我理解的这点,就是人们都会为自己说过的话,承诺的事情而负责。于是一旦我们主动承诺了做什么事情,哪怕是自己不情愿的,也会逼迫自己去完成。
所以在每个月分解目标的时候,可以主动引导客服人员说出自己的目标,加强他们的责任感,从而使目标更加可以被保障完成。
窗外正下着雨,雨滴一串接一串地落下,滴滴答答地落在屋顶,谱成一曲美妙的大自然交响曲.我正沉醉于这美丽的情景,却隐隐约约看见一位卖糕点的老人,在风雨中推着糕点车,大声的叫道:卖糕点!各式各样的糕点哦!便宜又好吃!这不禁让我的思绪乘着时光机回到七年前的时候。
当时我还是刚进入 小学的孩童,看着其他的小同学都由父母陪伴他们上课,而我却一个人孤单地踏入学堂,我并没有什么特别的感觉,也不感到害怕。爸妈因工作忙碌,时常早出晚归,与公司文件相处的时间比我这亲生女儿还多,因此便把我送给保姆照料。我渐渐地对父母是否陪伴在身边,已越来越不在乎。过后,爸妈因工作上的方便而被公司派到外国工作,并把我寄托在爷爷家。
爷爷时常推着一辆糕点车到处卖糕点,虽然爸妈已给爷爷生活费,但他却说与其在家里呆着没事儿干,倒不如做些糕点卖一卖,还可赚取一些钱。自从搬到爷爷家后,我上下学都由爷爷接送,让我感觉到我也有人疼爱了。还记得有一次,我到厨房里玩闹,一不小心撞到了一壶滚烫的热水,热水洒落在我身上,爷爷立即跑到厨房,一把就把我抱了起来,直奔向诊所,爷爷的汗水滴在我脸庞上,;爷爷焦急的模样,让我不觉得伤口是疼的,反而有种幸福的感觉。在我养伤的期间,爷爷不眠不休的照顾我,连自己也累坏了。我问爷爷:爷爷,为什么你那么疼我啊?为什么爸爸妈妈都不理我?爷爷说:因为你很乖呀,爸爸妈妈不是不疼你,而是太忙了。
当我十三岁时,因误交损友而染上逃学,抽烟等的恶习,也时常夜归。有一天,我与朋友们一起逃学到附近的巴士站,当时正下着雨,雨愈下愈大,路上的行人都忙着挡雨,呼啸而过的汽车溅起的水花,把一位卖糕点的阿伯淋得全身湿透,我们一伙儿都取笑那位阿伯。我竟看见了爷爷的身影,那位阿伯正是爷爷,他正到处卖糕点。爷爷也发现了我,他似乎把我当成陌生人似的,幽幽地离去。我看着爷爷渐远的背影,竟发现爷爷微微地颤抖,爷爷是因为生气的颤抖,还是在啜泣呢?我感受到爷爷对我的失望,彻底的失望…….那天,我很早就回家了,饭桌上有爷爷留给我的饭菜,我望着爷爷,爷爷一句话也不说,只是静静的吃饭.爷爷,对不起…我说道,对不起?对不起些什么?不要向我说对不起,你应该向你自己道歉,你应该向你爸妈道歉。前途是你的,你要怎样做是你的事…我管不着…爷爷头也不抬的向我说。那一夜,我失眠了…我想着爷爷对我说的那番话,终于我决定了,我不能让爷爷失望!
过后,我发奋的读书,学业也渐渐的上了轨道。我与爷爷的关系也愈来愈好了。直到有一天,爸爸妈妈忽然出现在我的课室外,不祥的预感涌现在我心头,他们和老师谈几句便把我给带走了,我问妈妈:妈,怎么了?,妈妈说:爷爷因心脏病突发被送进医院了…在到医院的途中,车上所有人都保持沉默,而妈妈说的话一直在我耳边环绕着爷爷因心脏病突发而被送进医院…爷爷…心脏病…医院…到达了医院,浓浓的药味扑鼻而来,爸爸到询问台询问爷爷的情况后,便告诉我:尼尼,爷爷不行了,他想和你单独说几句话…爸爸把我带到爷爷的病房后,爷爷说:尼尼,你爸妈回来了,你要好好和他们相处,爷爷要退休了,不能照顾你,你要乖哦!你要好好读书哦,以后到国外深造你不会让我失望的,因为你最棒了…好了啦,不说了,爷爷累了,想要休息了…
现在,我当上了全校最优秀的学生,要不是有爷爷,我也许就是路旁的某个瘾君子;要不是有爷爷,我也不会有现在的成绩;要不是有爷爷,我不会有一个美好的童年。爷爷,他是影响我最深的人,也是我永远敬佩的人。
《影响力》从心理学与行为经济学等角度总结了“拒绝—后撤原理”、“对比原理”、“互惠原理”、“承诺与一致”、“社会认同”、“喜好”、“权威”、“短缺”等一系列的影响力工具,并通过诸多的案例进行详尽的阐释。影响力工具就像是一把双刃剑,拥有正反两面,关键在于用剑之人。于我们而言,看完这本书应该清楚两点:
(1)清楚每个影响力工具背后的逻辑,以防被别有用心的人暗箭所伤。
(2)运用影响力工具在生活和工作中,产生事半功倍的效果。
