主的理解和认可,我们得到了临管会和楼长会议的大力支持,我们得到了泉城媒体和物业主管部门的好评。
我们相信:目前的困难是暂时的,我们通过广大业主的`热情支持和全体员工的共同努力,一定能够妥善解决困难,继续为逸东花园全体业主提供更加优质的物业管理服务!
信莱物业向支持物业管理工作的广大业主表示衷心的感谢!
信莱物业向楼长会议的成员表示衷心的感谢!
XXX
20xx年XX月XX日
尊敬的水木年华小区业主/住户:
您们好!
在这凉风飒爽的季节,我们即将迎来欢欣鼓舞的时刻——元旦即至!
通过我们这一段时间的共同努力换来了累累硕果,更因为我们看到了部分业主为自己的家园的默默付出!这种付出是日复一日的辛劳,调拌着心底百般滋味,同时也丰富着人生路程上种种风景,是昨天的梦想,更是明天的希望,我们始终在路上!
值此新年来临之际,水木年华小区业主委员会全体委员和业主代表谨向小区各位业主/住户致以诚挚的新年问候,祝福您和您的家人在新的一年里,身体健康、家庭幸福、事业腾飞、万事顺意,也祝愿物业管理更上一层楼。
过去的一年里,我们小区经历许多沧桑事变,但在广大业主的支持和努力下,我们战胜了各种困难。首先是小区7、8月份物业撤离后业主的自治,其次是成功的召开四次业主大会,选举产生第二届业主委员会,表决通过了《业主公约》和《业主委员会章程》,并于20xx年8月20日成功的在崂山区物业办完成了备案工作,意味着水木年华小区各位业主第二次拥有属于自己的办事机构,从而有机会在水木年华“和谐社区”建设工作中发挥更大作用。
作为第二届业主委员会,我们肩负着全体业主的重托,为了履行好业主交给我们光荣使命,我们做了大量务实性工作,其中包括:
1、通过招标和业主表决顺利引进同骋物业公司;
2、清收长住业主所欠前期物业费达90%以上;
3、实现小区20xx年度的冬季供暖;
4、增设小区自助银行;
5、安装小区车辆出入道闸,
6、减免小区不欠费业主的11、12月份物业费等。
希望广大业主在新的一年里继续关心和支持业主委员会的工作,为维护个人权益和公共利益而献计献策,业主委员会将认真倾听业主呼声,随时向大家通报相关工作进展情况,及时征求业主意见,主动协调和争取政府、居委会等社会力量的支持,认真做好小区建设的各项工作。
一分耕耘一分收获,在渐渐远行的鼠年里,经过业主/住户的倾心倾力的努力,今天我们的共同家园——水木年华小区犹如一颗耀眼的明珠,变得格外璀璨夺目,置身其中能充分感受到它的清新、恬静、和谐、闲适。明年我们的目标是将水木年华小区建设成设施日臻完善的现代化住宅小区,组织形式多样的园区文娱活动,加强邻里间的交流和联系,让我们团结一心共同制定并践行“创建和谐社区”任务,增强小区浓郁的人文气息,努力提升小区综合品质,开展业主/住户共同参与“情系家园”的主题活动,在社区建设方面要融入每位业主/住户的智慧和汗水。
红花需要绿叶衬,物业公司更要率先垂范的做好服务与管理工作,业主/住户也要积极支持和配合物业管理单位的工作,大家共同努力推动社区文明、和谐、健康发展的进程,持续改善园区居住环境,以业主/住户需求为导向,以创新求实的服务意识为目标,以丰富科学的管理经验全新打造水木年华小区向高尚社区发展的新目标。
数略成绩,我们应该举杯同庆,展望未来,我们信心百倍,在新年的号角即将吹响之即,我们更应该携手共进、继往开来争取在新的一年里把我们水木年华小区建成一个更加和谐、安全、团结、文明的优秀住宅小区
最后再次祝愿大家新年大吉,幸福安康!
水木年华业主委员会
12月30日
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