最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的`认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
Country Garden and Me
On the way from Panyu City to Shunde City and approaching the conjunction point of both cities, a big advertisement board of the infamous Country Garden will catch your eyes. And on the board, a lovely girl gently holds a little white pigeon.
She looks at everybody with a sweet smile. Who is this girl? Let me tell you later. Country Garden is located at the Beijao town, Shunde City of Guangdong Province. Ten years ago when my Dad and Mom took me as a baby to Guangzhou, it was a wasteland here. But what does this piece of wasteland look like nowadays? Country Garden has been developed and enlarged rapidly on the ground of this land, and a great number of high-quality houses and apartments have been built up within the garden. Over the past decade, other nine country gardens with various unique designs have been erasing around the great city of Guangzhou. The construction and management of several gardens have engaged the devoted contributions from my Dad and Mom.
Country Garden has grown up together with me, and I am one of the witnesses of its growth and development.
我急忙起床,在客厅环视了一圈,看到桌上有一张字条,上面是妈妈那熟悉的字迹:“对不起,宝贝!我临时要开会,晚上会很晚才回家。爸爸也要下午5点才能回来。冰箱里有吐司面包和玉米片,午餐你就先应付一下了哦。另外,记得收衣服,把衣服折好后放进衣柜第二层抽屉里,还要再打扫一下屋子,最后写完所有作业,就能玩喽!”
“唉,什么叫午餐‘先应付一下’啊?面包和玉米片我都不喜欢吃啊!”我抱着早饭碗,嘀咕着。
吃完早饭后,我立马开始做家务。先扫大房间,再扫客厅,接着整理垃圾桶……忽然,窗外的.天黑了,一眼望去天空阴云密布,紧接着,黄豆大的雨点不由分说就“哗哗哗”从天而降。“完了,衣服还没收!”我急忙奔向阳台,“唉,还是晚了一步,全湿了!”把衣服一股脑儿全部拎进来后,它们立即被我请进了烘干机。
我继续打扫完剩下的房间。不一会儿,“咕咕……咕咕……”肚子又闹起“空城计”。我走进厨房,打开了冰箱,“哇!太好了,还有速冻水饺呢!我最爱吃了,哈哈!”卷起衣袖,系上围裙,锅里倒上水,等沸腾后我再小心翼翼地将冻饺子放进去。过了几分钟,透过透明的玻璃锅盖,就能看见饺子们在欢乐地跳舞了!
“嗯,妈妈教过我,饺子煮开后,要再加些冷水,继续煮,直到煮透煮熟。那好吧,再添一碗凉水,你们就继续跳舞吧,我先看会儿电视!”三两步跳到客厅沙发上,我迫不及待地打开了电视机……
“哎呀,坏了!过时间了!”猛然,我想起锅里还煮着饺子呢!等我揭开锅,饺子们已经不跳舞了,它们像玩累的孩子,把自己的白外衣都脱了,全部漂在水面上,一定是又热又累,都改仰泳了!
“唉……原来煮个饺子也不容易啊!”
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