说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。
为期十天的省行培训转眼即逝,这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影,这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首,这样欢聚一堂的机会已然不多,我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位,以全新的精神面貌迎接新的挑战,内心诚惶诚恐,却又满心欢喜和期待。
如果有人问我,培训期间给你留下印象最深刻的是什么?我想说,是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导,他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们,他们博学多才,他们经历丰富,他们谦逊有礼,他们勤勤恳恳,兢兢业业,甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师,他们无微不至的关怀和服务精神,都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出,感谢省行提供的培训机会,带给我们全新的精神洗礼。
如果有人问我,培训期间你最大的收获是什么?我想说,是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里,我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系,人才培养和晋升制度。通过系统的学习,学员们明确了自己的职业发展方向,规划人生蓝图,踌躇满志。
“违规就是风险,安全就是效益,合规创造价值……”,依法合规的观念已经深入人心,银行业是个高风险的行业,在金融创新浪潮的推动下,金融业逐渐发展成为主要提供风险转移策略的银行,从某种意义上讲,商业银行就是“经营风险”的金融机构,以“经营风险”为其盈利的根本手段,健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值,在市场上获取盈利机会的风险承担能力,是现代商业银行核心竞争力之所在,风险存在于商业银行的每一个业务环节,全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为,因此,作为一名银行从业人员,我们应该时刻具有风险管理的意识和自觉性,主动预防工作中可能潜在的风险因素,同时,注意保护自己。
“欢迎加入农行大家庭!”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复,确实如此,培训期间,培训班通过组织各种文体活动,增进学员之间的沟通交流,其乐融融。
每天的行程都安排得很充实,上课学习,体育比赛,演讲比赛,文艺汇演排练等丰富多彩的活动,为新学员提供了一个展现自我,融入农行大家庭的舞台。特别是文艺汇演的排练,加深了学员们彼此的了解,我们肆意的挥洒青春的汗水,绽放最炫丽的青春,在文艺汇演这个活跃的大舞台上,充分地展现农行新一代员工的亮丽风采!在此,预祝XX年中国农业银行广东省分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满成功!
中国农业银行在成功上市之后,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,努力把农业银行建设成一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户提供优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工,本着爱岗敬业,勤勉尽职,依法合规的职业心态,踏上征途,追求卓越,共创辉煌!
最后,谨以下文与各位同事共勉:
知之非艰,行之惟艰,知难行易,知行合一,行我所信,信我所行。
在上海学习到许多新观念,虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制,但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势,掌握新理念知识,活学巧用,取可取之处。从事金融这行业,体会最深的是在这个圈里越往前走,越是感到自身所学的知识太平泛。正所谓“学无止境”,针对不同岗位,努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能;面对新形势的要求,不断拓展金融知识新领域,以适应新形势发展的需要。认真学习各种知识,不断提高业务技能,增强自身综合能力的培养。思想新、学历高,业务能力才能不断的提高。要具有知识化、专业化、素质高等优势,树立业务经营上的良好态度,以及拓展业务的能力,才能在一个全新的岗位上胜任。
