参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天,但课程安排紧凑,一天半的授课,半天的讨论,原以为是枯燥乏味的业务学习,在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手,生动的例子、幽默风趣的语言,深深地感染了我,原来业务培训学习也可以这么生动活泼的,让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉,尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围,不仅给人几分激情,更让人感慨颇深。下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。
说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。
今天我为大家推荐一个好地方,就是我们衢州的儿童公园,它位于我们衢州市西区春江月小区的西面,这里有很多游乐项目。
一来到儿童公园大门口就看见由白百合,红牡丹等十几种花组成的儿童公园四个大字,边上的蝴蝶展开翅膀迎接我们的到来。一个个哆啦A梦头像的卡通造型玩偶立在那,一个个活灵活现,好像在对我说“欢迎光临”。
我迫不及待的冲进游乐场,和同伴驾驶着碰碰车,这可是我想了很久的项目,我们俩碰来碰去,一会撞击,一会漂移,一会来个360度旋转,驾驭着我的小车和同伴分享着快乐。
摩天轮也很好玩,飞到高耸入云的`高度,俯瞰衢州的风景,这时候的我正在体会大诗人李白的诗句“欲穷千里目,更上一层楼”的心情。
你知道大摆锤吗?它是一个更好玩的项目,我走到大摆锤面前,大摆锤是一个犹如四脚支撑的锤子,它的形状和电视机中怪兽的巨人大锤一摸一样,这大摆锤可受人喜欢了,我排了好长的队才轮到,等我坐定后,地面下降了,摆锤开始晃动,一开始只是轻轻摇动,后来是剧烈摇动,巨大的离心力使我飞了起来,我尖叫着,心脏都提到嗓子眼了,最猛的一次摆动居然摇到了水平面。经历了两分钟,终于结束了,我颤颤巍巍的下来,双腿不停的抖,实在是太刺激了。如果你们来儿童乐园一定要尝试下哦。
经历了大摆锤,我的内心强大了不少,接下来我要去挑战更刺激的——过山车。
“哇哇哇”……一阵阵的大喊声从远处传来,我很疑惑,于是我跑了过去一探究竟,出现在我面前的是一条巨大的长龙轨道,只见上面的人已经吓得不轻。只见一开始是很慢的我很疑惑这是蜗牛过山车吗?紧接着一个上坡也很慢,突然一个下坡,上面的人都双手立起来头发乱飞嘴巴大张,脸被风吹到变形,仿佛马上就要飞起来,在大家叫破嗓子的那一刻,车子停下来,看看他们跌跌撞撞的走下来,我就吓得一身冷汗,真佩服他们的勇气。
这就是儿童公园,一个制造快乐,让我流连忘返的地方。
由此我想到厨房,每个季度针对厨房,全员进行专项厨房安全培训,让每个员工上台演讲,让每个员工都有安全意识,并使平时厨房使用设备安全深入人心,让员工知道“安全我一人,幸福全家人”,安全企业,幸福员工。我们要通过以人为本的安全制度培训活动,真正建立起来:人人想要安全,人人有能力安全,人人做到安全,的锦天中煤物业。安全文化体系扎扎实实地营造出和谐稳定的安全工作氛围。
我想厨房也应该按每个季度设定专人对厨房设备进行安全排查工作,确保隐患排查,“横向到边纵向到底”。开展预想、预知、预处理,吸取事故教训,提升安全意识,固牢老员工的安全思想。
每个学期学校都要组织语文学科开展公开课或展示课活动。参加者大都不愿意把自己的课堂展现在同事面前,缘于授课者害怕听课者的品头论足。因为听课者的评价方式不一,有的是批评式的,对授课者一味挑三拣四;有的盲目赞扬,只唱赞歌不说缺憾;有的只走过场,轻描淡写只说套话;这样,使授课者觉得讲公开课无意义,对于听课者而言,收获也不大,通过学习有效观课议课系列,我对听课议课有了新的认识。
首先,我认识到“观课、议课”的原则是大家平等对话。在上课之前,献课的教师和观课的教师应该提前开会协商。献课的教师提出自己上课的思路、困惑,而所有的.观课的教师也应提出2-3个主题。大家一起协商研究如何把课讲好。这样就不是一个人孤军作战,其他人袖手旁观。
其次,应有效地确定好“观课、议课”的主题。本节内容,着重想要探讨解决什么问题。通过这堂课,作为教师应该解决哪些问题,采取什么方法去解决,各抒己见,找到有效的教学方法,提高今后的教学成绩。而问题恰恰就是创新的源泉和基础。而不是听课教师只是拿着笔记,不知本节要讲什么就走过场式的听课。
第三,确定困惑,最后议方法。比如说,语文学科如何提高学生的阅读和写作水平问题一直是教学中的焦点和难题。每一个议课教师都应该发表想法。献计献策,加以尝试。
在学校,我是语文教研组的组长,为了迎接千分检查和哈市评估,我是评课的必选人。四月教委来校初评时,对于如何评课,真的有些不知所措,通过教委的督导指导,再通过这次讲座的学习。为我今后的工作拓展了新的思路,教会了我如何组织开展“评课、议课”活动,真是受益匪浅。
为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕,这是让人难以忘怀二十一天,紧张而又充实,刺激而又耐人寻味。在这些日子里,我们从校园走入工行的企业氛围,开始了自己的职场生活。这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分展现青年员工的精神风貌,提升工行的整体形象,在工作中发挥更大的作用。
在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括银行的服务规范理念、安全防范,个人金融业务、国际业务,银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样,包括讲座,实践,和模拟银行操作等各个方面。受益颇深,为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。
