华为《以客户为中心》讲述的道理较为通俗易懂,哪里有人,哪里就有客户;哪里有客户,哪里就有市场,所有的市场都是以客户为中心,所有的产品都是以服务客户为宗旨,但是在利息的驱动下,能够坚持做好服务客户,以客户满意度为目标的企业并不多。
以客户为中心是企业存在的根本理由,甚至是唯一理由。若是不了解市场环境,不知道客户所需,那么所有的一切都只是“闭门造车”,即便是造出了灰姑娘的水晶鞋,能适穿的人也寥寥无几。
可以说,客户的需求是贯穿公司各业务环节的,技术系统需要以市场及客户的需求为研发方向,市场销售要以满足客户需求为业务突破点,生产制造也需要最大化满足客户的定制化需求,在一定程度上,客户的需求决定了企业的发展方向。有句俗语说,“群众的眼睛是雪亮的”,拿到客户身上同样适用。绝大多数的消费者在购买产品之时,都会仔细挑选,货比三家,因此,实实在在拿出符合客户所需、并且质量好、性能佳的产品,才是企业致胜的“不二法宝”。
作为中国汽车行业的领军品牌,福田汽车22年来的取得的辉煌成绩,同样离不开“以客户为中心,以市场为核心”的发展理念,注重技术创新、紧跟市场需求,努力做到让客户满意,凭借优秀的产品品质和卓越的技术优势,在为客户创造价值的同时,最大化实现自身价值的提升。
在公司“聚焦价值精益运营”的方针指导下,我们更是要将这种优势转化为动力,拼搏奋进,努力前行,在帮助客户实现目标的过程中,取得自我成长和自我提升。
电池中有汞电池、碱电池和锰电池,这些电池用完以后,若不当处置,都会使人和环境受到严重的威胁。当废电池被埋入地下,外层金属生锈并腐蚀时,汞就会慢慢从电池流出来,浸入土壤再慢慢变成地下水,污染水源,再流向农作物而进入人体,损伤人的内脏,从而威胁着人的健康。当废电池被焚烧时汞就会弥漫在空气中,引起汞污染,从而威胁着环境。
通过网上资源得知,无机汞可以转变成甲基汞,而甲基汞聚积在鱼类的身体里,人食用了这种鱼后,甲基汞会进入人的大脑,使人的神经系统受到严重破坏,重者会发疯致死。日本水俣病就是甲基汞所致。
有资料显示,目前我国电池生产企业有1400多家,1999年产量已达到150亿节。我国约有3.66亿个家庭每年大约需要电池近44亿节。而且多数在国内消耗。与世界不少国家相比,我国废电池回收率极低。不过,随着时间的推移,人们的环保意识也越来越高。比如,北京、上海等城市已经安置了废电池投放专用桶。我相信不久的将来,废电池回收利用的问题一定会得到很好的解决。
目前我国还没有统一处理废旧电池的方法。不过据悉我国将采取湿法处理废电池。作为新一代的主人,我认为,我们应该用思想去感化群众,让他们懂得处置废电池和保护环境的重要性。所以,我建议我们开展以下活动:
一、在班上开展环保小组,让小组成员去查找关于废电池的危害和回收的'知识,打印成传单,并且在校内外开展有关废电池回收的宣传活动。
二、在小组中选一个能说会道的成员,在学校和小区开展关于废电池回收的讲座。
三、建议学校和小区设立废电池回收箱,把所有受到的废电池集中起来再交给市里的回收系统。
以上只是我几个小小的建议,我坚信,国家对废电池的回收工作会越做越好!
最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》,感触颇多。华为能够在短短的二十几年里,从一个默默无闻的小公司成长到如今世界级的高科技企业,离不开他那以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗的核心价值观。
一个强大的公司必须做到以客户为中心,需要我们从客户中来,到客户中去。华为的成长告诉我们,以优质的产品和服务打动客户,才能让公司更好地生存下去。物商集团也是如此,客户的利益就是我们的利益,要想让客户满意,要想有良好的客户关系,我认为只有一条途径,那就是坚持优质服务。为客户提供有效服务,在服务中找到工作的方向和自己的价值,成就客户就是成就我们自己。正如任正非所说:生意之道,不是用利己的方式达到利己的目的,而是用利他的方式达到利己的目的。
一个强大的公司必须在发展中不断提高自己的核心竞争力。只有创新才能在竞争激烈的市场中生存。华为是这样,其他公司也是这样。世界上唯一不变的就是变化。适者生存,历史上很多创始者最后变成了失败者。这些巨头的倒下,说穿了就是舍不得放弃既得利益,没有勇气革自己的命。创新虽然有风险,但是不创新才是最大的风险。对于物商集团来说,我们也要时刻保持一种创新的精神,包括制度的创新,经营方式的创新,人员考核的创新等。创新一定要开放,一个不开放的文化,就不会努力吸取别人的优点;创新一定要继承前人成功的经验,只有继承,才能进一步发展;创新一定要宽容失败,肯定反对者的价值和作用,允许反对者的存在。
一个强大的公司还必须具有规范的管理手段。如何通过有效的管理降低成本,提高生产效率,我认为最重要的就是将工作流程化。流程是一个团队做事的基本原则,只有确立流程责任制,才能真正做到无为而治。将流程做到标准化、程序化、模板化但不僵化,是所有公司的奋斗目标。华为作为互联网行业领军者,他们可以通过IT实现企业信息化,我相信物商集团也可以通过IT建设,用互联网的方式将公司内部流程打通,使内部管理端到端简单、有效,过程透明,大幅度提高管理效率。
华为的强大值得我们学习,从这本书上,我了解到公司的发展要以客户为中心,客户的需求就是公司发展的方向。在发展的过程中不断追求创新,坚持艰苦奋斗,只有这样才能实现企业的长久生存。作为物商的一员,我会在工作中聚焦业务,简化管理,坚持艰苦奋斗,用乌龟的精神,追上龙飞船。
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