老太太买李子的例子,清晰地向我们说明了需求的层次性。正如老太太买李子是为了抱孙子这个真正需求一样,客户采购的目标和愿望才是需求的根源,把客户的需求一步一步地由浅到深地挖出来,才能有真正掌握客户的深层需求,帮助客户解决其达到的目标前面的障碍和问题。我们要明白,客户要买的产品和采购指标只是表面需求,客户遇到的问题才是深层次的潜在需求,如果问题不严重或者不急迫,客户是不会花钱的,因此潜在需求就是客户的燃眉之急,任何采购背后都有客户的燃眉之急,这才是销售的核心和出发点。而且潜在需求产生并决定表面需求,另外决策层的客户更关心现在需求,也能够引导采购指标并说服客户采购。在挖掘深层次需求这一方面,我们可以在《输赢》的“对阵”中周锐向经信银行讲解客户关系管理解决方案这个情节中看出,周锐将经信银行面临的问题和挑战一一列出,将内部高层的担忧摆上台,钩住了吸引客户的注意力,然后再把话题引入捷科的解决方案,进一步推销自己的产品。
相信很多人读完输赢后都会留下深刻的印象,特别是被小说当中的主人公周睿的个人魅力所深深折服,本人读完输赢也所有所触动特别是被书中主人公们面对困难永不言败的敬业精神所打动。
书中所描写的周睿无疑是一个非常成功的销售主管,他的成功靠的是什么不是个人英雄主义,而是靠的团队合作,周睿最大的成功就是一个很好的领导者,他不要冲锋陷阵却能够轻松赢得订单。个人觉得他之所以能够打造出优秀的团队就是因为他深深了解了他的每一位团队成员,并根据每个人的不同情况把自己的理念推销给他们使他们接受自己并肯为团队做出奉献。
周睿首先是一个很好的老师,他没有三头六臂,但你却从他的团队成员身上多多少少发现他的影子。他把他的销售技巧毫无保留的教给他的下属,使每个人都能最大化的发挥他门的才能。
周睿其次是一个很好的兄长。如果把一个团队比做一个家庭的话我更愿意把周睿放在这个位置上。销售有它的特殊一面就是团队中的成员大部分是来自五湖四海的;有人把销售人员比做孤独的旅人,他门大部分人常年在外一个人奋斗,很多时候是面对客户的拒绝和别人的不理解。这就要求团队要有“家”的一面,同事之间不仅仅要有友情一面,更要有兄弟一般的亲情。而周睿这一点就做的非常好他非常关心下属的生活,工作之余和下属之间更多的是朋友之间的关系,使的大家都有归属感。
再次就是团队成员之间的相互信任也非常重要,信任是团结的基础。团队成员之间是相互影响的,一个成员的积极工作很可能会改变和影响其他人的工作的工作态度;反之也是一样。
还有就是关于团队个人觉得要象一个企业一样要有文化要有理念支撑,铁打的营盘流水的兵,我们的团队可以不断更换新鲜的血液,但一定不能随着人员的更替而带走团队固有的理念。
最后个人觉得我们营销部的业务团队已经和过去有较大的改变,感觉大家对团队的关心度在加强;但距离一个优秀的团队还有一定的差距,运动会上的那种拼劲没有完全转移到工作上来,运动会上的那种大家相互之间的团结与信任好象并没有得到延续。个人还是比较喜欢目前的团队的,并不是一时有感而发而是由于来到台荣后慢慢形成的想法。希望通过输赢的阅读能带来大家对工作和团队的更加关注;也衷心希望我们的业务团队,相互更加信任,更加团结,更加优秀!
