在公司XX年度总结表彰大会上,鹏基总公司领导李总反复强调了“要以合理的代价,换取最高的客户满意度”,作为服务行业,可以说客户满意度是我们耐以生存的根本。但作为一个企业,要保证企业的正常运作,利润又是必不可少的。所以说:“以合理的代价,换取最高的客户满意度”。
有了明确的目标,如果没有切实可行的实行方案,可以说一切都是空的。就像我们知道迷宫里藏有宝藏,如果我们不知道在迷宫里该怎么走,而只是在里面乱窜的话,那么恐怕我们永远也得不到宝藏了。
既然明确了客户满意度是作为我们物业服务公司的最高使命,那么我们应该考虑的就是如何切实有效的提高客户满意度了。
作为物业公司,可以说与客户接触最密切的,就是基层员工了,他们的工作效果,直接影响着客户满意度。
但现有的基层员工的素质,确实是参差不齐,而且就实际效果来看,基层员工的素质是普遍偏低的。素质不行,就必然达不到工作要求。
服务可以说是在每一句言辞;每一个表情;每一个动作中体现出来的。然而现存员工根本就无此意识,或意识到了如何能提高客户满意度,但受于种种因素的影响,而不去发挥。
在这里就存在了这样一个问题,领导强调的目标员工根本不知如何去实现,或知道但没有心思去实行。
为什么会出现如此局面呢?就我个人的看法,大家出来打工的主要目的,毕竟都是为了挣钱,薪资待遇的问题首先就影响了员工的积极性。员工工资的高低直接影响着企业利润,企业要正常运作,毕竟是要保持盈利的,所以我们不以此论。
在前面已经说过,基层员工的工作表现,直接影响着客户满意度,影响着公司形象。但基层员工普遍存在着自身素质差的缺陷,就算自身素质能达到工作要求的,也疏于表现。素质是完全可以提高的,这里存在的主要问题,还是积极性差了。
一些说的就很有道理:只有想不到的,没有做不到的;事在人为、心想事成:这些话反应出:只要用心去做,就一定能收到最好的效果。这里面至关重要的一点就是自身的积极性。
员工的积极性是受多方面因素的影响的,那么究竟是哪些因素影响了员工的积极性呢?
工资固然是影响积极性的重点,但工资又直接影响了企业利润,企业如果不能盈利,就不能正常运作了,所以在这里不以工资论。
俗话说:三个臭皮匠,顶个诸葛亮。其他一些可能被忽视的因素,也是直接影响着积极性的。所以我们重点应该改善除工资以外的其他影响工作积极性的问题。
有一种信念使人追求卓越,有一种精神使人奋斗不息,有一种情怀使人产生共鸣。那一个个劳动模范就像是一座座精神丰碑,永远引领着时代发展和社会进步。
向劳动模范学习的时候,我们无不动容于他们的事迹,感悟于他们的精神。我们学习着劳动模范的精神,学劳动模范们忠于国家和党的爱国精神,学劳动模范们勤于工作的敬业精神,学劳动模范敢于挑战的创新精神,学劳动模范为民服务的奉献精神。劳动模范来自各行各业的劳动者,他们在自己的工作岗位上取得了显著的成绩,超越自我,突破极限,书写了一篇又一篇不凡的人生轨迹。
今年五一即将到来,又有一些个人和集体将获得全国五一劳动奖章和全国工人先锋号的殊荣,他们都是社会主义建设事业各战线上劳动者和劳动集体的优越代表,正是有了千千万万个像他们一样的劳动者,才使得国家繁荣昌盛、日新月异、欣欣向荣,让社会主义伟大事业健康蓬勃发展,为建设社会主义现代化强国凝聚源源不绝的\'强大力量,离实现中华民族伟大复兴中国梦的目标又更近一步。
劳动创造世界,是劳动让生活变得更加幸福美好,是劳动使社会走向更加文明繁荣。劳动模范们以自己辛勤的劳动、优异的成绩,向我们诠释着榜样的精神力量和劳动创造的价值。所以我们要大力弘扬和学习劳模精神、劳动精神、工匠精神,为中国社会主义事业贡献个人力量和价值。
那么培训式企业如何定位呢?企业毕竟是以赢利为目的的,培训就得付出代价,也只能说是:以最低的代价,让员工在公司里受到最良好的培训教育。培训的内容也分很多种类,但我们作为物业服务公司,基层员工能正面接触到各式各样的人,可以说是一个良好的自我实现的实践平台。所以培训的主要内容,应该是培养提高员工的自身素养。
关于这个最低的代价是可以估算的,前面已经提到过:基层领导的责任在于,对员工进行培训教育与现场管理。但由于企业忽视了培训教育对员工积极性的正面影响,而只着重于现场管理。可以说是基层领导在双重责任下,只执行了单项责任。如果企业重视了这个问题,可以说在现有基础上,只不过是对基层管理者多加了一条要求,是不必花费任何其它资金的。
企业的赢利毕竟是面临着各方面的竞争的,这里又得考虑一个问题了,企业培训的专业人才过多,会不会对自身的竞争力产生不利影响?这里我认为对自身的影响是微乎其微的。
培训式企业的宗旨应该是:尽可能的为社会培养高素质的优秀人才。但须控制在不对自身产生不利影响的前提下。
各位同事们、员工们:
大家下午好!