总之,在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻,只有努力提高了自我素质,提高了工作效率,才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的服务作风;只有在学习中做到刻苦钻研,持之以恒,才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。
前期,在我社领导的`关怀下,我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的培训学习。在国际化发达城市里,面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市,感触甚多。根据结合我州现状的实际情况,我个人有几点认识提出:
今天,我起得比往常都早——为了到桂湖看荷花。一大早,我们一家就出发了。
这天可是个好天气,风和日丽,阳光明媚。我心里乐滋滋的,好想马上飞到桂湖公园。“咚”的一声,车门一开,我就迫不急待的跳下车,向公园奔去。
走进公园,一阵阵淡淡的夏日的香味扑鼻而来。那片玉盘一样绿的荷塘,加星星点点的荷花,让人眼前豁然一亮。层层叠叠的荷叶间,点缀着几朵亭亭玉立、楚楚动人的荷花,有白的,有粉的,还有黄的。粉荷重露,盈盈欲滴;白荷带雨,皎皎无瑕;黄荷怒放,嫩蕊摇黄。再加上绿叶叠翠,青盘滚珠,好一幅迷人景色!近处一瞅,这朵荷花好象马上要爆开了似的,那一朵用力向外涨,好象里面要跳出一个小仙女。远处一瞧,一朵朵荷花被一片片碧绿的荷叶托着,一阵微风吹过,荷花像一个个美丽的仙女穿着绿裙,披着粉纱,在碧海中翩翩起舞。几叶小舟划破了碧绿的湖水,荡起一层层轻柔的细浪,好像一根根绿色的琴弦,划船的哗啦声就像一曲美妙动听的仙乐。摄像爱好者们拿着“长枪短炮”,纷纷按下快门。游客们也拿起了手机、DV、摄像机摄下这永恒的瞬间。
瞧!一个小孩拿着一个手机,使劲的俯下身拍照,他的爷爷紧张的拉着他的衣服,奶奶也在不停的说“小心,小心,别掉下去了。”我呢,拿着相机,对着站在荷花茎上的小鸟,正要给它们来一个合影,可小鸟一点也不配合,“呼”的一声飞到花丛不见。“唉!小鸟,你就不能乖一点吗?配合我一下嘛。”
桂湖公园的中心有个小岛,叫做湖心岛。我们来到小岛上,呵!只见小岛上绿树成荫,鲜花盛开,让人心旷神怡。几艘小船漂漂荡荡的沿着荷花驶向湖岸。远处停放着各式各样的.小船,有脚踏船、手划船...“租船的地方。”我兴奋地大叫起来,迫不急待地跑过去,一下把爸爸、妈妈和奶奶丢得老远。
我站在租船的地方大口大口的喘着气时,爸爸,妈妈和奶奶才慢吞吞地走过来。我上气不接下气地指着一条手划船说:“喏...就...就租这...这条船。”当出租人把小船拉过来时,爸爸已付好了钱。我兴奋地跳上了船,接着爸爸,妈妈和奶奶也上船坐好了。我急不可耐地拿起浆就划,“咚”,一不小心,小船碰上了靠在湖边的船。好不容易退出来,又撞上了湖中的岩石。我左划右划,弄得一身的汗,可小船就是不向前行。爸爸笑着说:“把船浆给我,看我的。”爸爸左一下右一下,小船终于慢慢划向荷花丛中去了。我叹口气,心想:“这划船真是看花容易绣花难啊!”
我叫爸爸把小船靠在荷花边上,慢慢地漂着。我静静的观察着荷叶上的水,奇怪的是荷叶上的水都集中在一起,形成一粒粒的小水珠,在阳光的照射下,五彩斑斓。我伸手一摸水珠滚动了起来,好象一颗颗珍珠在玉盘上跳舞。原来,在荷叶表面上有一层又短又细又密的小茸毛。我觉得很好玩儿,就把瓶子里的水泼在荷叶上,荷叶上立刻扑满了水珠,真像是大珠小珠落玉盘。
我嘻嘻哈哈的笑着,不知不觉小船就划到了一座小石桥下面。这座小桥很像回音壁,你叫一声,它就回一声,很有趣。小船慢慢向湖边划去,我们把小船靠在湖边的大树下,妈妈拿着相机上了岸,我很纳闷:“还早着呐,上岸干吗呢?”原来妈妈是要给我们照张和小船的合影。我急忙摆好POSE,“咔嚓”一声,像照好了。一会儿妈妈又上了船,我们拿起船浆向睡莲区划去。到了睡莲区,只见黄色的、白色的、粉色的睡莲,如同点点的繁星,散布在绿色的湖面上,煞是好看。
看着这如诗如画的美丽景色,我高声地唱起歌来,歌声悠悠扬扬,飘荡在湖光水色之中...
时间象流水一般,过得真快,出租船的时间到了。我们把船划到岸边,我恋恋不舍地上了岸。又开始了陆地上的行程...
天色渐渐地暗了下来,该回家了。我们走在通向公园大门的小道上,一路上,婀娜多姿的荷花在风中摇摆,好象在向我们挥手说:“再见了,朋友们,欢迎你们下次再来!”