作为刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务,会计业务和基本技能训练几项内容。
储蓄对于银行的发展很重要,储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容,主要讲了储蓄的规章制度,业务基本知识,岗位设置及工作流程等,还包括一些操作技巧和流程,内容很多很细;其次是会计业务的讲授,重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务,讲的非常详细,具体的操作我们也在模拟银行中大量练习,我们还应在以后的工作中加强学习,稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习,点钞及传票录入,单一的工作非常容易烦,但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法,为了取得好的成绩,我们都充满激情的努力练习,为以后的业务熟练打下了夯实的基础。
业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和基础,而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实,才能跟得上工行的业务需求。
培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展,学以致用,用才是目的,培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面,从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费。
在培训中,老师们还给我们渗透了法制安全的知识,遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的,所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息,讲了刚入职场应注意的一些问题,尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼,其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下,另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。
法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容,用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项,对于以后的工作及个人前途都十分有意义。
这次培训是对我们新入行员工的重视和期望,省分行投入了大量的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导,同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验,让我们受益匪浅。短短的二十天,把我们凝聚在一起,了解了银行的基本情况,融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。
短暂的培训快结束了,我们就要回到不同地区的岗位上开始工作,这期间大家培养了深厚的感情,共同的经历会是我们一生的财富。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队,而我们则会成为更加出色的工行职员。千里之行,始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳,把学到的知识运用到工作中,做一个有责任心,充满自信的工行新人!
在上海学习到许多新观念,虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制,但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势,掌握新理念知识,活学巧用,取可取之处。从事金融这行业,体会最深的是在这个圈里越往前走,越是感到自身所学的知识太平泛。正所谓“学无止境”,针对不同岗位,努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能;面对新形势的要求,不断拓展金融知识新领域,以适应新形势发展的需要。认真学习各种知识,不断提高业务技能,增强自身综合能力的培养。思想新、学历高,业务能力才能不断的提高。要具有知识化、专业化、素质高等优势,树立业务经营上的良好态度,以及拓展业务的能力,才能在一个全新的岗位上胜任。
总之,在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻,只有努力提高了自我素质,提高了工作效率,才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的服务作风;只有在学习中做到刻苦钻研,持之以恒,才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。
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