“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。实际上,每个销售人员从一开始找到客户直到完成交易,他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划,更需要和客户进行心理上的交战,所以从这个角度来看,销售人员必须要了解客户的心理,才能更好地完成自己的销售工作。
同样,我们在生活当中也都知道这样的一个事实:你要想钓到鱼,其中最重要的东西就是鱼饵了。因为,不同种类的鱼对于鱼饵的喜好也不同。由此,你就必须得站在鱼儿的立场上去思考它们喜欢吃什么。同理,作为一名销售人员,你要想“钓”到你的客户,就要站在客户的角度思考问题,弄清楚客户的心里到底在思考些什么,这样你才能更好地提升你的业绩。
有一次,蜜蜂在树上的花蕊中采蜜,正巧松鼠从附近经过。蜜蜂非常生气,它觉得松鼠打扰了自己的工作。于是,它就狠狠地蜇了松鼠一下。松鼠痛得哎哟一声,赶紧跑开了。蜜蜂感到很得意。心想,自己的尾针竟然有这样大的`威力,感谢上帝赐予自己这样好的武器。
一天,当蜜蜂飞回自己巢穴时,发现巢穴的不远处躺着一只狗。蜜蜂想,可恶的家伙,是不是想偷蜜吃。于是,它猛地蜇了狗的鼻子。狗痛得汪汪叫着,十分狼狈地跑开了。取得了两次胜利后,蜜蜂感到心里爽极了。它想,原来自己有这样大的本事呀,太神气了。
蜜蜂越来越感到自己了不起。它每隔一段时间,就找一个机会,找一个倒霉的动物,蜇它一下,证实一下自己的本领和威力。不断有动物被蜜蜂蜇了,痛得不得了。大家都十分害怕蜜蜂,见了它,都躲得远远的。
这天,它看到野猪躺在地上睡大觉。它觉得野猪长得那么丑陋,又那样贪睡,应该惩罚它一下才是。于是,它飞上前去猛地蜇了野猪一下。不料,野猪并没有什么反应。而蜜蜂的尾针好像钉在野猪身上一样。蜜蜂很生气,于是它使劲地将尾针往外一拔,结果尾针脱离了蜜蜂身体,留在野猪身上了。
蜜蜂痛苦极了。它拼命地飞回了巢穴。此时,它已生命垂危。它知道,对于蜜蜂而言,失去了尾针,就等于失去生命。因为没有尾针的蜜蜂是不能存活的。
蜂王看着身受重创的蜜蜂,十分惋惜地说:“当你伤害了别人的时候,也就伤害了自己。当你不顾及别人生命的时候,你的生命也就受到了威胁。这是上帝的安排。”
结合着自己日常的工作来看确实如此。实际上,每个营销人员从一开始到旅行社直到最后完成交易,所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划,更多的是与旅行社经理之间进行心理上的交战。根据一项调查表明,在众多的大企业里,80%的业绩是由20%的销售人员创造出来的,而这20%的人也并非是俊男靓女,也不一定都能言善辩,唯一相同的`就是他们都洞悉客户的心理。可见,在营销过程中研究客户心理就是在争取最大的成功。
“良好的开端是成功的一半”,如果一篇作文的头开好了,打开了思路,要写的话就很顺利地写了出来。如果头开得不好,就会思路闭塞,难以下笔。所以古人所说的“凤头”就是指文章的开头要起笔不平。
最常见的开头方法是——开门见山,直接入题。像叙事的'文章开头就点明事情的起因,或是直接说明文章所要叙述的事件,让人一目了然。
第2种开头方式是——设置疑问,引人入胜,这种开头方式,往往在第一段就提出疑问,巧设悬念,或把事情的结果交代在先,使读者产生急欲读下去的愿望。
还有一种叙事的开头方法是——描摹景物,渲染气氛。这种文章的开头方法是从写景、写物入手,以此来烘托气氛、突出中心。
总之,叙事文章开头的方法是多种多样的,一般我们要遵循如下原则:要紧扣中心,突出主题,不能起笔太远,让人读了不知所云;要新颖活泼,令人有耳目一新之感,不能陈词滥调,生搬硬套;要有真情实感,不能空洞抒情,无病***。
文章的结尾与开头一样,也是表现主题的重要环节。好的结尾能深化主题,突出中心,令人回味,具有“余音绕梁”的作用。结尾的方法同样多种多样。