金兔已去春风暖,虎年乍来喜气浓,这天是20xx年xx月xx日,再过10天就是虎年的元旦,迎来充满期望的20xx年,首先在那里给大家拜个早年,祝大家身体健康,万事如意,合家幸福。同时代表酒店向全体员工付出的辛勤耕耘和无私奉献致以深深地谢意,并透过你们,向一向支持我们工作的家人、亲属致以最诚挚的问候和最完美的祝愿。
值此辞旧迎新之际,我们在那里又一次隆重召开优秀员工表彰大会,共贺上一个月各项工作取得的骄人业绩和辉煌成果,共谋新的一年酒店发展的思路和对策,总结经验,肯定成绩,明确任务,统一思想,再鼓干劲,透过表彰先进,激励斗志,鼓舞士气,弘扬和光大东方国际精神,不断推进酒店各项工作实现更好更快的发展。
光阴似箭,日月如梭,从8月13日至今,转眼间酒店开业已经过去了4个多月。经过不断更迭优化,成就了这天这支能征善战勇于进取的队伍,同时,不断涌现出了众多的优秀员工,他们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。
会议的议程共四项:第一项,由甘总宣布受表彰优秀员工名单;第二项,由王总向优秀员工颁奖;第三项,有请优秀员工代表发言;第四项,王总作重要讲话。
为了确保会议秩序,我强调一下会议纪律。第一,除执行特殊任务的人员外,与会人员要关掉手机或将手机调到震动状态;第二,不得交头接耳、大声喧哗、不得随意走动;第三,严禁中途退场。第四,请受表彰的优秀员工在前排就坐候场。期望大家集中精力把会议开好,谢谢大家的配合。
下面,会议进行第一项,请甘总宣布受表彰优秀员工名单,有请刚才念到名字的获奖优秀员工到前台与大家见面领奖,大家欢迎。
谢谢甘总(掌声)。为了以前的汗水和泪水,为了以前的付出与努力,让我们共同见证成功勇士幸福的喜悦。
下面,会议进行第二项,请王总向优秀员工颁奖并合影留念,请摄影师留下这精彩瞬间,大家欢迎。
谢谢王总(掌声)。
下面,会议进行第三项,优秀员工代表发言,有请餐饮部汤怀云......感谢汤怀云的精彩发言。每一位受表彰者的背后都有着感人的故事,每一段经历都是那么不同寻常,正是有着一大批可亲可爱的伙伴,构筑起东方国际大厦的基石。酒店有这样敬业的员工,有如此良好的愿望,酒店的明天必须更完美!
下面有请出品部淮扬菜主案宋继强发言......下面有房务部前厅接待叶丽发言......下面有工程部雷勇发言......感谢优秀员工代表,刚才我们共同听到和领略了他们发自内心的感慨,成功的路是最孤独的路,成功的路是最坎坷的路,成功的路是最漫长的路。但是我们一旦选取了这条路,就会无怨无悔勇往直前,因为这是成功的开始,只要我们真心实意的付出,付出我们的热情和坚韧,就必须能得到成功的回报,演绎出精彩人生。坚韧和勇气是对成功最好的诠释,掌声和荣誉是对英雄最好的赞赏,再一次用我们热烈的掌声为他们喝彩!
