最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的`认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
1、人生为一大事来,做一大事去。陶行知《介绍一件大事》
2、人要立心做大事,不要立心做大官。孙中山《在上海中国国民 党本部的演说》
3、事业是栏杆,我们扶着它在深渊的边沿上走路。[前苏联]高尔基《阿尔塔莫诺夫家的事业》
4、伟大的事业不靠力气和体力的活动而获得成就,必须依靠忠言、权威和学识,而这三件事不会因年高而削弱,相反,年事越增,他们就越加坚强和丰富。[英]乔叟《梅利比的故事》
5、不要因为想干大事就不做小事。日本谚语
6、业无高卑志当坚,男儿有求安得闲。宋·张耒《示秸》
7、立志是事业的大门,工作是登门入室的旅程。[法]巴斯德
《资治通鉴》是我国现存编年体史书中规模和影响最大的一部历史巨著,共294卷。记述了上起周威烈王23年《公元前403年》,下迄后周世宗显德6年(公元959年),共1362年的中国古代历史。
北宋史学家司马光主持编撰这部巨著,历史19年之久。他每天都写至深夜,第二天未到五更便又起床。为了防止贪睡不醒,他用圆木做了一个枕头,头枕在上面,进入梦乡后,只要稍稍一动,这个圆形木枕就会翻流通,把司马光惊醒,他就立即起床,握笔书写。他为此枕取名为“警枕”。
在主持编撰《资治通鉴》中,司马光投入了极大的精力,书中所记每一史实都从多种史料中比较选取,精详考证,有疑问者,又另著《考异》30卷,用以辨证各种史事的不同记载。
《资治通鉴》的数百万字的初稿,司马光都用典雅的楷书抄成的,工整不苟。
司马光的名字和这部历史巨著一样,永垂千古!
to whom it may concern:
ive been michael smiths manager at xyz engineering for almost four years. it was my pleasure to promote michael to mechanical engineer last year, because he consistently meets and often exceeds his job requirements.
michael is an enthusiastic, dedicated employee with reliable work habits. he often does not need guidance or supervision, but willingly accepts it when offered. he is consistently successful in improving his skills, and he works hard to do so.sincerely,
[signature]
manager, mechanical engineering
pril12,XX
dear sir or madam:
i am xxx, general manager of xxx. learning that an excellent staff member of ours, mr. xxx is intent on further studying abroad, i am much pleased and gratified. in my opinion, such a promising youth striving for progress should receive better education so as to create a brighter future. therefore, it gives me a high honor to strongly recommend this outstanding young man to your world-renowned university.
mr. xxx once did practice in ours in his last academic year at university. though he was not familiar with business and insufficient in working experience, he, instead of admitting defeat, never allowed any opportunity to study to slip away. taking full advantage of leisure time, mr. xxx thumbed through volumes of books regarding business and remitted to other experienced staff members modestly. gradually, he became well versed in various business and obtained certain working results. never satisfied with and proud of his acquisition, mr. xxx still communicated and discussed modestly with his colleagues about some puzzles he encountered in the work till finding out solutions. in light of his praiseworthy performance in the practice, we made an exception to recruit him as a full member of ours after his graduation (we seldom hire those just graduating from universities.
by now, as a business elite of ours, mr. xxx works even seriously, responsibly and diligently, setting a good example to other staff members. every drop of sweat will be repaid. mr. xxx has been appraised as excellent employee of ours and awarded considerable bonus.
to some extent, it may be a great loss of our company that such a superexcellent employee as mr. xxx is going to study abroad. however, in consideration of his prospect, i, without any hesitation, am in great favor of his decision of studying at your reputable university. with great sincerity, i expect that you will support his application fully and grant him an opportunity to uplift himself and realize his dream. thanks a lot.
