8月20日 星期三 晴
今天,我参加了广州市少年宫成长小记者去广湖山户外拓展培训基地培训。长达两个小时,终于到了广湖山户外拓展培训基地。
一下车,辅导员老师就带领我们到会议室集中。到了会议室,我们的教练给我们每人一瓶水,还分了房间八个人一个房间。
入住后,就要下去会议室集合了。我们的教练做了自我介绍,还告诉了我们什么设施在什么地方,就宣布可以去餐厅吃饭十个人围成一桌。吃完午饭,回宿舍休息了。
下午,我们的教练开始放音乐,表示要我们集合了!我们全部小记者都到齐了,教练跟我们打招呼后,开始进行选队长、起队名我们第二队的队名是:梦幻童年队、编队歌我们第二队的队歌是:中国少年先锋队队歌,然后让我们上台进行展示。
展示完,就让我们休息五分钟,接下来我们玩了破冰游戏,还有进行编排今天晚上的篝火晚会的节目。教练还到我们去滑草呢!
晚饭时间到了,今晚吃烧烤。吃完烧烤,就要进行篝火晚会了!
在篝火晚会上,教练带着我们玩游戏、看节目,最后就是时装表演了,我还在篝火晚会上唱了一首《北京欢迎您》呢!
晚会结束了,也该回宿舍洗澡睡觉了。
8月21日 星期四 晴
今天早上,我6点钟就起床了。刷牙洗脸后,就要下去吃早餐了。
吃完早餐,回到宿舍休息一下,就要到会议室集合了!教练说:“今天,我们的主要任务就是完成:竟技五关、水上梅花桩等等项目。”
教练把我们带到竟技场后,教练让我们把小记者装备给脱下来。然后,竟技五关就开始了!
竞技完五关,教练让我们回宿舍休息一下。马上就要进行水上梅花桩游戏。教练说:“玩这个水上梅花桩,只需十一个人。”
由此我想到厨房,每个季度针对厨房,全员进行专项厨房安全培训,让每个员工上台演讲,让每个员工都有安全意识,并使平时厨房使用设备安全深入人心,让员工知道“安全我一人,幸福全家人”,安全企业,幸福员工。我们要通过以人为本的安全制度培训活动,真正建立起来:人人想要安全,人人有能力安全,人人做到安全,的锦天中煤物业。安全文化体系扎扎实实地营造出和谐稳定的安全工作氛围。
你们好!我与2014年4月4日至4月6日入住你们七天连锁杭州南站店,期间发生了不少不愉快,鉴于我们的投诉问题已经被你们的客户经理用积分打发解决的,我们只能将这件事情以文字的形式再度反馈给你们,希望你们可以自省。
首先我先把我们遇到的情况给于概述:
1、我们提前预定了2间房,入住时间为4号至6号。因我们来自不同的省份到达的时间不同,4号下午在七天总台我们支付完一间房的房费,请求总台保留另一间房至晚上10点,如果没人入住房费由我们承担的情况下,沟通无果,发生口角,前台工作人员对我们动手,我们用背包反击。说什么:你们有钱就别来住七天连锁;老子不干了,看你能把我怎么样。。。。。。争论持续20多分钟,答应另一间房预留到7点。。
2、晚上9点40左右我们打到总台,把情况反馈给值班经理,值班经理用了10分钟为自己的员工开脱无一句道歉。在我们提醒他要道歉后,值班经理的回复是我一直再道歉。本来一句简单的道歉就可以解决的问题,再次激发了我们的怒火。同时,店内安保人员直接冲出来以很不耐烦很犀利的语言并有威胁性的动作警告我们说,他听到值班经理一直在道歉,使得事情进一步恶化。我们要求与店长对话,值班经理打电话给店长,却没有依事实描述情况,我们决定打4008740087进行官方投诉。
3、10点左右店长到达店内,我们问他是否调查清楚事实,店长回答调查清楚了,他看了录像看到了一个扔包的动作。。。。这句话再一次点燃了我们的怒火。作为一个店长是应该客观公正的,他的这句话就是不管他的员工做了什么,就直接看到了女人扔包回击。之后我们要求前台那个动手的男生道歉,店长说他已经不干了,离开了。接着我们把店内的不正常情况反馈给店长,店长以很直接的形式告诉我们说我们不正常,而且很敏感。店长最后问我们要如何处理这件事,我们回答我们平静一下再聊。
4、因通行有70岁以上的老人,我们更换到另外一间房并与店长沟通。我们要求更换房间,近距离找可以正常休息的酒店,我们觉得店内不安全,因为他们前台的员工已负气离开,我们的在此地旅游的.心情也非常糟糕。店长说无法达到我们的要求,最后一句是我无法和你们沟通,无论你们打多少个投诉,摔门离开。
5、我们只能再打电话给4008740087,里面的电话客服回答是5分钟后给我们回复。结果我们等了40分钟以上未接到电话,此时的时间已接近凌晨。我们再8740087接电话的客服回复是无法解决,12点后都已经下班,我们的投诉也没有记录。
6、投诉电话一直持续多凌晨3点,最终无果。并表示七天连锁无任何应急渠道处理突发事件,向我们这种人身安全受到为威胁的只能报警处理。这就意味着我们这趟愉快的旅行会因为七天连锁而耗费在公安局。无奈,我们只能选择息事宁人,等待客服说的上午9点再进行处理。
7、为了等客服电话我们推迟我们的行程,结果一直到10点20分左右我们才接到客服的电话,沟通一个小时左右还是无法解决问题。问题进一步升级处理,到了一个可以代表七天连锁和我们通话的客服经理那里,他说的是免4号房费,另外给我们每人一次以后入住七天连锁的机会。他的两个字:“机会"再一次让我们有了被侮辱的感受。我们的投诉就是为了让七天连锁给我们机会的嘛,我们来自不同的省份、很多年一次的聚会,大家牺牲满勤和绩效就是为了让你们七天连锁给我以后免费入住一晚的机会来了嘛。
8、本来在与你们最高级别客服沟通后我们基本已经达成一致了,5号上午我们再一次遇见对我们动手的前台工作人员,我们的被愚弄感太强了。七天连锁当会员都是傻子嘛,一切都是简单的给你点积分就能解决问题的嘛!你们的店长毫无歉意趾高气昂的告诉我们;这个店没有他(动手的前台工作人员)不行。也就是流失一两个会员是无所谓的事情,这就是七天连锁的企业文化吗?
