最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的`认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
近日,我阅读了,《用感恩的心的去工作》一书,大致内容是:用感恩的心去工作,你就不会产生抱怨;用感恩的心去工作,你就不会感到乏味;用感恩的心去工作,你会觉得工作是为自己;用感恩的心去工作,你在受到批评时就不会感到委屈;用感恩的心去工作,你才能真正做到宽以待人。
作为一名公交驾驶员,由于工作的性质,接触的人比较多,受的委屈也不少,但是这个工作带给我们更多的是满足,在付出我们的努力之后换来的是更多的理解和赞许。曾经有一段时间,我认为驾驶工作很乏味,每天在重复着同样的动作,日复一日,觉得工作没有太多乐趣。可当看到别的同事每天积极向上开心的面对工作,他们让我明白收获快乐是如此简单。工作可以没有乐趣,但不能没有感恩,对工作对乘客对同事都要怀有感恩之心,那么生活就有了内涵,生命就会变得有意义,对待乘客要始终抱着感恩之心,宽以待人,心怀帮助。我想人人都这样,社会就会和谐,人际关系就会改善,企业就会发展,国家就会富强,最重要的是你就会快乐,工作就有乐趣了。
企业为我们创作了工作机会,我们应当珍惜这份稳定的收入,稳定的收入是生活的源泉,这个世界根本没有哪份工作必须你来做才能完成,而是你必须要有一份工作来维持你的生活,不是工作需要你,而是每个人都需要一份工作。
在工作中学会感恩,感恩公司,作为员工,企业为我们提供了就业机会;感恩乘客,让我们的付出换来丰厚的回报;更需要感恩的是我们的驾驶员工作,带给我们人格的成熟,品质的提升,使我们内心最善良的一面得到体现,即使受到委屈,但是自问无愧自己的良心,那就够了,何必为一时的不痛快而失去自我呢?只有心怀感恩之心才能体会生活的美丽,才能让我们在平淡的生活之中寻找到乐趣。
所谓滴水之恩当涌泉相报。既然不得不工作,既然企业给了我们机会,我们何必整天去抱怨呢?抱怨只能换来心情的沮丧从而也给安全带来隐患,也会把这种坏心情带给乘客,高高兴兴上班垂头丧气下班,我想不是我们要的,如果能有一颗感恩的心去感谢企业对你的帮助,感谢乘客让你在工作中不乏味,对他们的感恩用你的善良去成就,乘客对你说一声谢谢,给你一个微笑,我想工作尽管有点累,也会快乐的。
感谢父母给了我一次生存的机会,感谢企业给了我一次成长的机会,感谢生命给了我一次爱的机会,爱就是感恩,感恩就是爱。
人生一世是注定要同困难打交道的,我们每走一步都会遇到困难,时时面临错综复杂的困难,处处受到困难的威胁,但我们不能胆怯、更不能抱怨,而是要迎难而上、积极进取,为了自己的信念,向着自己的目标,微笑着生活,微笑着前进。人的内心都有一种潜在的渴望,渴望完美的人生,渴望事业的成功,但往往只有那些无所畏惧、百折不饶、耐力无比、信念坚定的人,才能获得别人难以达到的成就,才能到达别人难以企及的高度。
总而言之,《用最好的心态去工作》是一本值得我们仔细阅读的书,对端正我们的工作态度有很大的帮助。通过阅读这本书,我感到自己对工作和生活的认识有了新的提升!
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