1、随着事情的发展自然收束。这种结尾方式简单明快,叙事完整。
2、首尾呼应。这种结尾方法是在文章的结尾再强调一下开头部分的意思,以达到互相照应。这种照应有的是形式上的前呼后应,有的是意义上的再次强调,使文章浑然一体。
3、含蓄委婉,令人深思。这种结尾方法以暗示、旁衬或隐晦曲折的手法,让读者自己去体会,而不把文章的主题、作者的思想感情明明白白说出来。
4、饱含哲理,发人深省。用一段饱含哲理的话作结尾,可以使读者产生共鸣,汲取力量,得到启迪。对整篇文章而言,也有画龙点睛的妙用。
以前学习过林伟贤老师的money&you,知道了火箭在飞往月球的途中97%的时间都是在修正方向。所以从那之后我就想到:人和火箭一样,都是在对着一个目标前进,行进途中需要不断改进,所以每读一本书我都会受益匪浅。同样,我读了刘一秒老师的《攻心销售》一书后,我也有改变的心。其中,给我深深震撼的就是“攻心”。
从中我知道了顾客的不满就是可以成交的苗头,客户提出抗拒就是谈判的砝码,同样,在我的生活中,别人的不满就是对我改变的一种提醒,别人对我的指责就是我需要改变的方向,一个人走的方向对了,他的一生就对了,我一定要时刻改变,向着正确的方向改变!
每一个人都会有害怕的感觉,对事对人我也有很多恐惧心理,读了这本书以后,我理解了一句话,“只要你勇敢去做让你害怕的事情,害怕终将灭亡,被你踩在脚下。”
在这本书中,还有两个让我汗颜的叮嘱。
1、不要指出对方错误;
2、要尊重每一个人。
说是汗颜是因为我以前经常犯类似的错误,也包括现在,因为这个世界没有一个人喜欢听“你错了”,如果你弄得客户没有面子,客户就会弄得你没有面子,和客户争辩,不管输赢都是输。这本书给了我很好的警醒。我相信,只要一个人坚持不懈的改变自己,训练自己,只要我是正确的,我的世界就不会错。
昨天我们看了刘一秒老师的攻心销售的视频,对我有很深的触动。一个人 ,无论做哪一行,有激情、有活力是最关键的因素,而且要敢冲。同时,一个人在生活、生存中销售的能力大于一切能力。在销售中我们要引导顾客了解我们的产品直至相信购买我们的产品是最佳选择,从而达到销售之目的创造利润,而财富就来自于销售。刘一秒老师的课主要是围绕“五心”进行的,这无心分别是:自信,相信顾客会相信我,相信自己的产品,相信顾客现在就需要我们的产品,相信顾客使用了我们的产品之后会感激我们。围绕这五点展开详细的介绍。
首先刘老师让我知道了,只有销售才能让我过的上有滋有味的生活,说自己不适合销售的人就是不想过好生活的。让我印象最深刻的一句话就是:成长就会出丑,出丑才会成长。确实是这样的,生活中我们无时不刻的不在害怕着一些未知的东西,害怕面对这些我们会在别人的面前出丑。这样的恐惧严重阻碍了我们的成长。让我明白要坚定信念勇往直前不懂得地方就问就学,感谢让我出丑的一切,因为这是我成长的动力,出丑过后就是我的成长。有句话说的好“生命就像心电图,如果一马平川就代表着你已经死了”。正是生命中的坎坷与波折,对待销售中遇到的各种困境要千方百计的去解决去克服而不是一味的逃避。
刘老师围绕着五心就销售中的一些具体的技巧给我们做了详细深刻的介绍,让我觉得耳目一新。其中印象最深刻的就是相信顾客现在就需要之心中讲到的化解顾客现在就需要之心中讲到的。
A:如果顾客说太贵了意思就是顾客害怕这卖的比别的地方贵,这种情况下应该是向顾客保证这里是最便宜的,可以用反问式的回答:你见过比这里更便宜的吗?
B:如果顾客担心的是质量就是顾客需要保证,这时候不访问一下顾客需要什么样的保证。
C:服务,永远不能回答顾客所有的问题,永远都可以反问问题。
在以后的日子里我相信在左总和各位领导各位前辈的带领下,我一定会努力踏踏实实的工作,认真总结,及时交流,为公司的美好未来添砖加瓦。
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