本来简单的一句对不起抱歉就可以解决的问题,你们的管理层把自己看得高高在上,以”你们不住,有的是人来住‘的心态来对待我们这样的会员,这就是七天连锁的管理模式吗?七天连锁的宗旨就是:“你有钱就别看住七天连锁”,是这样吗?七天连锁就是晚上12点以后你们是死是活找警察,明天9点以后会给你回电话的;七天连锁就是无论你怎么投诉,你的事情都无法解决;七天连锁就是客服说一套店内另一套;七天连锁就是有问题给积分,管你会员是不是真的有话要说;七天连锁就是高管信息高度保密,你再想向高层反馈问题,门都没有。
此次的杭州之旅因为七天连锁给我们带来了很多不愉快和不被尊重的感受,希望我们的情况不会在发生在其他会员朋友的身上,七天连锁你们好样的,我们惹不起,只能选择以后不住就是了。
前期,在我社领导的`关怀下,我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的培训学习。在国际化发达城市里,面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市,感触甚多。根据结合我州现状的实际情况,我个人有几点认识提出:
参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天,但课程安排紧凑,一天半的授课,半天的讨论,原以为是枯燥乏味的业务学习,在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手,生动的例子、幽默风趣的语言,深深地感染了我,原来业务培训学习也可以这么生动活泼的,让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉,尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围,不仅给人几分激情,更让人感慨颇深。下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。
说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。
每个学期学校都要组织语文学科开展公开课或展示课活动。参加者大都不愿意把自己的课堂展现在同事面前,缘于授课者害怕听课者的品头论足。因为听课者的评价方式不一,有的是批评式的,对授课者一味挑三拣四;有的盲目赞扬,只唱赞歌不说缺憾;有的只走过场,轻描淡写只说套话;这样,使授课者觉得讲公开课无意义,对于听课者而言,收获也不大,通过学习有效观课议课系列,我对听课议课有了新的认识。
首先,我认识到“观课、议课”的原则是大家平等对话。在上课之前,献课的教师和观课的教师应该提前开会协商。献课的教师提出自己上课的思路、困惑,而所有的.观课的教师也应提出2-3个主题。大家一起协商研究如何把课讲好。这样就不是一个人孤军作战,其他人袖手旁观。
其次,应有效地确定好“观课、议课”的主题。本节内容,着重想要探讨解决什么问题。通过这堂课,作为教师应该解决哪些问题,采取什么方法去解决,各抒己见,找到有效的教学方法,提高今后的教学成绩。而问题恰恰就是创新的源泉和基础。而不是听课教师只是拿着笔记,不知本节要讲什么就走过场式的听课。
第三,确定困惑,最后议方法。比如说,语文学科如何提高学生的阅读和写作水平问题一直是教学中的焦点和难题。每一个议课教师都应该发表想法。献计献策,加以尝试。
在学校,我是语文教研组的组长,为了迎接千分检查和哈市评估,我是评课的必选人。四月教委来校初评时,对于如何评课,真的有些不知所措,通过教委的督导指导,再通过这次讲座的学习。为我今后的工作拓展了新的思路,教会了我如何组织开展“评课、议课”活动,真是受益匪浅。
我们厨房每个季度也应该召开一次安全讨论会研究讨论对厨房设备使用,安全操作,对突发事件的应急预案,通过厨房几次安全事故的教训,提醒号召每位同事都要树立安全在我心中的理念是多么的重要。在我们日常工作中,安全无小事是所有人共知的道理,但做起来完全不对号。有一种流行说法叫:“说起来重要,做起来次要,忙起来不要”。习惯性违规操作而因此引起严重后果也是触目惊心的。事故原因表明我们的员工在安全生产过程中违规操作后果是严重且难以换回的。安全生产的前提是遵章守法,切实做到安全生产,提高安全意识,从每一天的工作做起,从一点一滴开始。厨房是高危职业,在炎热的夏天有时会存在不确定的因素,这就要求我们在工作和处理问题时,应时刻保持冷静的大脑。并不断提高业务技能,以不变应万变,防患各种突发状况。
通过此次学习,我们应做到一切从日常安全工作抓起,以正常的心理、平和的心态、专注的态度、敬业的精神对待安全生产,合理正规的使用操作设备,就一定能够安全生产,安全每一个人。
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