总之,永远记住一句话,好的想法是基础,想到了才能做到。想到了,应该知道怎么去实施,勿让自己在一个无限循环的圈里,要勇于跳出自己的圈子。总之,说的不如做的,期待自己的表现。
最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的`认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
每当你去超市买东西时,有推销员热情地为你介绍商品,有营业员周到地为你提供服务,还有收银员细心地为你计量、收钱或刷卡收款。8月24日下午,我们德州晚报小记者来到“银座”超市当了一次“小营业员”。
我被分配到“收银区”,当收银阿姨的小助手。阿姨安排给我的主要工作是顾客交钱时,看看顾客购买的东西是否比较多,问问顾客需要不需要购物袋,根据他们购物的多少选择购物袋的大小,将顾客购买的东西等收银阿姨扫描之后放进购物袋,还要帮助顾客打开进超市时封袋的`吸扣。
站在岗位上,我迫不及待地等待顾客的到临。终于,来了一位老爷爷,我激动得忘了第一步要干什么,看着收银阿姨验码、输号、找钱、递钱,那有条不紊、让人眼花缭乱的动作,我心里佩服极了。见老爷爷走到我这边来了,他所购的东西不是很多,手里有密封袋,我手忙脚乱地用吸盘将密封袋上的吸扣打开,拿出里面的东西递给他,将他购买的东西帮他装进自带的购物袋中,看着老爷爷远去的身影,我松了一口气。
一开始我还劲头十足,可是不到半个小时,我就感觉站累了。“一定要坚持到底!”我心里为自己打气。时间,一分一秒地走过,我的腿不停地给我提出抗议。但是身边的阿姨比我站得时间更长,***活也比我们***多。我望望其他的小记者朋友们,他们都在坚守岗位,没有一个“离岗”。
通过两个小时的实践活动,我深深地到:收银员的工作不是想象中的那么简单,所以,做什么工作都需要付出辛勤的汗水和百倍的努力!
1965年,一位韩国学生到剑桥大学主修心理学。在喝下午茶的时候,他常到学 校的咖啡厅或茶座听一些成功人士聊天。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者,某一些 领域的学术权威和一些创造了经济神话的人,这些人幽默风趣,举重若轻,把自己的 成功都看得非常自然和顺理成章。
时间长了,他发现,在国内时,他被一些成功人士 欺骗了。那些人为了让正在创业的人知难而退,普遍把自己的创业艰辛夸大了,也就 是说,他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。
作为心理系的学生,他认为很有必要对韩国成功人士的心态加以研究。1970年 ,他把《成功并不像你想像的那么难》作为毕业论文,提交给现代经济心理学的创始人威尔布雷登教授。
布雷登教授读后,大为惊喜,他认为这是个新发现,这种现象虽然在东方甚至在世界各地普遍存在,但此前还没有一个人大胆地提出来并加以研究 。
惊喜之余,他写信给他的剑桥校友——当时正坐在韩国政坛第一把交椅上的人—— 朴正熙。他在信中说,“我不敢说这部著作对你有多大的帮助,但我敢肯定它比你的 任何一个政令都能产生震动。”
后来这本书果然伴随着韩国的经济起飞了。这本书鼓舞了许多人,因为他们从一 个新的角度告诉人们,成功与“劳其筋骨,饿其体肤”、“三更灯火五更鸡”、“头悬梁,锥刺股”没有必然的联系。
只要你对某一事业感兴趣,长久地坚持下去就会成功,因为上帝赋予你的时间和智慧够你圆满做完一件事情。后来,这位青年也获得了 成功,他成了韩国泛业汽车公司的总裁。
温馨提示:人世中的许多事,只要想做,都能做到,该克服的困难,也都能克服,用不着什么钢铁般的意志,更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶有 兴趣地生活着,他终究会发现,造物主对世事的安排,都是水到渠成的。
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