最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的`认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
为完成教学任务,每天认真备课,对自己所负责的课程认真的完成,因为孩子们是最纯真的,老师的点点滴滴,行为举止将会影响着学生,所以,上课前我总会在头脑中模拟上课的情景,上课是给学生增添新知识,不能出现任何差错,我们知道老师生动的教学将对学生日后产生及大的影响。但我们也避免不了,课堂上出现种种不愉快的事情,面对这一群天真活泼好动爱玩爱闹的孩子,他们很多学生中对专业的知识课程根本不感兴趣,所以,在支教中,对孩子们我总结出以下几点:第一:对孩子们要严,但也不能失去亲和感,要让学生相信你,尊敬你,崇拜你,给学生树立良好的教师形象。第二:多与学生交流,了解学生的心理动态,根据学生的兴趣爱好因材施教。第三:注意培养学生对相邻科目的兴趣爱好的转移,有利于培养学生主动学习,乐于探索的精神。第四:学生难免会有犯错的时候,作为老师,要耐心引导,认真对待学生所存在的问题,不能大声批评或当众批评学生,避免伤害学生的自尊心,影响其心理正常发展。第五:制定合理的班级管理制度,让学生知道犯错误是会得到惩罚的,让学生学会尊纪守法。第六:作为教师,教学是重点,是教师的专业技能,课前必须要做好充分的`准备,根据学生的需求和爱好,以及课程应达到的学习目的,教学课堂灵活,采取情景教学,为学生创造一个良好的,开心愉快的学习环境,才能使课堂变得生动,活跃。
总之,作为一名教师面对不同性格的学生,必须要灵活多变,掌握过硬的知识基础和教学技能,通过这次下乡让我感受很多,有队友的关爱,有学生的尊敬,让我在这支队伍里充满了正能量,同时也通过这次支教认识到自己的不足和吸收到了其他队员很多好的方面。回到学校我要认真学习弥补自己的不足,多向好的队员学习,相信接下来我将会有更大的进步。
刚刚到达目的地,我们这些初生牛犊可就惹恼了教官。排队时人群叽叽喳喳,没有一点部队的纪律性。于是,教官就给了我们一份“大礼”——手抱头。真是把我们娇惯坏了的小皇帝、小公主折磨透了。于是,从那时起,我们不由自主地对这些教官心生敬畏。
来到这,就像教官所说的,我们也算是半个军人了。军人就得有军人的样,从集训到吃饭,再到内务,无一不考察了我们的独立性。就拿吃饭来说吧,教官要求我们把自己盆里的饭吃完,珍惜每一颗粮食,还有,吃饭前什么样,吃完后也得什么样,真是苦了我们那些在家里被“服侍”惯了的同学。
就连普通的游戏我们也得做得提心吊胆。令我印象最深的是一个叫“不倒森林”的游戏。
由于先前没有组织好,成员出错,罚的不是成员,而是干部。当时教官要我出列,让我做俯卧撑二十个,我当时一听还好,等我做完后,他竟然说,每个人二十个,九个人一百八十个全让我一人做,我当时就懵了,真想把耳朵揪下来,贴在他嘴上,让他再说一遍。还好教官仁慈,当我故作轻松实则两腿发软地从地上爬起来,想到的只有两个,一是回去后一定要把俯卧撑练好,二是我忽然明白一个道理:团体就像一列多米诺骨牌,头牌倒下,就会牵连到整列,所以,以集体为重,每个成员都要尽到自己的责任。
当然了,军训有苦却乐在其中,两位平时板着脸的教官,也时时会神经质地跟你调侃两句,然后又板起脸对你说,笑什么笑,当我对你笑时你就完了,真是让人哭笑不得。
但短短四天过去了,那些喊苦喊累的\'同学们却又舍不得走了,舍不得让人恨又让人爱的教官,舍不得他们憨态可掬的笑容,所以说,留住人的往往不是景致,而是人。
走了,我也想对两位教官说声谢谢,让我军人的作风,军人的坚忍,懂得了很多,我相信这会对我很有帮助——当我遇到困难,我会想想这儿的生活——没有越不过的山,没有跨不过的海。
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