1、不断增强馆员责任心,提高馆员自身素养
作为一名称职的一线馆员,对自己的工作要有一个明确的定位,认识到馆员为读者提供周到、耐心、细致的服务,是馆员的职业范畴;提高服务质量、全心全意为读者服务,是馆员应尽的义务,热爱自己的本质工作,热爱读者,有强烈的事业心和高度的责任心。因此,图书馆馆员必须改变轻视流通工作的思想意识,培养爱岗敬业、甘为“人梯”、“读者至上”的奉献精神与思想,用心服务读者,把为师生的服务看成是最大的乐趣,把读者在自己的服务中受益看成是最大的欣慰和幸福。馆员还要要发扬团结协作的精神。高校图书馆流通部是一个整体,流通部的各项工作都是一环扣一环,各环节的协调最终表现为人的团结互助,各项工作相互联系,相互依赖。
流通部是图书馆直接面向读者服务的窗口,每一位馆员的工作态度都代表着图书馆的精神面貌。所以每一位流通部的馆员都应时刻注意自己的言行举止。在工作中,馆员不仅要面带微笑服务,还要给读者以平易近人、热情诚挚的良好印象,这样能极大的缩短馆员与读者的之间的距离,促使馆员与读者的服务关系更加和谐融洽。馆员要对读者提出的问题在较短时间予以回答,这样会使读者感觉受到重视,自尊心得到极大的满足,可以化解很多不必要的矛盾。馆员在任何情况下都不能与读者发生争辩。一次争辩不能使读者心悦诚服,却会使对方自尊心严重受挫,对图书馆的服务丧失信心。“读者永远是对的”这一观念,就是要求我们馆员站在读者的立场上去考虑问题,给读者以充分的尊重,并最大限度地满足读者的要求。
2、加强自我学习,不断增加业务知识,提高业务能力
高校图书馆读者层次较高,所以要想为高校读者提供优质服务,馆员必须不断提升自身的知识储备以及服务能力。最为一线窗口的流通部的馆员更要严格要求自己,时刻加强学习。
(2)、熟练的计算机操作技能。随着信息技术的发展和应用,图书馆界正在加快自动化建设步伐,图书馆的服务内容不仅仅限于传统的图书借还式、面对面地为读者服务及咨询,而是利用新的技术设备为用户提供新的服务。所以,图书馆的自动化、网络化管理,需要图书馆员掌握计算机的操作技术,特别是对新载体的知识、软件的研制和通讯技术的掌握,使计算机成为文献信息管理中的重要工具。
(3)、图书馆员应明确部门工作的职责范围,熟悉图书馆分类体系、馆藏布局、借还图书的手续、图书维护等基本技能。工作中,尽量缩短图书归架时间,对错位图书及时调整,对破损图书及时修补,同时还要研究读者心理,了解读者需要,迅速、准确地为读者提供所需文献资料,急读者所急,想读者所想,并落实到具体行动当中。
3、充分调动学生馆员的积极性,让他们参与到图书馆日常管理中来
学生馆员即是高校图书馆服务的对象,也是高校图书馆馆员中的一员。学生馆员对广大学生有着非常深入的了解,从学生的心里到行为习惯;同时,学生馆员对图书馆的日常运行也是非常了解,可以更好的将图书馆的服务在学生中推广。学生馆员身份的特殊性,为图书馆读者服务的深入起到了至关重要的作用。我们要充分调动学生馆员的积极性,让他们参与到图书馆日常管理中来。
(1)对学生馆员进行必要的岗前培训。为了能让学生馆员更好的为流通部的工作提供帮助,需要对其进行必要的岗前培训,让他们了解图书馆的日常的运营,尤其是流通部的工作流程以及工作方式。
(2)合理安排学生馆员入馆服务时间。作为学生,学生馆员时刻要以学习为主。流通部的馆员就要充分考虑到学生馆员时间上的限制,为他们制定合理的入馆服务时间,既保证学业的顺利完成,又能充分利用空余时间为图书馆服务。作为个人能力提升的一种方式,学生馆员有很大的热情投入到图书馆的工作中,只要我们为他们制定出合理的制度,学生馆员非常明确自己的职责所在,能更好地发挥个人的主观能动性参与流通部的工作。
(3)注重加强与学生馆员的沟通。学生馆员作为图书馆馆员中的一员,馆员要以同事的身份与他们进行沟通,从生活到学业进行关心,既体现了高校图书馆服务的人性化,也能使学生馆员增强主人翁意识,更高的投身到流通部的读者服务中去。
综上所述,读者工作是一项细致的工作,在图书馆尤其是流通部的工作中占有非常重要的地位,开展卓有成效的读者工作需要工作人员和读者的共同努力。就流通部工作人员来说,必须要坚持不断地努力学习,提高自身的综合素质,成为具有崭新服务观念、服务技能的新型馆员,也只有如此才能真正在流通服务的工作中体现出各自的价值。
或者无需太累。人生只是一场孤独的旅行,或一帆风顺,或屡遭坎坷。但人生终究会给你一个心灵的归宿。人,或者别太计较小过失。同事之间的小摩擦其实算不了什么。放开了心胸。一切都会变得美好。阳光也会变得更加灿烂!生活会因为你的改变而为你喝彩!命运会因为你的变化而为你打开成功的大门!
