来自台湾移民至加拿大的李先生,在买了别墅后去华人街采购家具,可能是他们穿着太随意了,显得没有实力,连续逛了两家店,都备受冷遇,很是郁闷,抱着试试看的心理进了第三家店。李先生的问题是一模一样的,老板并没有直接带他们去看家具,而是请全家坐下来,泡了咖啡,详细询问了需求,并马上准备了资料,然后带他们去看了样品,报价虽然略高,李先生还是毫不犹豫地交了定金,并约定第二天送货。
第二天一大早,老板就来电确认主人是否在家,送货车在约定的十点准时到达,确认家具全部在二层使用后工人取出了一大捆厚地毯,并一直铺到二楼,同时在一楼客厅放了一块特制的厚布,然后把家具放在厚布上面包裹好运到二层,他们还带了吸尘器和水桶,确认把家具怎么摆放后,用吸尘器和抹布把地面整理干净后把家具放好,再把所有琐碎的杂物全部带走,屋里整洁一新,一尘不染,就好像工人从来没有出现过一样。小女儿放学回家后,高兴地又蹦又跳,突然她大叫,妈妈,这有花,他们进去一看,是一盆鲜花,藏着一张小卡片,上面写着:愿这张床的主人,每天都有好梦。
从故事中我对服务的认识:我们平时在买东西时,商家是否专业,服务是否到位,我们在一接触时几乎立刻就有了评判,能打几分也就有了,想不想给他送钱也就有了定论。作为销售人员,面对着严重同质化的产品和服务,可以让自己的专业水平和服务能力与同行有明显的差异化,让客户在和我们接触以后立刻感觉到惊喜,感觉到找到了自己一直在追寻的完美服务。在竞争如此激烈的今天,随大流可能也能混一时,可如果想真正领先对手半步,并保持自己的竞争优势,要为客户着想。要想占领市场,既要给客户创造价值,还要给客户带来满意,专业,与众不同的服务感受。
服务观一句话标语:客户满意,服务至上。
一、要突破读写结合的传统教学模式,建立阅读教学的新理念。章熊老师在21世纪青年语文教师发展战略座谈会上发言说:长期以来我们习惯的是读写结合,它是为写作服务的,是在一定历史条件下形成的。社会发展了,需求发生了变化,阅读学诞生了。在阅读学的发展过程中,读者的作用越来越引起重视,所以到了本世纪下半叶,阅读学又称解释学。(《中学语文教学》1998年12期第7 页)这番话值得我们思考,它深刻地指出了新时期阅读教学效率低下的根本原因所在,即混淆了阅读与写作的本质属性,忽视了阅读教学的本位。从现代阅读观来看,所谓阅读是一种从书面言语和其他书面符号中获得意义的行为过程,它要求读者运用信息学、语用学原理迅速准确地从大量的语言材料中获取最重要的信息,并对获取的信息加以处理,是一个输码编码解码的过程。在以往(或现在)的阅读教学中,众多老师十分重视读写结合。一堂课,既有读又有写,读中仿写,写中思读,似乎是完美的结合,但事实是读不深读不细,写不像写不真,两败俱伤。在科技说明文阅读教学中,树立阅读课就是理解分析材料、筛选提炼信息这样的观念,消除一直以来运用的读写结合教学法所带来的负面影响,从而真正确立阅读教学的本位,尤其显得重要。
二、作为一个独立的教学系统,阅读教学有其独特的任务,即让学生养成良好的阅读习惯,掌握正确的阅读方法,具备优良的阅读品质,提高阅读能力。
1.养成良好阅读习惯。教学大纲明确指出,教师要培养学生良好的学习习惯。就科技说明文阅读教学而言,同样要十分注重学生圈点勾画、摘录、写提要、做笔记、课前主动预习、边阅读边思考等等的习惯。一旦有了良好的自能阅读习惯,将终身受用。
2.掌握正确阅读方法。高效率的阅读有两个标志,一是速度快,二是理解率高。高效率阅读取决于良好的阅读方法。以速读为例,随着信息时代的到来,知识更新愈来愈快,对阅读速度和质量的要求也愈来愈高,否则将会直接影响生活和工作能力;就高考来说,阅读速度慢也必然影响成绩的取得。读书百遍,其义自见在某种意义上已不宜提倡,而一目十行、不求甚解倒是我们所追求的。速读作为获取信息的快速手段,有其不可替代的`独特作用,尤其在科技说明文阅读中,更是一种不可或缺的阅读方法。
3.具备优良阅读品质。这里所讲的阅读品质,主要是指那些直接制约阅读活动质量和效率的心理机制,如阅读的自觉性品质、阅读的专注性品质、阅读的主动性品质、阅读的坚持性品质、阅读的记忆品质,等等。例如,有的学生一拿到陌生的科技说明文材料,往往就会产生恐惧心理而无法答题。这就要求教师平时多对学生进行训练,使之面对材料便形成阅读的强烈需要感。学生一旦具备了这种专注性品质,那么展卷阅读,就能做到全神贯注,心无旁鹜。良好的阅读品质对于阅读质量具有巨大的意义,因此人们为了追求阅读高质量,通常都极为重视阅读品质的培养。
4.提高现代阅读能力。根据《考试说明》和高考题目的分析,在科技说明文阅读教学中,我认为目前应当着重提高学生的速读能力、分析能力、概括能力和筛选能力。其中,速读能力是基础性能力,分析能力是中介性能力,概括能力是高一级能力,而筛选能力则为科技说明文阅读的终端性能力。这几种能力一旦具备,一般科技说明文的阅读将不成问题。
三、探讨命题规律,传授有效的解题方法。就科技说明文阅读而言,《考试说明》主要体现在B、C两个能力层级上,教师应抓住理解词语在文中的含义、理解文中重要的句子、辨别和筛选文中重要的信息、分析归纳文章的内容要点和中心思想这几个能力点。之后,结合高考题目,总结出一般规律。如辨别和筛选文中重要的信息一条,有人就归纳出重要信息包括文中的指示语、概括语、主旨句、过渡句以及标题用语等。如此授人以渔,学生以不变应万变,科技说明文的阅读方能有效。
