作为08后的我们,都不乏有点娇生惯养,但是就在我们身边,脱颖而出了文明示范岗上的一颗“新星”,这就是年尽28岁的游船班班长朱利君。好学上进、吃苦耐劳、热情服务、关爱他人,在他工作的这10年中,从一名普通的游船服务人员到一名一线服务岗位的带头人,其中的努力与艰辛,只有他自己知道。
2001年至今朱利君多次被评为处级先进职工、优秀团员,局级优秀共青团员、先进工作者、优秀共产党员。为了适应岗位需要掌握更多游船维修技术,他又先后自学了低压电工技术、高压电工技能并取得了证书。如今朱利君已经熟练的掌握了,游船及电子售票刷卡机的维修和养护、充电机操作和充电机维修,电瓶维修和养护等岗位技能。
在工作中,面对急、难、险、重、苦活,朱利君总是冲在最前面。在10年的工作中,他养成了一个良好的习惯,每天早来2个小时打扫船上以及班里的卫生,下班晚走一个小时,善后班里的各项工作,兢兢业业,毫无怨言,服务中面对游客,他总是耐心解答,周到服务,把游客的需要放在第一位,当游客东西落水时他总是带头跳入水中,帮助游客打捞物品。朱利君常说“游客把物品落在我们船上,说明我们的服务还不到位,我们要随时提醒游客,让游客高兴而来,满意而归,助人为乐,也是完善自我与自我价值的体现。”
五一前夕,朱利君获得了“全国五一劳动奖章”,全国五一劳动奖章是中华全国总工会授予中国特色社会主义建设中,做出突出贡献的劳动者,是中国工人阶级最高奖项之一。
我们作为服务岗位的一线职工,作为服务行业,实现游客的满意是我们一贯的追求目标。服务是一种态度,是一种想把事情做的更好的***,时时站在游客的立场,舍身处地为游人找想,及时去了解与提供游客所需。要像朱利君一样“干一行爱一行”,我们要以我们的服务品质,创出我们的服务品牌,服务不是口号而是习惯,一件事情或一个行为坚持做下来就养成了习惯,在很多单位往往“服务”仅仅成为一种对外宣传的口号,让服务成为一种习惯,就意味着,不管工作中还是生活中“服务”的意识已经渗透到了你的每一个细胞,每一滴血液,每一个动作,使它成为你身体和意识中关联的一部分,一种发自内心的自然流露。让更多的游人知道紫竹院公园不仅有一名劳模,还要让他们知道,服务队也有一支年轻的队伍,在默默的为他们服务。创出我们的服务品牌,打响我们的“青年文明号”在学习劳模朱利君的基础上我们还要做到创新,只有不断的创新,不断的用心,才会涌现出像朱利君那样更多的年轻职工、优秀团员以及优秀党员。
创品牌服务不是一句空话,有些人认为品牌服务就是干好自己本职工作,接待好游客就是品牌服务。其实不然,品牌服务就是一种意义上的约束。要做好品牌服务就要日复一日,年复一年的去做同一件事。
“用心极致、满意加惊喜”我们要视服务为艺术,不断追求用心的服务极致,希望看到游客满意、惊喜的效果。视服务为一种信仰,一种生活方式。讲全局意识,协作意识,培养团队精神,发挥1+1>2的效果。
“我们的工作就是服务,是实实在在的行动”。用心对待每一位游客,真诚对待所有的游客,提供给游客满意的'服务,并且争取超出游客的期望,把服务工作当成我们永恒的主题。
今天下午,阳光明媚,刘老师带我们全班去故宫游览。
我们是从大清门走进故宫的。与其说这是门,不如说它是一个建筑。因为它可不是一扇简单的门,有梁柱,有飞檐,有彩绘,中间还很宽敞。老师说这是过去文武群臣早朝等候拜见皇上的地方。站在大清门前抬头向上看,看到一块蓝底金字的匾。右边写着三个大字:大清门,左边奇形怪状的是什么呀?我有点儿疑惑。于是我问了老师,老师告诉我们,那中间一根棍儿,两边都是刺儿的是满文。那几个字就是满文大清门三个字。我这才恍然大悟。
跟着刘老师我们继续向前走,正前方是一座高大雄伟的建筑,老师说那是皇太极办公的地方崇政殿,也就是通常所说的金銮殿。我们走近一看在一块长方形的匾上写着正大光明四个字,扁下面的柱子上一共有八条龙,它们以不同的姿态盘曲着,老师说再加上龙椅上坐着的皇上,一共是九条龙,是取吉祥如意之意。我们都笑着说这很有趣!
离开了崇政殿,我们又向东路走去。一个八角亭式建筑就像蒙古包一样矗立在蓝天下。老师告诉我们八角象征着八面威风。之所以建成像蒙古包一样的形状是因为清朝是满族人建立的。满族是游牧民族,即使定都沈阳也非常怀念他们的家乡,所以把宫殿也建成了蒙古包形状。在这个宫殿的两侧还有十座亭子,老师说他们是十王亭。并且告诉我们这是中国唯一的君臣一起办公的建筑群。听了老师的介绍,我们一个亭子一个亭子仔细地观察,了解了很多有关清朝和满族的文化和知识。
后来我们又游览了后宫、御花园、大戏台、藏书阁等地方,直到傍晚才和同学们一起恋恋不舍的回到学校。
这次游故宫我们不仅增长了知识,还为自己是沈阳人而感到无比自豪。
6月2日,晴空万里,同学们带着愉悦的心情上了前往世博园的长途客车,大约过了40分钟,我们就到了世博园。
我们先去的是非洲联合馆,在进入馆后,我们先后看见两块大石头,上面刻画着好几个人的头像。在当中,我们还看见南非的招牌呢。现在也是南非世界杯时期。我们来到表演厅,演出马上就会开始。过了大约五分钟左右,一位主持人上台讲话了,他用一口流利的中国话告诉我们一场他们非洲人带来的舞蹈,特别好看。舞蹈表演后,一位非洲人带来了一首中国的歌,唱得还蛮好听的。听完这首歌,我们就直冲大门,无意中发现门前的一个柱子上有一个人头,还可以动呢,很逼真,很不可思议。
我们再去了丹麦馆,看了在隔离窗户前被放在水中的美人鱼,美人鱼那姿态真是亭亭玉立。我们还看见有好多车子。我们跨进大圈,喷出来很多水,非常高,是小喷泉,当我们出来时陈华健已经变成“落汤鸡”了。
之后我们去了挪威馆,那儿有很多高科技的东西,我在一副眼镜里看到一个美丽的图片,上面的人物都在动。。还看了一个扳子,上面有脚印和冰,我一摸还挺凉的,那冰还不会融化,很是新奇。
然后,我们去了卢森堡,里面特别黑,地方还有很多宝物,中间有一个弯道,上去一看,令我惊讶,因为那里有一个大屏幕,有一种让人身临其境的感觉,像真的一样。
芬兰馆有很多特色的衣服,还有一个花的乐园,墙上有很多花,看见很多馆的外貌。
最后我们去看了土尔其馆,它的外形比较漂亮,馆里有很多宝物。
这次,我们看了6个馆,这虽然不多,我也知足了,因为我已经知道这6个馆的风俗、知识,但我下一次一定会了解更多的国家的。
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