花开了。大家都为他的美丽而赞叹。昙花一现时的惊艳。揪住了多少人的心。如此绚丽的花儿。却不能永存。不能将片刻的美变为永恒。这是人类永远的悲哀。花谢了。大家都没了兴致。又会有谁能想起曾经那美丽记忆的碎片。花儿,你不该开放,每个人都只会为你的外表而惊艳。没有一个人能在你凋谢后,体会到春花凋零的那种凄美。那种情趣雅致。
爱或者不爱一个人。是一场空虚的梦,梦醒月落。一场青春的梦。爱过谁,讨厌谁。又能怎样?无论是爱,还是恨。终究很累。活的累,累在哪。女人就是输在感情上。女人,太心软。对于吕后。武则天。这两个才是女人的典范。有骨气,有定力。女人不一定是谁做的。为何只有男儿能顶天立地?男尊女卑,我感到不公。如果没有吕雉,刘邦不肯出山,能成就了千古霸业,万世江山?如果没有了武则天。能有了大唐盛世,千秋盛唐?女人,要活的有骨气,有尊严,有定力。男子能做的是,为何我们女儿家不能做?我们女儿家一样顶天立地!
眼泪伴随如同细银般月光流了下来。泪花在我的眼眶中。一个有骨气的女人怎么能哭?为何不能。我们中华人骨气在哪?坚贞不屈!这才是我们中国人的脊梁,支撑起我们中国的脊梁!苏武牧羊十八载。却依旧不屈不挠。“渴饮雪,饥吞毡”这何尝不是一种豪气?一个顶天立地男儿的英雄气魄!中国人,每一个都要有骨气,我们骨子里流着中国的血,生长在中国的土地。我们虽然年龄不同,风俗不同。但是我们依然有一个共同的名字“中国人”!这是我们中华的象征!中国人,顶天立地,每一个都是大英雄,铁血男儿!
男儿,也舍己为人。西施,那个羞花闭月的女子。朱唇一笑,倾倒众生。范蠡,胸怀天下谋略。原本一对金童玉女。却并没有共同的家。让世人叹息。在范蠡将西施送给夫差时。心中或许该是多莫的痛。刻骨铭心的疼。西施对范蠡的.不舍。对他的爱。只能在心底保存。可悲!天下有情人终成眷属。怎能?为了江山。为了功名。范蠡舍弃了西施。人,就是被太多的东西魅惑。舍弃了许多自己爱的。换来了不爱的东西。最后舍弃的便是自己的心!人生在世,活的潇洒快乐便好。为了功名利禄。是自己疲惫不堪。最后,又真的能带走什么呢?
人啊,就一辈子,别问难自己,让自己活的太累。
一生风雨难预期,以为是最得意也会忽转为最失意。一生变数,难解。
既然人事难以把握,那我们只能把握自己了。
世上千万事,严重影响我们的不外乎使我们茶饭不思,情绪低落,思想混乱,找不到人生方向,对人生失去渴望……这时,我们就需要离去,让事情变得简单,人们变得善良,想个孩子一样,我们从新开始。
人生在世最为可惜的便是无法兴高采烈的过日子了,一件心事想开了固然很好,一件心事怎么也想不开,干脆将它丢掉,没处去想不是更好?鲁迅先生不也说了:去了这心思,放心吃饭,走路,睡觉何等舒服。
我们的人生路可以崎岖不定,但我们的心一定要平静。“众生无我苦乐随缘,得失随缘心无增减。”人生本不应该有太多的牵挂与负荷,现在拥有的我们应该珍惜,已经失去的我们也没必要再为之哭泣了。
即使你的人生使得你有一千个理由哭泣,你也要表现得你有一千零一个理由欢笑。要明白:噩梦醒来是早晨,一切都过去了。适当的悲哀已经足够可以表示我们感情的深厚了,而过度的伤心却只能证明我们智慧的欠缺。
如果你是付出了太多的爱,使得生命变得稀薄,那就回过头来开始重新好好爱自己。要是你连你都不爱自己了,又怎能指望别人来爱你?爱,是人生幸福的起点。所以当你不爱自己的时候请也别去爱别人,爱了别人就该好好爱自己,否则你是没有资格去接受别人对你的.爱。爱别人是从爱自己开始的,因为我们知道,能够学会真正爱自己的生命,必定也能学会去爱人和爱这个世界。
也许是因为我们太过于执着了,我们难以真正放下过往的那些疼痛不全。是的,人的一生是要有所坚持的,但更要懂得放弃。放弃什么,用你的心去感受你的生命,你纯粹的渴望。坚持什么,放弃什么,你的灵魂早已作了选择,你痛苦只因你违背自己。
人生在世,也间单也复杂。
间单,只因为你随时可以从新开始,爱的清楚。
复杂,是你想太多了,爱的模糊。
1 欧阳碧辉;网络环境下高校图书馆流通部的读者服务[J].网络财富,2009,(01:115-116.
2 贾奇;对高校图书馆流通部门读者服务工作的再认识[J].科技创新导报,2009,(26:158
3 于佳慧;现代高校图书馆流通管理和读者服务[J].科技创新导报,2009,(28:175.
4 孙林英;高校图书馆流通馆员与读者服务中常发生的矛盾及对策[J].价值工程,2010,(17:255-256
5 吴坤玲;高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性[J].科技情报开发与经济,2009,(07:5-7.
6 魏宇平;深化高校图书馆读者服务工作的思考[J].内蒙古科技与经济,2010,(16:136+140.
7 柴菲;试议高校图书馆流通馆员素质与读者服务[J].山西经济管理干部学院学报,2010,(03:4-6.
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