综上,树立全心全意为员工解忧、勤奋高效的工作作风,是社保人服务好企业每一位员工的基本准则。真正的服务在一线,在员工,但是作为管理部门的我们,要把我们的员工当作客户对待、当作家人和朋友对待,以员工为中心,让员工更舒心、安心、放心的工作,才能增强企业的活力和战斗力,为企业创造更多的价值和财富。
又一次。我倚靠在公交车窗边。看着一闪而过的风景,一切都依旧。唯独旁边的位置上,少了你的笑声。
“喂,娴,这次数学又考了100分?”“哈哈,当然啦。你呢?”“没你好啦,95而已。”“吴涵童鞋呐,加油啊!”“嘻嘻~”你的笑声是这样清澈,没有一点杂质。“上周我去郁金香园咯!啧啧,那些郁金香好漂亮!我还拍了照片呢!我和你说啊”看你神采奕奕的模样,听你滔滔不绝地讲着,心里,莫名的有一种快乐。“最近我们班流行《图画捉迷藏》。我也买了一个。嘻嘻。”“原来你们班也是,我们也是!”“哈哈,同为学生嘛!”坐在公交车上,我们一直牵着手,谈论着。大到国家新闻,小到生活中的芝麻小事,无话不谈。
那段时光,或许我最难忘的'记忆。
“娴,对不起,今天你先走吧,我感冒了。”电话里,你的声音确实有些沙哑。对,事情的起因只是因为——感冒。“嗯,没事,你要快点好起来哦!”一连一个星期,我都是孤独的。但我并没有伤心,我相信以后,会好起来的,就像以前一样。可是第二周,我却咳嗽了。打针吃药把我的生活排得满满的。后来渐渐的,不知怎么的,我们之间突然有了一层墙,就算走在一起,也是无尽的沉默。
“娴娴,我送你去学校吧。”面对爸爸,我只有答应。我刚坐上车,就看到了你。“涵,一起走不?”你摇了摇头,眼里满是失望:“不,不用了。”从后视镜里,我看得到,你一直注视着爸爸的车慢慢远离。我的心里,五味杂全。第二天,我拒绝了爸爸,我想等你。可是得到的回复却是——你早就跟着你爸爸去上学了。我一下子愣住了,鼻子酸酸的。后来,我们都坐上了各自爸爸的车,极少数时是坐公交车的。我们都远离了对方。
“妈妈,你看,那边的花好漂亮!”后面的一个孩子,兴奋地指着窗外,旁边的女
人只是笑笑。我又想起了你——你也曾对我说过同样的话——这花真的好漂亮。我也只是笑笑——因为我什么都没看见,有些美好,是不经意间就会溜走的。
就像你。
你从我的生活里无声地溜走了。
你不会再到我家串门了,见面也只是淡淡一笑
我同年同月同日生的,家只隔了一条小河的你,曾经是我记忆里最好的死党。
窗外,依旧是熟悉的风景。车里,却已经物是人非。
我们,都已经长大了。
不是吗?