书中开篇举了著名心理学家米尔格拉姆的电击实验,我在阅读完之后感到十分心寒。受试者面对权威还是选择将电压加到最大,尽管他们内心是惶恐的,但仍不敌权威的压力。惊人的实验结果强有力证明了:人们对权威根深蒂固的责任心在很多情况下使我们丧失理性的独立思考,选择不假思索地服从。尽管服从权威大多数能做出适当行为,但盲目服从产生的例外情况也不在少数。避免受到权威地位的误导,有效的方法就是先发问:这个权威是真正的专家吗?这些权威及资格是否与眼前的问题相关?最近红黄蓝幼儿园事件引起社会广泛关注,单从权威角度看,年幼的孩子们受到来自老师的权威压力下,加之缺乏相关自我保护的意识,最后酿成悲剧。因此,拒绝权威下的顺从,除了对权威资格的质疑,更重要的是相关知识的了解。
古人言:投之以桃,报之以李。正因为互惠原则的存在才将人与人之间的`关系逐步拉近。当然也有部分人利用互惠心理,采取四两拨千斤的柔道手法施以诡计,从而达成自己的目的.。在车站被塞礼物要钱的事情,很多人都碰到,我也不例外。起初会因为不好意思而为突如其来的礼物买单,碰到的次数多了对此心生厌恶,也会坚决以冷漠回应。互惠原理应该是善意回报善意,而不是用善意回报诡计。
在社交方面,我一直是一个很被动运用互惠原理的人。就拿简单的请客吃饭来说,回想起来过去的无数次饭局,大抵是我的朋友们率先发起的,我请他们吃饭更多的是扮演回馈他们之前好意的角色。到达一个陌生的圈子时,发现自己很难去快速融入。反思之后,觉得症结在于自己在社交方面过于被动,其实我也可以主动先成为先施惠于他人的人,从而得到更多的反馈。当我留心主动去帮别人一些小忙之后,发现彼此间的关系慢慢拉近,而且遇到需要请教他人的问题时我心理上会轻松很多。
作者在书中举了墨西哥与克利须那协会“先施恩再乞讨”的例子,其实生活中我们也常常遇到类似的情况,比如微信群里帮填问卷可以领红包的现象。问题是:是什么让我们愿意牺牲宝贵的时间而只是因为区区几分钱的红包呢?其实我们无形中陷入了对方给我们的一个看似“恩惠”的圈套里,它利用我们内心的负债感“迫使”我们主动花时间填完问卷,让我们以“涌泉”来回报对方开始给予的“滴水”。书中将互惠原理总结为:给予,索取,再索取。商业社会的本质是交换,人与人之间能够保持一种长期的关系,肯定是基于礼尚往来,双方都能够从这段关系当中得到自己需要的东西。个人认为在中国这个讲究“人情”的社会里,互惠原理可谓是所向披靡。因为互惠原理允许了这样的情况发生:一个人靠硬塞给我们一些好处,就能触发我们的亏欠感。法国人类学家马塞尔·莫斯在描述人类文化围绕赠礼过程产生的社会压力时说:“人有送礼的义务、接受的义务,更有偿还的义务。”由此可见,互惠原理很容易遭到利用,可以触发不对等交换,毕竟,亏欠感让人觉得并不舒服,并且人们都不愿被贴上“忘恩负义”的标签。
当今社会我们都要在“互惠原理”下生活,按原则办事,以善意回报善意。但我们也要擦亮眼睛,对于别人强加过来的恩惠,超出原则底线的要坚决抵制,正如作者建议,一旦我们确定最初的恩惠并非出于善意而是另有所图,就是一个顺从的伎俩,那么我们也不必受它影响,完全可以置之不理。
由于对心理学方面的知识比较感兴趣,所以读了一本有关心理学的书籍《影响力》,作者是罗伯特·B·西奥迪尼。这本书主要分析了心理学原理在社会营销活动和社会事件中所产生的巨大影响力,作者通过很多例子将原理阐述得清晰易懂,书中提出的现象和观点与实际生活联系紧密,让我产生很多共鸣。
作者先介绍了影响力的武器,之后揭示了六种顺从策略,即:互惠原理、承诺和一致原理、社会认同原理、喜好原理、权威原理、稀缺原理,下面就这六个原理谈一谈自己的感悟。
它利用的武器便是:人人都有一种言行一致(同时也显得言行一致)的愿望。事实上,我们所有人都会一次次地欺骗自己,坚信自己做得选择没错。心理学家很早就认识到承诺和一致原理对人的行为有着强大的指引力量,它经常令我们做出明显有违自己最佳利益的行为。
为什么人的一致性动机如此强大?在我们的文化里,言行高度一致展现了一个人个性坚强、稳定和诚实的优秀特质。因此,许多营销高手就会利用这些引我们入“歧途”。书中举了冥想术的例子,很明显是骗人的把戏,却有人愿意追随,其实是他们在付出金钱的那一刻便做出承诺,愿意相信这件事,之后也就矢志不渝地追随了。我们可以看到,承诺在这一过程中是关键,它相当于播放键,激活了难以抵挡的一致性磁带。这也就提醒我们:在接受琐碎请求时务必谨慎小心,因为一旦同意了,它就有可能影响我们的认知。它不仅能提高我们对分量更大的类似请求的顺从度,还能使我我们更乐意去做一些跟先前答应的小要求毫不相关的事前。尤其是你在众目睽睽下选择了一种立场,你便不得不去努力维持,显得前后一致。
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