xxx专家您好!
首先我感谢您。我是一位您xx医院出院的xx患者。在您的医院住院期间,XX的医生和护士都非常热情,态度和蔼,工作认真负责,特别是负责照顾我的护士,更是服务周到:打针换药时细致耐心,端茶送水无微不至,有一次治疗后,我的裤子脏了,是您吩咐护士她们帮我换洗干净,她们也不嫌脏。使我很受感动。正是由于医院的医生、护士细心的护理和照顾,才使我的病情迅速好转并很快就出了院。
在这里我有几句心里话要对医院的医生和护士们说:
您是美丽的天使。在您的精心照顾下,一个个被病痛折磨的患者恢复了健康,重新走向了工作岗位,您的工作,看似平凡却非常伟大!
您对工作尽职尽责,一丝不苟,对医术精益求精,对病人就象对亲人一样,我从内心真的好感激你们,我们全家人会永远记得您。我没有什么可以留给你们,但我把感激的心留在这里!祝您万事如意,好人一生平安!
患者:XXX
XX年XX月XX日
《拼被人送的礼》,由杰夫。布蓝波著作。从前有一个拼被人,她的拼被是世界独一无二的,可是她不卖给有钱人,只送给穷人。有一个国王很贪心,只收礼,不送礼,他拥有全世界的奇珍异宝,但他并不快乐。他要求拼被人给他一床拼被,可是被她拒绝了。国王一直找不到快乐,又非常想拥有拼被人的被,经过苦思后,国王终于答应了拼被人所说的话:“只要你肯把所得到的礼物送给有需要的人,我就为你缝一床拼被。”当国王把礼物送出去时,收到礼物的\'人回给他灿烂的微笑,令他非常的惊喜。
我觉得国王之所以会不快乐,是因为他对物质生活太贪心了,而且他并没有感受到付出与分享的喜悦。当他把礼物都送出去时,他非常快乐,他的双眼闪亮着愉悦的光采,他的欢笑如雷一般响亮。他已经到分享的喜悦,付出的快乐,他虽然看起来很穷,但是他的内心却充满了幸福的记忆,他是世界上最富有的人。
从这本书,我学习到好东西要与好朋友分享,体会到真正的快乐来自分享的喜悦,真正的幸福来自爱的付出。我也要和国王一样,永远当一个快乐的送礼人。
每天都是平凡的一天,但是金立人每天都在平凡中创造不平凡,比如说他:
2016年8月27日,一个平凡的中午,一个平凡的客户,一个平凡的销售员,在一个平凡的店里,就创造了意见不平凡的事情。
当时我们的优秀销售员皮康伟正在,正在整理自己区域的卫生,和产品摆放。这时来了一位客人,说要买手机,皮康伟就询问了客户的需求,并把客户想了解的各个产品详细接受了一番,最后客户被金立M6的“内置安全加密芯片,超级续航手机”的特点所吸引,于是皮康伟把客户带到经理专区,安排客户客户坐下并给客户倒水,然后把金立M6拿到客户手上开始详细耐心的介绍起来。客户很满意皮康伟的服务态度也很满意这款手机,于是就决定买单。
买单时客户想起还有业务要办,可是没带身份证要回家拿,在之前的聊天过程中皮康伟了解到客户刚刚做完手术,于是主动提出骑车送客户回家拿证件再接客户回来。
等接送客户办理完业务后,皮康伟又担心客户拿着手机和礼包走回去不大方便,又骑车带上客户主动将客户送到家。皮康伟当时觉得很开心,因为真正的帮助了客户。
如此细致耐心的服务,打动了客户的心,9月1日客户在家人的陪同下到店找到皮康伟提出要写一封感谢信给他,皮康伟微笑道:“不用那么客气,我们的服务总宗旨本来就是服务到家嘛,这都是我们金立人应该做的。“
最终在客户的再三要求,实在盛情难却。皮康伟终于同意了。
通过这件事,我们应该学习一个道理,就是用户至上,用心服务。好的服务和好的产品一样重要,客户不但是消费者也是我们的朋友,更是我们的衣食父母。每一个销售员都应该对客户多一点耐心,多一点诚意,多一点服务,客户对你的足够认可才是你最好的谈资。 用户处于高于、重于一切的位置。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则,用户满意就是我们的工作标准,我们就是要用真心来创造感动。用户至上,要求我们必须树立“用户是我们的衣食父母”的观念。用户需要我们,我们更需要用户,用户是我们存在的理由,是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象,没有用户的消费,也就意味着企业生命的停止。公司的用户愈多,人气越旺,愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展,领导的成就和业绩,员工的\'尊严和体面,全依赖于用户对我们的信赖和支持。
最后,感谢皮康伟对工作的尽心尽责,感谢客户肖先生多我们的认可,金立因你们更精彩。
尊敬的客户:
您们好!
首先非常感谢您们对我们工作的信任和支持,过去如果有些照顾不周的地方还请您们见谅!
丽缘居连锁客栈自成立以来,一直都深受广打客户的青睐,在这个成长和发展过程当中,作为服务性行业,我们一致着力于提升自我,重视每一位客户对我们的评价,热衷接受每一位客户对我们的监督和建议。我们深知,我们所取得的每一点进步和成功,都离不开您们的理解、信任、支持和参与。您们的每一次推荐、您们的每一个好评,都会让我们感动,促使我们不断奋进。在市场竞争日益加剧的今天,您们的信任和支持对于我们来说是无比的珍贵的财富!在此,丽缘居客栈的全体员工向您们表达最真挚的敬意和最衷心的感谢!
为了不辜负您们的信任,我们丝毫不敢懈怠,一直在努力改进我们的工作,改善我们的服务,力争每天都有进步,以使您们对丽缘居客栈的选择没有错,希望在今后的岁月里,我们能够更好的为您们服务!
再次感谢您们的信任和支持,在此新春佳节即将到来之际,丽缘居客栈全体员工,给大家拜个早年,恭祝大家新的一年身体健康!合家幸福!事业旺盛!万事如意!
丽缘居连锁客栈
2009年4月17
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