在学校的领奖台上,有你有我;在同学们赞许的目光中,有你有我;在老师的表扬声中,有你有我,在彼此的眼中有对方。
那是在端午节到来前的一天,快人快语的女老师笑盈盈地说:“我们将举行一个Party,谁来主持?”期待的目光扫向全班。“选小文!她最合适了!”我的支持者首先嚷起来,很快,你的“部下”也不甘示弱:“瑶瑶的能力很棒,她能行!”我置身事外,偶尔瞥瞥你,你也是冷眼旁观。我的心里蠢蠢欲动,妈妈的话又响在耳边:“身在集体中,一定要与他人合作,不能脱离大家。”我蓦地站起来,在同学们惊异的目光中,我走到你跟前:“我们一起主持,好吗?”
你的眼中满是欣喜,我从你清澈的眼中也看到了自己真诚的脸。
“OK!”握在一起的手,感觉到的不仅仅是温暖,还有鼓励、支持……
晚会如期举行。荧荧的烛光,烘托出安静温馨的气氛,这是你的“杰作”;闪亮的气球,缤纷的彩带,则是我的构思。教室前那挂满小礼物的圣诞树,是我们从商店买来的,忘不了在店里精心的挑选,忘不了我们两个“名嘴”口干舌燥地与营业员“***”价,忘不了一齐搬动圣诞树时相视一笑的喜悦。节目开始了,我俩得以发挥自己的特长,优雅而情深的开场白是我俩斟酌了半天的成果;辩论赛上我俩如小荷初露,所向无敌,你的妙语连珠,我的深思熟虑,赢得大家的热烈掌声。还有智力答题,幸运闯关,“杯中取球”,“笑话一箩筐”等许多精采的节目。看着同学们兴奋的笑脸,我知道,我俩的合作很成功。到了晚会的高潮部分,你竟毛遂自荐,跳上台客串林黛玉,我也不甘示弱,高歌一曲“天上掉下个林妹妹”,同学们笑得东倒西歪……
自从那次合作,我们的友谊更深厚了。图书馆里,有我俩如饥似渴的身影;运动场上有我俩争先恐后的追逐。
《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心;第二章为华为的价值主张;第三章,质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体,但是三者之间又互有关联,全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀,在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时,也在书中学到了许多发展一个企业的哲理,读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇:以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处,身为一名财务工作人员,我对于这一部分所提到的内容深有感触。
客户对于一个公司的重要性不言而喻,他们就相当于我们的衣食父母,是客户为我们创造了收入,所以,把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示,华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看,一个赢得了顾客信任的品牌,岂有不成功之理。随着我们人民的生活条件的不断提升,客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高,客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境,在这个时候,能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候,总会发现一个规律,那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的,也就是说对于客户的态度越认真,他们所得到的收获就越大,这也不难理解,谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢,或者是花费更多的钱去换取良好的服务!
所以,一切的一切都要以客户为中心,我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意,只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者,和客户直接接触的机会不是太多,但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动,让我可以深入基层,与基层员工交流并且直面客户,他们提出了很多合理的建议与要求,对我们的工作有着莫大的帮助。真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒,把客户这个主体换成我们面对的主体,这些知识就可以被我们学以致用。而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值,有一些东西虽然我是用不到的,但是别人却可以用得到,把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现,同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益,这是一个双赢的局面,也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。
企业每位干部职工要当好一名真正的贡献者,就必须时刻反思我们的日常工作能否给客户带来价值。作为管理部门的人力资源科,谁才是我们的客户?答案是所有来办理人事事务的员工。我们为员工服务,也就是说,我们的管理工作及辅助工作要为员工带来有效的结果和支持,而不是掣肘、制约甚至相互扯皮。作为人事科重要工作的社保工作,我们服务的是公司上下几百名员工,社保关系到每个员工日常和退休后的切实利益,社保这项看似简单,但却复杂的工作,要求我们切实履行以员工为中心,服务员工,倾听员工心声。
社会保障关系到员工能否享受社会保障权利,关系到社会保障制度能否充分发挥其作用。社会保险分为养老、医疗、失业、工伤、生育五大险种,各种险种相对独立,但又有内在联系,从而构成了较为完善的社会保障体系。在各项工作中,社保服务工作显得尤为重要,因为它直接体现职工群众是否满意。那么,如何为员工提供较好的社保服务工作呢?我认为有如下几点:
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