《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PS Cloud CRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
我是海边椰子树上的一颗椰子,幸福地挂在树上,感受阳光的沐浴。
可是,自此那一天,我的命运改变了。当时,我依旧在美美地晒着“日光浴”,谁知,风婆婆讲我扔了出去,让我与我的兄弟姐妹隔绝开来。
我来到一座荒岛,上面没有树木,只有几棵零零散散的小草,还破旧不堪、无精打采的。
阳光变得异常毒辣,我沮丧,我难过,感到生活就是折磨。这时,那个可恶的风婆婆又来了,笑得异常恐怖,装腔作势般温柔地说:“孩子,我将你送到这儿,就是让你坚持不懈努力地长成参天大树,为这个荒岛增添生机的啊!”
我呆了,风婆婆给我的这个主张,让我一下子有了生活的动力,让我要生根发芽,让荒岛重获生机,不辜负温柔善良、慈眉善目的风婆婆的希望—长成参天大树。
时光一天又一天地过去了,坚持发芽的我始终未能发芽成功,我的心开始动摇了,不再相信奇迹。“孩子,我的话你都忘记了吗?坚持!坚持必能成功!加油!”风婆婆不知又从哪里冒了出来。
我想起了我的坚持主张,于是更加努力地发芽。
水分离我太远,吸收不到,我就奋力扎根,将根伸进大海中,土中的昆虫吃断了我的根,我也不管不顾,依旧努力去扎根……终于,我成功了,我发芽了!我欣喜若狂!
从此,我依旧努力扎根,时刻不忘风婆婆的话—“坚持必能成功”,风婆婆给了我人生的启发。没有哪个人不坚持就能成功的,面对无数的挫折,才能让我们感受到成功的喜悦,才能让我们领悟人生的真理!
现在的我已经放了暑假,整天待在家里头闲着无事可干,但是今天妈妈带我来到了一个神奇的地方——图书馆。在那里有许多的书等着我去阅读,这还怕闲着吗?
我随手拿起了一本书,是海勒·凯勒的《假如给我三天光明》,便开始津津有味地去阅读起来。
看书当然要先了解作者。众所周知,海伦凯勒出生在一岁半的时候,双目失明,双耳失聪。可以看出,海伦凯勒的生活非常艰难,面对的只有无尽的黑暗,她只能一点点的去面对这一切,她开始很暴躁,因为有时候父母也听不懂她用手指比划的语言。后来,她的家教莎莉文老师带给了她希望,让她从困难中走了出来。虽然无法看到外面的风景,但是她可以在心中想象着这个世界。长大时,她越发想要学会说话,于是父母为她请来了盲哑学校的富勒老师,为了学习说话,海伦每天的生活只有两个字——练习。可见她是多么想和他的朋友,还有父母一起愉快的交流呀。经过不断的坚持,她终于成为了美国十大偶像之一。也创作了这本著作——《假如给我三天光明》。
了解过了海伦凯勒,让我对这本书有了更大的好奇,不知道海伦写出来的书是什么样子的。于是我便带着好奇心去仔细阅读这一本书。通过阅读让我不禁对海伦竖起了大拇指。无论她的生活是多么艰辛,她都能勇敢的去面对,更通过了自己的不断坚持学会了说话也成为了美国十大偶像之一,像她这种不屈不挠、坚持到底的精神值得我们学习。
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