今天天气很炎热,我和家人一起去番禺南沙的海滨公园玩,到了海滨公司,我看见一群人在排队,他们在干什么呢?
我往有一看,哦!原来他们在排队上公共汽车,他们有秩序的一个跟着一个上车,队伍前面还有两位游客在向公交车工作人员问路,工作人员正在耐心的告诉他们。看到这个场面,我要向他们学习:要遵守公共秩序,文明礼让。
前些时候,我在电视上看到:政府规定机动车要在斑马线前停车停车礼让行人,不然就要罚款。我心中有一个问号:那么多开车的人,会做到吗?
有一天,我和外婆正在经过斑马线,看到不远外驶来一辆6路公交车,我和外婆想等公交车开过再走,便停了下来,出乎意料的是:公交车在我们面前停了下来,车上的驾驶员叔叔对我们摆了摆手,示意我们先过去,我对叔叔说了声谢谢,便拉着外婆快步走过了斑马线。
这件事深深在烙在我的脑海里,我国交通一直很拥护,经常出现堵塞、撞车的现象,严重的时候还导致死亡。如果每个开车的人都能像这位叔叔一样,做到文明礼让,我们行人能自觉遵守交通规则,那么,我们就能生活在一个安全的环境中了。
让我们都从最简单的做起:礼让斑马线吧!
说到“礼让”,不由得想起革命导师列宁说过的:“礼让也是一种美。”是啊,在我国优秀的传统文化中,素来就以“礼让”为人生美德,以“礼让”为君子风度,以“礼让”为人品标准。
梅花之所以获得“香自苦寒来”的点赞,是因为它对于冰雪的“礼让”;荷之所以获得“出淤泥而不染”的点赞,是因为它对污泥的“礼让”;竹之所以获得“千磨万击还坚劲”的点赞,是因为它对于悬崖峭壁的“礼让”。
是呀,“礼让”是一种修养,是一种美德,更是一种做人的境界。尧舜是远古时代的帝王。尧执政多年,社会比较安定,百姓比较富足。后来尧年老体衰,决定把王位让给贤明的`舜。舜执政后,发生特大水灾,他召集大臣说:“你们推荐一个能人和我一起管理天下吧。”官员们一致推荐禹。禹接受任务之后,用心尽力,三过家门而不入,同时发明了“疏导法”,终于消除水害,使老百姓得以安居乐业。为此舜决定把天下传给禹。尧、舜以礼让来治理国家,他们圣贤的美名千古传颂。人们常说:忍一时风平浪静,退一步海阔天空。是啊!学会“礼让”可以为我们打开一片更广阔的天地,让我们心胸宽广,收获快乐和友谊。
现实生活中,我们往往会遇到不少矛盾,产生不少纠纷,平心静气地想一想,大多数是缺少“礼让”而招来的麻烦,甚至是无法挽回的恶果。看看交通方面吧,据统计,我国的交通事故每天都不低于1000起。尽管其中有很多不同的原因,但是不懂得“礼让”却是其中的关键。比如超车,有人不顾一切强行去干,不能等一下让一下吗?干吗要拿自己和别人的生命去冒险呢?再如堵车也是如此,如果大家懂礼貌、有秩序,自觉“礼让”,很多堵车事件就会迎刃而解;还有闯红灯,同样是不懂得礼让带来的恶果,为什么不让绿灯一方通行无阻呢?干吗因贪一时的快而拿生命开玩笑呢?
让我们从身边的一点一滴做起,让“礼让”形成一种习惯,让“礼让”形成一种美德,那么快乐会永远随行,我们的生活也会变得更加美好!
每天她是第一个到网点,也是最后一个离开网点的。“这位客户的事情怎么处理?”这样的呼叫声每天都能听到,她总能如及时雨般出现在需要的人身边,她是艺园人的主心骨,有她在就倍感踏实。
20多年的工作热情让朱秀丽几乎精通所有的对私业务,然而她却从未丝毫放松学习,新产品的下发、操作系统的'升级、新业务的开展,朱秀丽总是争取在第一时间掌握。三综合业务的推进,对于毫无对公业务经验的朱秀丽来说,是一项艰巨的任务,一切都要从零开始,可她却觉得能够去学习就证明自己还年轻,因此朱秀丽对工作充满了动力。
陆蔚萍—建行嘉善支行员工,是“建行浙江省分行先进工作者”、“嘉兴分行最美建行人”、“嘉善建行突出贡献奖”等荣誉获得者。多年来,陆蔚萍认真工作和学习,不断充实、锻炼自己。先后取得了经济师、金融理财师、国际金融理财师等执业资格。始终坚持职业道德,牢记“真诚待人,用心工作”,以真心换取了客户与同事的认可。近日,陆蔚萍作为最美建行人代表,在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉兴银行嘉善支行共同举办的金融系统道德讲堂活动现场作了演讲。
转型整合细心服务。20xx年8月,建行商城网点搬迁,原商城区域甚至乡镇的客户因未及时沟通不知晓信息,考虑到业务区域覆盖和拓展,陆蔚萍带领团队积极上门介绍业务,通过排摸,了解到有些客户因身体状况无法亲自到网点办理业务,陆蔚萍和员工们主动上门为其办理业务,并通过细心周到的服务,介绍产品,知晓客户需求,使客户为建行业务出智献力,在工作中,陆蔚萍坚持做一个“有心人”,经常利用休息时间留意经济趋势和财经新闻,利用自己学到的金融知识和业务知识,帮助客户解决问题,分析利弊。例如在首发基金中,她及时跟踪客户投资产品的盈亏情况,适时提醒客户赎回及补仓等,改变了客户工作繁忙不能兼顾的实际状况。
