在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务,也不再是具体的业务经营问题,而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题,了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者,已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行,而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务,选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务(包括中间业务、贷款产品。因此,客户金融需求的范围和层次越发广泛,个性色彩越发浓厚,市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向,提供全方位多层次的产品和服务。
为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕,这是让人难以忘怀二十一天,紧张而又充实,刺激而又耐人寻味。在这些日子里,我们从校园走入工行的企业氛围,开始了自己的职场生活。这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分展现青年员工的精神风貌,提升工行的整体形象,在工作中发挥更大的作用。
在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括银行的服务规范理念、安全防范,个人金融业务、国际业务,银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样,包括讲座,实践,和模拟银行操作等各个方面。受益颇深,为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。
作为刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务,会计业务和基本技能训练几项内容。
储蓄对于银行的发展很重要,储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容,主要讲了储蓄的规章制度,业务基本知识,岗位设置及工作流程等,还包括一些操作技巧和流程,内容很多很细;其次是会计业务的讲授,重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务,讲的非常详细,具体的操作我们也在模拟银行中大量练习,我们还应在以后的工作中加强学习,稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习,点钞及传票录入,单一的工作非常容易烦,但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法,为了取得好的成绩,我们都充满激情的努力练习,为以后的业务熟练打下了夯实的基础。
业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和基础,而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实,才能跟得上工行的业务需求。
培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展,学以致用,用才是目的,培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面,从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费。
在培训中,老师们还给我们渗透了法制安全的知识,遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的,所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息,讲了刚入职场应注意的一些问题,尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼,其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下,另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。
法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容,用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项,对于以后的工作及个人前途都十分有意义。
这次培训是对我们新入行员工的重视和期望,省分行投入了大量的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导,同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验,让我们受益匪浅。短短的二十天,把我们凝聚在一起,了解了银行的基本情况,融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。
短暂的培训快结束了,我们就要回到不同地区的岗位上开始工作,这期间大家培养了深厚的感情,共同的经历会是我们一生的财富。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队,而我们则会成为更加出色的工行职员。千里之行,始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳,把学到的知识运用到工作中,做一个有责任心,充满自信的工行新人!
我的家乡,山东省菏泽市作为牡丹发源地之一,早已成为当今著名的旅游胜地。能够尽享的游览与徜徉于牡丹园里是我一直以来的向往。可是,事非人愿,正像儿时学的一首《我想去桂林》歌曲中的“有时间的时候没有钱,有钱的时候没有时间”所体现的那样,直到毕业后才真正的了解这句话的内涵。
儿时的我不知曾多少次脚蹬二八大杠自行车,只因拿不出门票钱,只能透过大门望眼欲穿,当时我就对自己说等我有钱了我一定会到此一游领略园内风光;后来我长大了,来到了美丽的海滨日照在此参加工作。可是,伴随着每天繁忙的工作,有时候甚至连日历也顾不得翻阅,仅有的假期也是甚少甚短。工作期间也曾多少次坐大巴往返菏泽至日照途经牡丹园,但也只能飞速驶去,好似过眼云烟,说看到的牡丹园匆匆几眼。之后,娶妻生子时间就更少了,只能将他埋藏在心底。
俗话说:“无巧不成书”,一次偶然的机会,大巴路过牡丹园时出现了一些故障,需要很长时间,这才让我停下脚步有机会来到了使我魂牵梦绕的牡丹园。此时,已经无数个牡丹图样、画面及园内景观展现在脑海里。站立远方就能看到巍峨壮观的牡丹园大门拔地而起。走近“牡丹园”放眼望去,只见五个苍劲有力金灿灿的“曹州牡丹园”大字悬挂在大门上方,据导游讲:“此名是中国著名书法家、政治家,曾担任中国书法协会第一任主席,后被伟大领袖***称赞为“党内一枝笔,红军书法家”之称的舒同先生所题”。大门的建筑是仿明样式筑成的,飞檐角翘,雕花彩绘,金碧辉煌,既敞朗宏伟,又古朴典雅。大门两旁还伫立着两座雕琢精细、雄伟壮观的'石狮子。
当我走到大门时,犹豫了一下,心想马上就要身临牡丹园之境,要用相机拍摄出那最美丽的瞬间,怀揣着一个美好的愿望踏入了园内的第一寸土地。跟着导游的步伐首先来到了北观赏区,驻足脚步一片片牡丹展现在眼前,一眼望不到边,牡丹的美,远超于从未到过“牡丹园”人的想象。一股幽香顺风扑鼻而来,络绎不绝的游客们尽情的呼吸着牡丹花所散发出沁入心脾香;观赏着争奇斗艳、奇异色彩、艳丽姿容的牡丹,处在这样的环境真是一种惬意的享受啊。这时,导游对巍峨壮观的楼阁,牡丹中心的休息亭等逐一介绍,此刻,思绪飞扬的我已经将这些连成一体构成一幅幅绝妙无与伦比的牡丹图,一步一景,一景一感受,真是人间仙境。我慢慢的观察,思绪肆意的活跃着,突然想起宋朝著名的画家冯止水用尽一生画出了《牡丹亭少女》;这位被堪称世界第一牡丹画家的张志文,所做牡丹名画颇多,每一幅画都将牡丹描绘的栩栩如生。站在花海中观望着花色艳丽,冠绝群华之姿的牡丹,别用一番滋味在心头。
穿过艳丽容姿的牡丹,向西走去,不觉间就来到了观花楼,站在观花楼顶,居高临下,俯瞰望去,此处的全景尽收眼底,一览无余。展现出广阔的牡丹、身姿优美的雕像以及身着色彩斑斓服装的游客们,如仙境般场景。伫立在牡丹中心的雕像便是葛斤和玉版两座仙子塑像,细看,七彩披帛搭在肩上,旋绕于手臂间,贯穿着身后及两侧,身姿优美,容光焕发,炯炯有神,可谓是雕刻的活灵活现。此刻,只听旁边几位游客拿着佳能、索尼、三星等不同的相机不停地“咔嚓、咔嚓”,扳动着相机快门,美丽的景色中又增添了不少情趣和韵味,我也用自己的相机记录个个角落。
紧接着我们来到了一条花溪旁,我们按照导游的安排几人一组,乘坐着木船缓缓向前驶去。或许是哪家调皮孩子将色彩缤纷的牡丹花朵纠了下来散落着水里,微风拂过,花朵婆娑,水面涟漪,构成一幅幅水上牡丹,可谓是水上之绝笔。和我乘一起的游客们有的双手驾着双桨体验划船的感觉、有的拿起相机记录着每步脚步、有的将手伸进凉丝丝的水中嬉笑言谈韵味十足。
此时,意犹未尽沉醉在这美丽风景中的我们被司机的声喊中唤醒了。是啊,再美的景观也只能停留于此了,无奈至极,带着遗憾的心情坐上驶往日照的大巴车上。只能将这一憧憧美憬记在相机里,记在心底里,依依不舍的我眼看着大巴车驶离了牡丹园,在车辆行驶的路上,我对相机里记录的场景,细细的翻阅着、观赏着、陶醉着、也思考着。
哦,故乡菏泽的牡丹,您是壮美秀丽的体现!
哦,心中牵挂的牡丹,您永远晃动在世人的眼前!
参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天,但课程安排紧凑,一天半的授课,半天的讨论,原以为是枯燥乏味的业务学习,在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手,生动的例子、幽默风趣的语言,深深地感染了我,原来业务培训学习也可以这么生动活泼的,让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉,尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围,不仅给人几分激情,更让人感慨颇深。下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。
说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。
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