respectfully yours,
xxx
general manager
xxx
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贝多芬是德国伟大的作曲家。他的作品对西洋音乐的发展产生了深远的影响。他11岁开始写作钢琴奏鸣曲,13岁参加乐队。22岁到音乐之都维也纳学习音乐,差不多就在这时患耳疾,听觉开始衰退。从此,他就与可怕的耳聋苦战,音乐家遭耳聋,这是惨酷的致命伤!若没有对音乐事业的执着追求的精神和坚忍不拔的意志,就一定会倒在这恶运的脚下。可他面对恶运挑战,呼喊道:“我要扼住命运的咽喉。”他的大部分作品都产生在患耳疾以后。他的全部生涯中最伟大的作品《第九交响曲》就是在他全聋后写成的。当《第九交响曲》在维也纳首次公演时,大厅里迸发出一阵经久不息的暴风雨般的`欢呼声。听众对于贝多芬在场上出现,一共报以五次热烈掌声。按照礼节,对皇族也只用三次鼓掌礼。可是,贝多芬对此毫无觉察,因为他什么也听不见。
贝多芬只活了57个年头,但给后人留下大量音乐作品。主要有交响曲九部,歌剧《菲岱里奥》、歌德悲剧《哀格蒙特》的配乐钢琴奏鸣曲32首、钢琴协奏曲五部、小提琴协奏曲一部,弦乐四重奏16部和《庄严弥撒曲》等。可当死的影子迫近他的时候,他却叹息道:“唉!我只写几个音符!”
感谢您为孩子成长所作出的不懈努力,感谢您对学校工作的理解、支持与配合!在暑假期间,家长一定要监管好自己的孩子,确保孩子的安全。
一、防溺水事故:家长要切实监护好子女,随时提醒教育子女不准单独或与朋友结伴私自下河游泳、戏水,不到河、沟、塘、渠、水库边玩耍,防止溺水伤亡悲惨事件的.发生。家长发现有学生在水边玩耍或游泳要及进劝阻,要教育在发现有人溺水时大声呼喊救人,不要盲目下水施救。
二、防交通事故:教育子女外出时必须严格遵守交通规则,做到不无证驾驶摩托车等机动车辆,不违章骑自行车,不违章穿行机动车道,不乘坐无牌、无证的“黑车”及超载车辆,不在公路上打玩、追逐、搭人、游戏、攀爬车辆。未满12周岁的学生,禁止骑自行车上路。家长要做遵守交通规则的榜样,引导孩子遵规守矩,并要管好家中机动车辆的钥匙,不准默许孩子无证驾驶机动车。
三、防食物中毒事故:暑期气温高,食物容易腐败变质,要教育子女不买不吃“三无”产品或腐败变质食品,不吃陌生人给的食物,不吃不知道的食物。
四、防气象灾害事故:暑期是台风、雷电等极端恶劣气象灾害的高发季节,要教育您的孩子在台风、雷电到来时,不到户外活动,特别是雷雨时不要在树下躲雨。
五、防传染病:要关注孩子身心健康,教育孩子养成良好卫生习惯,注意饮食卫生要对您的孩子进行流感等传染病防控知识教育,减少或避免前往人群拥挤场所。
六、防人身侵害:孩子假期参加社会实践活动或走亲访友必须由家长接送,不准单独外出,不准私自到同学、亲友家玩耍、留宿,外出时要教育子女不走偏僻小道,要走大路并做到3人以上结伴而行,在路上遇见陌生人不与搭话,不随意听信别人的话,防止上当受骗;要教育孩子离家外出活动务必预先告诉家长,避免发生意外事故。
七、防黄赌毒和网络侵害:要教育孩子远离黄、赌、毒,不进入游戏机室和网吧,在家上网要健康文明,自觉抵制网络不良信息,自觉遵守社会公德,做一个遵纪守法,文明有礼的学生。
八、防其他安全事故:暑假期间必须十分重视防火、防盗、防煤气中毒、防绑架、防***等工作,孩子在家不准玩火、玩电,防止触电伤亡、烧烫伤事件的发生。
九、暑假放假时间为:7月6日至8月30日,8月30、31学生回校注册,9月1日正式开学。
尊敬的各位家长,孩子安全情系千家万户,关系着家庭的幸福和社会的稳定,让我们密切配合,加强孩子的安全教育,做到平平安安过暑假,快快乐乐返校园!
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