在培训的起始环节,主持人给出了一个精典的教学案例。说的是《灰姑娘》在国内外两种教育模式下,展现出两种截然不同的教学方式。一个看似普通而熟悉的童话故事,美国教师能给学生传授许多人文的东西,提出了要守时、要注重仪表、人们都需要朋友、要爱自己、出错并不可怕等六个观点,将品德教育融入课堂,教人做一个懂得礼仪、诚实守时的人,父母的爱和朋友的帮助,更要学会爱自己,可谓润物细无声,比泛泛的说教更容易让学生接受,效果更为明显。相比之下,中国的教育,则侧重于分析字、词、句,如何划分段落层次,归纳中心思想。教给学生的无非就是做人要真诚、善良,要遵守时间,学生除了学到这些,还有小女孩们幻想着穿上玻璃鞋找到自己的王子,嫁到金碧辉煌的宫殿中去。
相对于中国语文课堂的封闭性,美国的老师展示了他们课堂的开放性。这让我想到之前看到的一句话:“美国的教育就象是一个圆,由一个点随意向四周各个方向拓展,而中国的教育更象一个正方形,向外的拓展,局限于少数的设计好的几个方向。”
培训以这引人深思的现象为切入点,抛出了如何打造高效语文课堂这一话题。教学的有效性是所有教育教学改革的共同追求,而教师的精心设计则是精彩生成的源泉。教师引而不发、导而弗牵的导引与回应,是生成课堂风景的妙笔。唯有开放教师的思想,才有解放的课堂,才能绽放学生的才情。
在后期的教学经验交流的过程中,我认真听取了其他老师的见解。讨论的问题有:如何让学生提高课堂学习效率,如何让更多的学生参与到小组活动中,如何处理课堂中的插嘴现象,如何对待积极回答问题却缺乏思考的学生等,同行们积极的发言,氛围一度达到高潮。
而我认为高效的课堂应该是探究的.课堂,是能通过课堂教学使学生在知识技能、过程方法、情感态度价值观等方面获得明显且全面协调的发展。具体来说可以通过创情设境,激发兴趣。营造学习气氛,形成一种良好的学习氛围。适当引入课本剧的形式,让学生参与到表演中,调动学生的积极性。这让我想到了自己的一次听课经历。
那位老师当时讲授的是《送东阳马生序》,文章讲述的是作者宋濂在阶段的艰辛以及自己的坚韧,希望借此来勉励马生。本来学生对这种略显苦情的文章就不怎么感冒,更何况是一篇读来又如此拗口的文言文呢?然而,这节课却得到了极为生动地演绎。因为在教学活动中,她添设了一个小组表演的情节。学生分角色上台表演年幼时和成年以后的宋濂的生活及学习情况。当旁白读到“天大寒,砚冰坚,手指不可屈伸,弗之怠”,“小宋濂”便哆哆嗦嗦的表演,拿来砚台,双手来回搓着以取暖,努力磨墨来写字。同学们就能在这种表演中感知到幼年时的宋濂生活条件多么艰苦,求学意志又是多么坚定。当旁白读到文中对应的成年以后的内容时,提到了“负箧曳屣行深山巨谷中”,在表演时,教师着重强调了“负”和“曳”的解释并纠正了表演中的错误之处,在眼前画面的影响下,学生能深切记忆重点字词,并感知作者的艰辛。表演的高潮部分则出现在了文中使用对比手法以突出宋濂专注学习的部分。当“同舍生”以一袭华衣傲然登场时,身着“敝衣旧袍”的宋濂则气定神闲的手捧诗书,在学习中获得快乐与满足。画面反差如此之大,让学生们对于作者、对于文章主旨有了更为深入的认识,被作者那种一心学习心无杂念的精神所感染。拉近了与作者心灵之间的距离。
表演的过程中,学生兴趣高涨。课堂氛围良好,利于学生接受新知识。并且,把重点字词的解释融入表演之中,能够加深了学生对字词的印象。因此,可以充分利用教材特点,挖掘能够调动学生兴趣的点,适当提供表演这种能让学生亲身参与的机会,以拉近文言文与学生的距离,达到活跃课堂的效果。
总之,要提高课堂教学效率,绝非一日之功,我们只不过是在摸索中不断前进,在前进中不断摸索。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。
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