收集资料如同作战时收集情报,在网上查资料和看客户的内部杂志之类的方法,就像是在战场上派出斥候骑兵去战场侦查或者查阅地图,只可能得到皮毛的信息,由此得到的信息大多数是公开性的信息,起不到更深层次地了解客户的作用。而最关键的、最有用的和最重要的方法是从敌人内部得到资料,因为客户内部的人永远是掌握客户资料最多的也是最清楚的,所以就要在客户内部发展内线,而这些内线是认可我们的价值,愿意帮助我们的人。内线可以是大学刚毕业的工程师,打扫卫生的阿姨,负责定机票的临时工等,例如,在开始经信银行个客户时,周锐在和涂主任见面前,知道自己对对方一无所知,所以利用一切渠道找到了肖芸的大学同学陈刚,了解客户信息,掌握对方的资料,投其所好,找到突破点,掌握战机,打好头阵。正如书所说的“如果不能做到知己知彼就不要上战场。”又如在书中另一个情细节所述的,方威清楚地掌握了崔行长在上海的行程,就是靠负责定机票和酒店的内线那里得到的消息。
收集资料这一招是销售的基本功,对整个销售计划有着不可或缺的作用。那么要收集什么样的资料呢?如周锐在经信银行中的内线陈刚口中得到的信息:相关产品的使用情况、客户的组织结构、和销售相关的人、关键客户的个人资料、竞争对手在这个客户内部的活动情况等。而最重要的是客户的个人资料,要仔细地列出可能参与这个项目的名单,全面完整地收集名单上每个人的资料,生日、兴趣、爱好、家庭、住址、经历、休闲方式,未来的行程安排,绝不放过蛛丝马迹,甚至连客户们有没有宠物也不放过,宠物的名字、饮食习惯和口味。个人资料的收集和分析往往是制定行动计划的关键。这里可以总结成两个点,一个是客户的整体信息,这些信息往往是竞争对手也会注意到的,并能够收集到;另一个就是抓住关键人物,才能在接下来的行动中对症下药。
要做到知此知彼,百战不殆。就要在掌握资料的基础上消化和分析资料,可以分成下面几个步骤:首先,研究客户全方位的背景资料,包括发展历史,业务范围,收入和盈利情况,了解决策者最近在想什么,经营目标是什么,等等。这是开始销售的背景,就像将军研究战场的四周的地形一样;其次,了解和研究客户营销的现状,尤其是客户现在是如何进行项目管理的,现在的管理模式有哪些问题,到底对什么部门造成了什么影响;再次,组织结构分析,哪个部门和采购相关,这些部门是怎么设置的,它们之间的分工和关系是什么,从客户的级别、职能以及在采购中的角色将与采购相关的客户都挑出来,从中找到入手的线索;最后,分析竞争对手的情况,竞争对手在此客户项目中所处的地位和状态,支持竞争对手的人是谁等。消化分析客户资料的.同时,还要判断是否存在销售机会,如果没有销售机会就贸然行动,否则到最后只会损了夫人又折兵。在书中,周锐的团队为了找到足够的销售机会,策划了相关的研讨会,邀请重要的客户,在有限的时间内,将客户一网打尽,让客户了解捷科,并让客户填写反馈表,了解客户的采购意向和预算,快速找到有销售机会的客户,再将精力和时间花在这些客户身上,把订单拿下来。
我们分组赛后,五位同学进入总决赛。三位同学围着椅子转。他们有的绷脸,有的瞪眼,有的念念又词,有的屏息凝视。其中最有趣的是张小芳,她一会儿扰扰头,一会儿拍拍胸,眼睛乌溜溜地转着,心理不知道想什么鬼点子,在“算计”着谁呢。忽然音乐声突然停止,大家都坐上了争来的.位置。而只有张小芳还没反应过来,还傻呆呆地站在那儿。.我们大家都不约而同地笑了起来。
时间一分一分地过去了,椅子一把一把地拿走了。我和另外一位选手终于进入了万众瞩目的冠军争夺赛。我双手一合默默地祈祷着这次战争的胜利。这时候音乐想起来,我屏住呼吸凝视着对手。音乐声时儿高时而低,形成了一种紧张又激烈的气氛。我们俩围着椅子不停地移动,走到椅面总是磨磨蹭蹭,走到椅背总是快马加鞭,看来大家都想占领对自己有利的位置。这时候音乐忽然停止了,我立刻飞快的坐上了椅子。而他却比我慢了半拍,只抢到了一个椅角。虽然就这么一点点椅角却还是拼命的往我这里挤,我当然不甘示弱,屁股使劲往他那里撅。最终他招架不住了,失去了仅有的一点点的椅角,我终于稳稳的争到了全部的椅子,取得了这次胜利。
“哈哈哈哈”一阵阵地笑声随风飘扬,一个个快乐的笑脸到处奔跑,这一天我们真的很快乐。
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