下面,会议进行第四项:请王总为我们作重要讲话,大家欢迎。·感谢王总所做的精彩报告(掌声)。跨艰难而含笑,历万险而傲然。一路走来,正是凭借着我们内心深处这份坚韧和执着,让我们不畏惧困境,迎难而上,谱写出一路高歌。这次大会既是一次总结会、表彰会,更是一次团结奋进的动员会、鼓劲会,部分优秀员工代表进行了表态发言,会场气氛十分热烈,期望受表彰的员工珍惜荣誉,再接再厉,扎实工作,争取新的更大成绩,没有受表彰的人也不要气馁,要找准差距,从严要求,迎头赶上,争取在今后的工作中取得更大的成绩。
同志们,这天会议的各项议程已经全部进行完毕。这个会议虽然时间不很长,但很紧凑,资料十分丰富,气氛十分热烈,真正开成了一个团结、鼓劲的大会。个性是王总的工作报告,不仅仅展现了前一阶段所取得的丰硕成果,明确了下一步的奋斗目标和工作任务,阐述了我们在今后工作中需要把握的一些关键问题,指导性和可操作性强,完全贴合工作实际。期望会后各部门进一步落实会议精神,营造求真务实、强化管理、创新创效、争先创优的浓厚氛围,立足本部门的工作实际,进一步明确今后的工作重点和保障措施,把这次会议当作新一年的发令枪和冲锋号,全面启动新一年的各项工作,振奋精神、团结一致,精细管理、持续创新,用实际行动弘扬东方精神。期望受到表彰的优秀员工,戒骄戒躁,再接再厉,继续持续“思想永不自满,工作奋勇争先”的昂扬斗志,努力做好本职工作。各级各部门要以优秀员工为榜样,学习先进、赶超先进,推动各项工作迈上新台阶。百舸争流,千帆竞发,让我们共同努力,只争早夕,为酒店更加完美的明天再立新功!
这天下午的会议就开到那里,请各部门会后继续贯彻落实会议精神,推进评先活动深入开展。
优秀员工表彰大会到此结束,散会。
在美好的五月里观看了《劳动模范表彰大会》后感触还是比较深的,同时也能够从中深刻的体验了劳动模范者那种伟大的精神,我们也明白,在当今社会各界人士的共同努力下,我们之所以能拥有和谐美好的新生活;这一切都离不开最漂亮的劳动工作者的,是他们用自己辛勤的努力,才创建出我们如今这个富足美好,充满新时代社会主义的和平生活。
劳动模范者简单的来说就是在平凡的岗位上做出了不平凡的结果。这背后的成功是离不开拥有一颗为社会贡献出一生的人。人总是要在有限的时间里做出有意义的事情,这样才算不枉此生。在当今高速发展的时代里,劳模的存在使我们感受到了社会的温暖和良好的风尚。可见劳动模范对社会的贡献是有多么重要的,而所谓的劳模跟我们平常人其实是一样的,只是他们在对待工作上总是脚踏实地、务实。这种劳动精神是值得我们每个人学习借鉴的。
劳模精神是我们新一代年青人担起责任的榜样,是我们社会上的信仰,同时也是我们每个人脚踏实地,努力奋斗追求的目标。如今劳模精神激励着每个劳动者,使得他们在平凡的岗位上,尽力而为,默默付出。劳模精神它更是一种顽强的精神,宛如每一滴水都看得出来,是一种能坚持到底的精神,而正是拥有这种精神,社会上才会发展得越来越好。
学习劳模精神,就是为了让我们不断的找到个人差距,发现自身不足,取长补短,将自身的光点无限的放大,也许下一个劳动模范者就是你了。
公司领导在会议上强调:“领导带下属就要像大人教小孩那样,要像师父教徒弟那样,一步步的让他们提高”,这是非常贴切的比喻。“如果一出现问题,就对员工大吼大骂,那么员工也只会反过来骂你自己”,“特别是基层领导,肩负着培训教育与现场管理的重任”。如果领导的自身素质达不到要求,必然影响整个集体,这就更严重了。
若只一味的要求员工付出,而得不到相应的回报,这是让人无法忍受的`。所以企业应该把握好“双利”的经营。由于条件限制,不能开给员工太高的工资,但若员工在公司工作,能使自身有所提高,这其中的附加价值,是金钱无法估量的。
这里把价值分成了两种,一是实际的金钱的价值,二是对自身能力有所提高的虚拟价值。虚拟价值无法估量,实际意义大于金钱。
领导在会议中也强调了,要以“快乐工作,快乐生活,安全生产”为重点,改善现有工作状态。
我认为针对以上提到的问题点进行改善:
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