通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为,了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合,非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,让价值观指引企业发展,为基础连接一切。
我们的存在价值是为服务客户!但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议,也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要,值得每一个有责任心的人思考。他说:客户是唯一给我们钱的人,我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系,深刻阐明了客户之于企业的重要性。
企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心,这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好?是客户,只有他们能给我们钱,让我们生活下去,说句夸张的话,他们就是我们的衣食父母,所以我们要服务好客户,关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益,实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求,为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心,只有努力满足客户需求,真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。
中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司,目标的实现需要中石化占领更广阔的市场,就需要我们的企业获得更多的客户资源,就更需要我们的企业坚持以客户为中心,竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求,已经不仅局限在对油品的质优良足要求上,更注重消费体验感。
我们现在的客户,从50后到90后,跨越了两到三代人,年龄结构复杂,每代人的消费理念不尽相同,需求层次复杂多变,对我们的营销要求高。但是,万变不离其宗的是,不管哪类客户,消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。
早晨,金色的阳光铺满校园,小鸟在树梢欢快的歌唱,似乎在向大地宣告:“春天来了,春天来临!”静心园里的'小草们都伸出了小脑袋,好像在亲切地对我们说:“朋友们,一年之计在于春,你可要珍惜时间用功读书啊!”迎春花开满了整个静心园,这一簇那一簇,星星点点无不流露出生命的活力。
夏天来了,同学们都穿上了凉爽的夏裙,像朵朵美丽的花儿在校园里飘逸。静心园似乎也不甘落后,花坛里百花争芳吐艳。烈日当空,桂花迎着骄阳怒放,它似乎在说:“来吧!该死的太阳,让我经历又一次成长。”整个校园都浸泡在桂花的清香之中。水里的鱼儿也不甘落后,不厌其烦地吐着小泡泡,似乎是在感叹:“住在静心园真好,它替我们挡住了夏的炎热。”小朋友们穿梭在静心园中快乐的嬉戏,勤奋的同学们都带着书来到这里背诵。来到静心园,息心而坐,读书声,欢笑声带走了一切的烦恼和炎热,留下的只有那凉爽的风。
秋风阵阵拂面,吹走了炎热的夏天,带来了凉爽。走在静心园那石子铺就的小道上,只见到处是落叶,把通往后操场的小路铺得严严实实,似乎下了一场树叶雨。树妈妈似乎很伤心,但树叶却说:“亲爱的妈妈,不要伤心。明年我还会再长出来的。”看到这一情景不得不让我承认秋天也是一个让人感动的季节。
冬天来了,静心园似乎是一个避冷的好地方,因为只要和朋友们坐在那儿畅谈,仿佛所有的寒冷都会消失。小朋友们追逐打闹着,欢笑着,就连太阳也忍不住露出脸蛋来看一看。
这就是静心园的四季,我最爱的地方。
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