《以客户为中心》一书是华为公司的内训教材,全书共三篇十五章。第一篇“以客户为中心”有五章,按年份和出处,记述了华为公司二十多年来树立和践行“以客户为中心”管理理念的发展脉络。“以客户为中心”是贯穿华为业务管理的主线,也是此书的灵魂所在。可以说,如果没有第一篇的“以客户为中心”,就没有第二篇的“增长”,也谈不上第三篇的“效率”。
华为公司从一个小作坊式的民营公司,成长为技术世界领先、具有国际影响力的行业龙头集团公司,其成功因素很多,有效推行“以客户为中心”企业理念无疑是其重要“秘籍”之一。书中强调,“客户永远是华为之魂”,“客户需求是华为发展的原动力”,“为客户服务是华为存在的唯一理由”,“客户的价值主张决定了华为的价值主张”,“在客户面前,我们要永远保持谦虚”、“客户满意是衡量一切工作的准绳”、“公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据”。论述表明,客户就是华为发展的“风向标”。
华为的“以客户为中心”与沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿说提出的“顾客就是上帝”异曲同工,就是要把客户“供着”、一切围着客户转、客户就是衣食父母,这个理念的推行,华为公司为我们树立了具有说服力的榜样。
公司作为一个生产制造型企业,产品是主业,科研生产就是中心工作。公司在体量有限、只能在市场夹缝中寻找商机、在特专车领域苦苦觅食情况下,如果再没有过硬的产品、客户的信赖、领先的技术、前瞻的眼光,公司处境将会更加艰难,开发新客户难,守住客户也不易。要想留住客户的“心”,就要真正做到以客户为中心,了解客户想法,掌握市场行情,加快产品迭代,满足客户需求。产品有竞争力,才能赢得客户、站稳市场、长久生存。
狭义的“客户”就是指使用公司产品的用户。广义的“客户”就是指与公司打交道的所有人和单位,易于理解,也可以发散思维去理解广义的概念,在公司内,中心工作是所有工作的“客户”,所有工作围绕中心工作开展,服务于中心工作。工作上下游、部门之间、岗位之间也互为“客户”,互相服务和被服务。工作中,每位员工要站在“客户”的角度去思考问题、解决问题,以服务的态度去工作,低位进入,谦逊待人,多走一步,养成习惯,形成素养,成为自觉,这样的机制和氛围将更有利于工作的开展,这是我对“客户”的粗浅理解。
公司新修订的企业文化理念“工作作风”“爱工作我学习,爱用户我负责”,就新增了“爱用户”的理念,强调以用户为中心、以服务为宗旨,以增强员工的市场意识和服务意识,用文化营造氛围,让文化深植于心,使之成为推动公司健康发展的动力。
最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》,感触颇多。华为能够在短短的二十几年里,从一个默默无闻的小公司成长到如今世界级的高科技企业,离不开他那以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗的核心价值观。
一个强大的公司必须做到以客户为中心,需要我们从客户中来,到客户中去。华为的成长告诉我们,以优质的产品和服务打动客户,才能让公司更好地生存下去。物商集团也是如此,客户的利益就是我们的利益,要想让客户满意,要想有良好的客户关系,我认为只有一条途径,那就是坚持优质服务。为客户提供有效服务,在服务中找到工作的方向和自己的价值,成就客户就是成就我们自己。正如任正非所说:生意之道,不是用利己的方式达到利己的目的,而是用利他的方式达到利己的目的。
一个强大的公司必须在发展中不断提高自己的核心竞争力。只有创新才能在竞争激烈的市场中生存。华为是这样,其他公司也是这样。世界上唯一不变的就是变化。适者生存,历史上很多创始者最后变成了失败者。这些巨头的倒下,说穿了就是舍不得放弃既得利益,没有勇气革自己的命。创新虽然有风险,但是不创新才是最大的风险。对于物商集团来说,我们也要时刻保持一种创新的精神,包括制度的创新,经营方式的创新,人员考核的创新等。创新一定要开放,一个不开放的文化,就不会努力吸取别人的优点;创新一定要继承前人成功的经验,只有继承,才能进一步发展;创新一定要宽容失败,肯定反对者的价值和作用,允许反对者的存在。
一个强大的公司还必须具有规范的管理手段。如何通过有效的管理降低成本,提高生产效率,我认为最重要的就是将工作流程化。流程是一个团队做事的基本原则,只有确立流程责任制,才能真正做到无为而治。将流程做到标准化、程序化、模板化但不僵化,是所有公司的奋斗目标。华为作为互联网行业领军者,他们可以通过IT实现企业信息化,我相信物商集团也可以通过IT建设,用互联网的方式将公司内部流程打通,使内部管理端到端简单、有效,过程透明,大幅度提高管理效率。
华为的强大值得我们学习,从这本书上,我了解到公司的发展要以客户为中心,客户的需求就是公司发展的方向。在发展的过程中不断追求创新,坚持艰苦奋斗,只有这样才能实现企业的长久生存。作为物商的一员,我会在工作中聚焦业务,简化管理,坚持艰苦奋斗,用乌龟的精神,追上龙飞船。
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