《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PS Cloud CRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
企业的成功首先是站在客户的角度,为客户提供服务,帮客户赚钱,为客户创造价值,让客户成功,不是企业以自我为中心去赚客户的钱,也不是企业以利润为导向追求利润的最大化,而是我们要追求利润的适量化,在成就客户的同时获得合理的利润,形成双赢局面,共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考,在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
华为《以客户为中心》讲述的道理较为通俗易懂,哪里有人,哪里就有客户;哪里有客户,哪里就有市场,所有的市场都是以客户为中心,所有的产品都是以服务客户为宗旨,但是在利息的驱动下,能够坚持做好服务客户,以客户满意度为目标的企业并不多。
以客户为中心是企业存在的根本理由,甚至是唯一理由。若是不了解市场环境,不知道客户所需,那么所有的一切都只是“闭门造车”,即便是造出了灰姑娘的水晶鞋,能适穿的人也寥寥无几。
可以说,客户的需求是贯穿公司各业务环节的,技术系统需要以市场及客户的需求为研发方向,市场销售要以满足客户需求为业务突破点,生产制造也需要最大化满足客户的定制化需求,在一定程度上,客户的需求决定了企业的发展方向。有句俗语说,“群众的眼睛是雪亮的”,拿到客户身上同样适用。绝大多数的消费者在购买产品之时,都会仔细挑选,货比三家,因此,实实在在拿出符合客户所需、并且质量好、性能佳的产品,才是企业致胜的“不二法宝”。
作为中国汽车行业的领军品牌,福田汽车22年来的取得的辉煌成绩,同样离不开“以客户为中心,以市场为核心”的发展理念,注重技术创新、紧跟市场需求,努力做到让客户满意,凭借优秀的产品品质和卓越的技术优势,在为客户创造价值的同时,最大化实现自身价值的提升。
在公司“聚焦价值精益运营”的方针指导下,我们更是要将这种优势转化为动力,拼搏奋进,努力前行,在帮助客户实现目标的过程中,取得自我成长和自我提升。
星期六早上,天气很好,我去姑妈家玩。到了姑姑家之后,一阵花香从阳台那边扑鼻而来,我迫不及待地推开半掩的阳台门,想看个究竟。
哇,姑妈家的阳台真美啊!花真多啊!五颜六色的鲜花在微风的吹拂下,散发出阵阵花香。可是我刚站在阳台上,就听到楼上传来一阵“砰砰”的'拍打声音,接着棉絮和灰尘从天而降。这些灰头土脸的东西与这和谐的美景极不相称,给五颜六色的鲜花涂上灰蒙蒙的一片。可怜的花儿好像在说:“小主人,帮帮我,我这么美丽,可不想被摧毁。”于是我忍不住大声向楼上吆喝道:“请不要拍了!污染空气!”可是拍打声还在。于是我跑进屋里,拿起一条竹竿就往棉被上捅。可上面的拍打不但没有停止,反而更加猛烈了。可奈何,人家占据有利地势,我只得生气地退避三舍。心里想,真没公德心。
见我没动静,楼上的拍打声停止了。我赶紧拿起花洒,给那些刚遭到空袭的可怜花儿们来了个沐浴。在我的沐浴下,晶莹的水珠在绿叶和花瓣上滚动着,这时花儿又露出了笑脸。可是,这时候有几滴顽皮水珠跑到了楼下。我顺势向下一看,呦!那些水珠不偏不倚地全落在了楼下晒的的被子上。
怎么办?我可不能像楼上的人那样继续倒水啊。偏在这时,楼下的奶奶伸出了头,向上张望着。心想,一定会被奶奶臭骂一顿了。可是出乎意料的是,她竟对我和蔼地笑了笑,慈祥地说:“天气那么好,是要浇浇花了!你看这花群芳斗艳,多美啊!”说完,她把被子挪了挪就回屋了。我愣住了,一时间回不过神来。老奶奶的行动好像给了我什么启示似的,我努力地思索着。可是楼上的拍打声音再次响起,打断了我的思路。我抬头向上一望,正好与拍被子的阿姨打了个照面。噢,我突然我明白了!笑着说:“阿姨,您好,天气这么好,是要晒被子啊!”那位阿姨尴尬地点了点头。只轻轻拍了几下,就回屋了。
要是问我明白了什么?我会毫不犹豫地告诉你:我明白了,宽容是一种美德,它会像温泉一样化解人与人之间的一切冰冷,一切不愉快。它需要我们互赠。我们西南正在创建全国文明城市,这宽容不正是我们所需要的吗?
这时,我站在阳台上,感到这阳光更加明媚,更加温暖了。
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