四、加强课外阅读和实践,丰富学生的知识储备。信息学和阅读学告诉我们,作者文本读者是构成一个完整书面交际过程的三个基本要素。作者是发出交际信息的一方,文本是交际信息的载体,而读者是接收和处理交际信息的另一方。从阅读中的读者心智活动过程来说,接收和处理是相互联系、交互作用的;为了更快速更有效地处理,就必须有一定量和一定质的接收。值得注意的是,读者在接收和处理信息时是无法让别人替代的。教师只能创造一切条件让学生走出课堂,了解生活,熟悉生活,获得大量信息,丰富知识储备,以提高他们接收和处理信息的能力。因此,教师平时就要非常重视:(1 )鼓励学生广泛阅读科技读物,不断汲取科技新知识,如《新华语WEN网》《科技日报》《数字化生存》《学习的革命》《21世纪社会的新趋势知识经济》等书刊;(2)加强课外实践活动,扩大学生的科技视野, 如参加科技博物馆,制作科技小作品,撰写科技小论文,聆听最新科技学术报告等。这样,课堂学习和课外实践相结合,一改以往语文课堂信息反馈的单一化而形成庞大的多元信息反馈网络,才能真正提高科技说明文的阅读效率。
记得第一次去海底捞吃火锅时,感触很深刻,“她”让你感受到的不仅仅是味道鲜美,更让你到的是家一般的感觉,感受到的是尊重、贴心、舒心。这一切都归功与他们的服务理念——服务至上,顾客至上。
在海底捞用餐后,让人难以忘怀的肯定是服务,其不可谓不独特。“她”的服务让你瞠目结舌。记得有一次在海底捞用餐时,电话较多,导致手机欠费了,可重要的事情还没有讲完,就向服务员询问:“附近有没有移动厅,我的手机欠费了。”这时服务员让我放心用餐,她说去帮我买充值卡,当时我半信半疑,觉得可能是想让我赶紧用餐,但是几分钟过后,刚才那个海底捞服务员却气喘吁吁的站在了餐桌前,手里拿着一张充值卡说“小姐,给您充值卡。”我顿时被震撼了,这样的'用餐服务是我第一次遇到的。
在海底捞的用餐等待区,大家也可以观察到花样众多的服务,已颠覆了一般餐厅的概念,可以玩牌、上网、擦皮鞋、美甲、K歌,还有免费水果、糕点吃,甚至让许多人宁愿多等待就餐时间,觉得这是一种休闲享受。在用餐过程中,还会为戴眼镜顾客提供擦镜布,放在桌上的手机会被小塑料袋装起以防油腻;每隔15分钟,就会有服务员主动更换你面前的热毛巾;如果你带了小孩子,服务员还会帮你喂孩子吃饭,陪他在儿童天地做游戏等等。海底捞利用自身服务周到的优良特点,以良好的口碑获得了一批又一批的新老顾客。以老顾客作为企业的重点经营对象的策略,使企业获得了非常大的成功,在火锅竞争的大海中自辟了属于自己的一篇天空——这是服务的力量。
从海底捞的服务理念中,体会到——服务是要用心服务!
美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当做什么呀?”小朋友天真地回答:“嗯……我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视着这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之心远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:为什么你要这么做?”小孩的答案透露了这个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”
启示:这就是“听的艺术”。一是听话不要听一半。二是不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。要学会聆听,用心听,虚心听。
1.用数据表达和交流信息,进一步感受大数的意义。
2.结合具体情景比较万以上数的大小,体验比较数的大小方法的多样性。
3.结合具体情景用"万"或"亿"为单位表示大数,用"万"或"亿"做单位表示较大数的简洁性。
教学重点:正确改写用"万、亿"作单位,并且比较数的大小
教学难点:正确改写用"万、亿"作单位,并且比较数的大小
[1]樊莉.通过英语电影提高高校艺术生的人文素质[J].文学教育,2015(04):132-133.
[2]李烨.提高艺术类学生大学英语学习水平的方法与途径[J].湖北广播電视大学学报,2015,30(12):129-130.
[3]孙晓燕.探索提高艺术类院校学生英语词汇能力的教学策略[J].民族高等教育研究,2015,1(03):80-83.
[4]曹彪.谈对高职艺术类学生的英语教学方法[J].海外英语,2015(07):105.
1.前面我们学习了比较万以上数的大小的比较和用万、亿做单位写数。请大家回忆一下,说说在比较和改写时应注意些什么?
2.写出下面各数,并用万或亿作单位写数。
十二万三百零五万四千零六亿
订正时说出各数是怎样写的,先写哪一级,再写哪一级?改写说应注意些什么?
3.并比较数的大小
120000和100000;
4500000000和5400000000
写完后,说出各数是怎样写的,先写哪一级,再写哪一级改写时应注意的问题。
学生独立完成。集体订正时说说比较的方法。
板书设计:大数的改写和省略
反思:
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