《以客户为中心》一书是华为公司的内训教材,全书共三篇十五章。第一篇“以客户为中心”有五章,按年份和出处,记述了华为公司二十多年来树立和践行“以客户为中心”管理理念的发展脉络。“以客户为中心”是贯穿华为业务管理的主线,也是此书的灵魂所在。可以说,如果没有第一篇的“以客户为中心”,就没有第二篇的“增长”,也谈不上第三篇的“效率”。
华为公司从一个小作坊式的民营公司,成长为技术世界领先、具有国际影响力的行业龙头集团公司,其成功因素很多,有效推行“以客户为中心”企业理念无疑是其重要“秘籍”之一。书中强调,“客户永远是华为之魂”,“客户需求是华为发展的原动力”,“为客户服务是华为存在的唯一理由”,“客户的价值主张决定了华为的价值主张”,“在客户面前,我们要永远保持谦虚”、“客户满意是衡量一切工作的准绳”、“公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据”。论述表明,客户就是华为发展的“风向标”。
华为的“以客户为中心”与沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿说提出的“顾客就是上帝”异曲同工,就是要把客户“供着”、一切围着客户转、客户就是衣食父母,这个理念的推行,华为公司为我们树立了具有说服力的榜样。
公司作为一个生产制造型企业,产品是主业,科研生产就是中心工作。公司在体量有限、只能在市场夹缝中寻找商机、在特专车领域苦苦觅食情况下,如果再没有过硬的产品、客户的信赖、领先的技术、前瞻的眼光,公司处境将会更加艰难,开发新客户难,守住客户也不易。要想留住客户的“心”,就要真正做到以客户为中心,了解客户想法,掌握市场行情,加快产品迭代,满足客户需求。产品有竞争力,才能赢得客户、站稳市场、长久生存。
狭义的“客户”就是指使用公司产品的用户。广义的“客户”就是指与公司打交道的所有人和单位,易于理解,也可以发散思维去理解广义的概念,在公司内,中心工作是所有工作的“客户”,所有工作围绕中心工作开展,服务于中心工作。工作上下游、部门之间、岗位之间也互为“客户”,互相服务和被服务。工作中,每位员工要站在“客户”的角度去思考问题、解决问题,以服务的态度去工作,低位进入,谦逊待人,多走一步,养成习惯,形成素养,成为自觉,这样的机制和氛围将更有利于工作的开展,这是我对“客户”的粗浅理解。
公司新修订的企业文化理念“工作作风”“爱工作我学习,爱用户我负责”,就新增了“爱用户”的理念,强调以用户为中心、以服务为宗旨,以增强员工的市场意识和服务意识,用文化营造氛围,让文化深植于心,使之成为推动公司健康发展的动力。
什么是坚持?坚持就是遇到困难的时候不放弃。不久前的一次经历,使我更深地领悟到了什么是坚持。
我曾经看过这样一个故事,一位生物学家做了一个试验,他抓了两只蚂蚁,放在一个透明的玻璃杯里,两只蚂蚁不停地寻找逃生的方法,但玻璃杯太光滑了,一切都是徒劳。一只蚂蚁很快就放弃了这无谓的挣扎,另一只蚂蚁似乎认为只有向上爬才能出去,不停地爬,可它每爬一段就会滑下一段,但是它没有放弃,一直坚持地爬。不知经历了多少次失败后它终于爬出了玻璃杯,而那只放弃的蚂蚁却还在玻璃杯里。
在一次活动中,我用自己的实际行动证明了什么是坚持。五一的时候,小记者组织了一次徒步行动,我也参加了,在走到一半的时候,我感到双腿像灌了铅似得,沉重极了,每走一步都要付出很大的力气。我很想一屁股坐在地下就不起来了,但想到当初是我自己要求要参加的,现在怎么能打退堂鼓呢?于是我又充满了信心,脚步也变得轻快起来,终于,我登上了山顶,望着山顶美丽的风景,我觉得刚才的选择是对的。
还有一次,我和同学在小区里转呼啦圈。转了两三分钟后,她就没耐心了,一个人坐到树底下乘凉去了。我见了,连忙对她说:“张竟月,我们不是说好要一起的吗?你怎么放弃了呢?”她听了,连忙过来和我一起练习了。
没有坚持就没有成功,坚持,是人们生活中必不可少。