强化制度专心服务。近几年来,新知识、新业务不断涌现,网上银行、手机银行、电子商务;借记卡、准贷记卡、信用卡;保险、基金、黄金、外汇等等。需要银行职员不断提高自身的业务素质,理解产品,理解客户的需求,更好地更专业地为客户服务。陆蔚萍积极开展“学业务、比服务、创佳绩”活动,组织员工学习金融系统以及行内的各类制度、文件和业务产品知识。利用学习日,大家一起讨论业务中的难点、攻坚点,然后出点子解决问题。树立能者为师的观念,通过言传身教,鼓励主动学习,互相帮助,通过晨会交流心得体会,开动脑筋,为网点出谋划策。鼓励并引导员工转变观念、理念,使个人的思想和业务素质不同程度地得到了提高。也让他们能够更加专业地做好服务。
营造氛围贴心服务。在工作中,陆蔚萍要求员工在客户取钱的时候,提醒客户是不是要点一下钱,在客户取现较多时,提醒注意安全,并把取款较多的客户安全送到车上等等。对电子银行签约客户要进行手把手的下载、演练、操作示范,让客户安全操作的同时,会用、爱用电子银行产品。还要求网点内的员工以“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的规范服务,礼貌接待每一位客户,以整洁的形象、甜美的微笑、规范的语言、娴熟的技能服务客户。有一年春节,建行大厅内挤满了人,有一位行动不便的老人,迟缓地呆在网点门口边上。当陆蔚萍了解到该客户是要把以前的存单取出来给正在上大学的孙子准备学费时,尤其是看到老人从衣服的一个一个夹层里拿出几张陈旧的存单和存折时,她非常感动,便安排老人优先办理,并亲手帮助老人办好了业务取好了钱,又和保安一起把老人送到车上,感动了在大厅里的所有人。
凝聚队伍关心服务。作为网点负责人,陆蔚萍不但要关心员工的生活更要关心员工的成长。现在银行内年轻女职工较多,***生育接二连三,一些老员工也开始感受到上有老下有小的困境。在这种时候,陆蔚萍总是坚持做他们最坚实的后盾,在需要的时候帮助他们,让他们没有后顾之忧,感受到一个团体的温暖。比如那些进行一年左右的员工,新踏上岗位的新鲜感逐步被日渐繁琐和重复的工作所替代,原来的朝气蓬勃被日常的小钞破钞所影响。这时候,陆蔚萍就会用自己的经验去帮助他们,鼓励他们学习,参加各种考试,趁年轻多学习知识。并利用各种机会组织实践演练,让员工进行角色扮演,了解自己和别人对比有哪些不足之处,更直观地让他们体会作为一线员工如何更好地为客户服务。
防范风险安心服务。针对近年来网络诈骗、电话诈骗案件增多的情况,陆蔚萍要求临柜员工在客户汇款时应提示是否认识对方,同时留意网点内出现的可疑人员和可疑电话,以防止各类诈骗案件的发生。有一天,大堂经理在客户边上隐隐约约听到有电话声音,要客户不要咨询银行工作人员,顿时警觉起来。这时客户已经出了大门到银行ATM机上进行转账,当大堂经理看到后叫客户不要转、要问清楚时,钱已经汇款成功。听了大堂经理的汇报,陆蔚萍根据经验判定这是一起诈骗案件,马上要求客户提供对方的卡号,利用银行卡每天输错六次密码就锁定的规则,连续错按六次密码,把卡先锁定。同时要求客户报诈骗案,并通过银行绿色110通道,要求把对方卡上的钱冻结,历时一年。最后配合公安机关成功地追回五万元钱款,挽回了客户的经济损失,成为嘉善首例全额追回电信诈骗款项的案例。事后客户再三感慨,如果你们反应慢一点,这钱就没了,太感谢了。
上午,我和台州晚报的小记者一起来到外东浦的十字路口看一些汽车是否遵守交通规则,把不文明的现象和礼让的现象记载下来。现在就听我来说说吧:
我们先站在斑马线的附近看着,只见一个骑自行的男子,就在绿灯快要变红灯的一刹那间竟然骑着自行车若无其事地冲过去,真险啊!忽然,我们又发现一位叔叔正在车流之间停停走走,差点从车上摔下来,真担心啊……
虽然现在有许多不文明的现象,但也有互相谦让的`好市民,看前方福民大厦路口,车水马龙,司机们并不因为拥挤而烦躁,而多是笑眯眯地相互礼让,等待……
尽管通过这次活动,我知道不文明的现象依然存在,但只要我们遵守交通规则,文明谦让,我相信我们的城市一定会更美好起来的!
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