小明和小王都是在外打工的工人,工资只能让自己吃好睡好,却不能完成远大的理想。但有一天,他们听别人说,在他们家旁边的山洞里有宝藏,便约好了一起去挖矿。
小王是个身体壮实有力的人,而小明却是瘦如柴骨,他们挖呀挖,半个月才挖了三米多深,小王不耐烦地说:“小明,我们放弃吧,挖了这么长时间才挖了三米多,说不定是假的呢。”小明说道:“既然已经挖了这么多,怎么能放弃呢?如果挖不到,也可以有一次很深刻的纪念。”小王听了就不再有放弃的念头,又挖了十几天。这时,大汗淋漓的他不知道宝藏只剩下一锄头的距离了。
小王以为后面又是一堆泥土,便说:“要挖你挖吧,我要回家,过我的好日子去了。”
小明说:“你要回去就回去吧,反正我要一直挖下去,不管会不会成功。”
说完,他又挖了十天,当他挖下最后一锄时,“砰”的一声,一大堆钻石展现在小明的眼前,小明拿着手推车把钻石搬了回去,他用钻石买了一座岛屿,在上面一直生活到老。
这个故事告诉我们,做事要持之以恒,不能放弃,只有坚持不懈,才会有成果,现在许多人都在家里过享受,从来不知道坚持,所以我们要对故事中的小王说:“你明明只要再坚持一下就可以得到钻石,为什么要放弃呢?如果你坚持不懈,那么现在,成为富翁的就是你了。”
所以成功=坚持不懈的努力。
坚持是一个非常平凡的词。从古至今一件关于坚持的故事都让我受益匪浅,每个人坚持做一件事都有自己的理由,而我坚持的理由就是热爱。一次和朋友去看音乐会,我就被一种乐器深深吸引,就是萨克斯。
于是我开始学吹萨克斯,刚开始的普通音阶和小星星等一系列的升号降号等各种符号让我头晕脑胀。"每天的练习和突如其来的比赛让我觉得压力山大,这么累而且我还在不知情的情况下参观了比赛要不放弃吧"我的心里好像有两股势力在斗争,可是我又突然想起刚学萨克斯的.热情和热爱。最后功夫不负有心人,我拿到了第三名,这也让我更加有信心。
而同时让我坚持唱歌的也是因为热爱,在一次机缘巧合下,我的朋友把我推荐到了阿卡贝拉合唱团。在这之前我看过了校合唱团的演唱让我迷恋上了唱歌。我每天练习歌和老师教的唱法,在我的努力下我们成了合唱团里唱的很好的人。于是老师挑了我们去参加街道里的春节晚会。我们很兴奋,十分努力地练习起来。可我突然开始变声了,“我声音变得这么不好听,还容易被嘲笑"。我纠结,但我想起刚学唱歌时的热情。终于我找到了合适的声部,并如期参加了表演,表演结束后,台下如雷贯耳的声音和掌声让我十分有信心。
经这两件事后,我明白了坚持就会成功,这就是我的坚持。
如今,我不会因为一点儿困难而放弃。那都是因为一个暑假去爬誉有“天下第一险”——华山,得到的感受。
来到华山脚下,只见山峰直冲云霄,在云雾的缭绕下显得更加高耸,令人望而生畏。定好游览路线后,我们便出发了。坐缆车时,看到下方怪石林立,心中不禁微微一颤。但一想到上山能看到别具一格的风景就打消了放弃的念头。一开始,我精力旺盛,像战场上的士兵一样,总是冲在最前面。一会儿左跳跳,一会儿右跳跳,就像一只灵活的猴子一样,欣赏着沿路的奇丽风景,心情非常愉悦。
在往华山的中峰攀爬时,我们看到了一条几乎垂直的阶梯,而每一阶都非常窄,几乎一只脚都放不下去。一看到阶梯,我心中便想这个怎么可能爬上去呢?到底是爬还是不爬呢?刚刚愉悦的心情,一下子就沉入谷底。
当我还在进行天人交战时,一位六十多岁,头发已经花白的老爷爷走到这条空中阶梯前,竟毫不犹豫的直接双手抓着扶手,一步又一步地爬上去了。看着老人这么干脆的走上阶梯,我陷入了沉思:为什么他能坚持我却不能?试都不试怎能知道自己不行呢?
我学着老人,大胆地开始向上爬。经过一个又一个的困难,我最终坚持了下来,爬到了最高的南峰。我站在峰顶呼吸着新鲜的空气,享受着清风带来的凉爽,欣赏着被“云海”围绕的一个个山顶,心里格外的舒畅。
这次爬山我懂得了人的一生中难免会遇到许多挫折与坎坷,如果你能坚持下来,你就能欣赏到更美丽的风景!
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