陆蔚萍—建行嘉善支行员工,是“建行浙江省分行先进工作者”、“嘉兴分行最美建行人”、“嘉善建行突出贡献奖”等荣誉获得者。多年来,陆蔚萍认真工作和学习,不断充实、锻炼自己。先后取得了经济师、金融理财师、国际金融理财师等执业资格。始终坚持职业道德,牢记“真诚待人,用心工作”,以真心换取了客户与同事的认可。近日,陆蔚萍作为最美建行人代表,在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉兴银行嘉善支行共同举办的金融系统道德讲堂活动现场作了演讲。
转型整合细心服务。20xx年8月,建行商城网点搬迁,原商城区域甚至乡镇的客户因未及时沟通不知晓信息,考虑到业务区域覆盖和拓展,陆蔚萍带领团队积极上门介绍业务,通过排摸,了解到有些客户因身体状况无法亲自到网点办理业务,陆蔚萍和员工们主动上门为其办理业务,并通过细心周到的服务,介绍产品,知晓客户需求,使客户为建行业务出智献力,在工作中,陆蔚萍坚持做一个“有心人”,经常利用休息时间留意经济趋势和财经新闻,利用自己学到的金融知识和业务知识,帮助客户解决问题,分析利弊。例如在首发基金中,她及时跟踪客户投资产品的盈亏情况,适时提醒客户赎回及补仓等,改变了客户工作繁忙不能兼顾的实际状况。
强化制度专心服务。近几年来,新知识、新业务不断涌现,网上银行、手机银行、电子商务;借记卡、准贷记卡、信用卡;保险、基金、黄金、外汇等等。需要银行职员不断提高自身的业务素质,理解产品,理解客户的需求,更好地更专业地为客户服务。陆蔚萍积极开展“学业务、比服务、创佳绩”活动,组织员工学习金融系统以及行内的各类制度、文件和业务产品知识。利用学习日,大家一起讨论业务中的难点、攻坚点,然后出点子解决问题。树立能者为师的观念,通过言传身教,鼓励主动学习,互相帮助,通过晨会交流心得体会,开动脑筋,为网点出谋划策。鼓励并引导员工转变观念、理念,使个人的思想和业务素质不同程度地得到了提高。也让他们能够更加专业地做好服务。
营造氛围贴心服务。在工作中,陆蔚萍要求员工在客户取钱的时候,提醒客户是不是要点一下钱,在客户取现较多时,提醒注意安全,并把取款较多的客户安全送到车上等等。对电子银行签约客户要进行手把手的下载、演练、操作示范,让客户安全操作的同时,会用、爱用电子银行产品。还要求网点内的员工以“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的规范服务,礼貌接待每一位客户,以整洁的形象、甜美的微笑、规范的语言、娴熟的技能服务客户。有一年春节,建行大厅内挤满了人,有一位行动不便的老人,迟缓地呆在网点门口边上。当陆蔚萍了解到该客户是要把以前的存单取出来给正在上大学的孙子准备学费时,尤其是看到老人从衣服的一个一个夹层里拿出几张陈旧的存单和存折时,她非常感动,便安排老人优先办理,并亲手帮助老人办好了业务取好了钱,又和保安一起把老人送到车上,感动了在大厅里的所有人。
凝聚队伍关心服务。作为网点负责人,陆蔚萍不但要关心员工的生活更要关心员工的成长。现在银行内年轻女职工较多,***生育接二连三,一些老员工也开始感受到上有老下有小的困境。在这种时候,陆蔚萍总是坚持做他们最坚实的后盾,在需要的时候帮助他们,让他们没有后顾之忧,感受到一个团体的温暖。比如那些进行一年左右的员工,新踏上岗位的新鲜感逐步被日渐繁琐和重复的工作所替代,原来的朝气蓬勃被日常的小钞破钞所影响。这时候,陆蔚萍就会用自己的经验去帮助他们,鼓励他们学习,参加各种考试,趁年轻多学习知识。并利用各种机会组织实践演练,让员工进行角色扮演,了解自己和别人对比有哪些不足之处,更直观地让他们体会作为一线员工如何更好地为客户服务。
防范风险安心服务。针对近年来网络诈骗、电话诈骗案件增多的情况,陆蔚萍要求临柜员工在客户汇款时应提示是否认识对方,同时留意网点内出现的可疑人员和可疑电话,以防止各类诈骗案件的发生。有一天,大堂经理在客户边上隐隐约约听到有电话声音,要客户不要咨询银行工作人员,顿时警觉起来。这时客户已经出了大门到银行ATM机上进行转账,当大堂经理看到后叫客户不要转、要问清楚时,钱已经汇款成功。听了大堂经理的汇报,陆蔚萍根据经验判定这是一起诈骗案件,马上要求客户提供对方的卡号,利用银行卡每天输错六次密码就锁定的规则,连续错按六次密码,把卡先锁定。同时要求客户报诈骗案,并通过银行绿色110通道,要求把对方卡上的钱冻结,历时一年。最后配合公安机关成功地追回五万元钱款,挽回了客户的经济损失,成为嘉善首例全额追回电信诈骗款项的案例。事后客户再三感慨,如果你们反应慢一点,这钱就没了,太感谢了。
近期我行组织全行员工学习了《关于开展向林森同志学习进一步提升全行员工风险防控能力的通知》,学完后我感概万千。文件中提到了我建行员工在面对记者暗访,毫不知情的情况下,成功的阻拦了晚会记者用假身份证办卡,展示了良好的职业素养,向社会传播了我行稳健经营,有效防范风险,保障客户权益的良好社会形象,赢得了行内外的普遍好评。
是的,林森确实是我们所有建行人学习的楷模,他作为一名普通的建行员工,在办理一笔普通的开卡业务中,不因千篇一律和重复操作而放弃对任何一种可疑事项的警惕和追查,在普通中渗透着强烈的责任意识,并在普通的柜台上完成了一个完美的亮相。这完全体现了普通中渗透着不平凡,不平凡中显示着较高的职业素质。
我作为XX县支行一名产品经理,每天要接待形形色色,不同年龄、不同性别、不同性格、不同要求的客户来我行办理开户业务,把控着风险第一关,因为客户只有在我行开户成功才能继续办理后续业务,也只有做好了最先的风险防控,才能更好的保护好客户的权益和维护好建行的社会形象。虽然只是一笔普通的办卡业务,但是它也要求建行员工必须有较高的职业素质和熟悉的业务技能。其实在每天的开户业务中有客户持假身份证、过期身份证、验磁失败的身份证或已经遗失而重新再办理的身份证来办理业务的情况,我都会仔细比对,并对有疑问的身份证件耐心地向客户作出合理解释,避免因客户的不满而造成的误会。
针对这个问题,我行制定出了针对性的措施,有效防范风险。我们要争做“林森式的最美建行人”,在平时的工作中勤勉敬业,服务客户恪尽职守,学习他严格要求自已,为建设银行事业增光添彩,实现个人最美的社会价值。
星期六的傍晚,天阴沉沉的,还不时飘着毛毛细雨。几只家燕在马路中央无忧无虑地嬉戏着。突然,一辆大货车呼啸而过,我的心一紧,禁不住闭上了双眼。我预感到,不幸的事马上就要发生了……
货车开走后,我睁开双眼,只见冰凉潮湿的地面上躺着一只奄奄一息的家燕。它微微张着的嘴巴似乎在痛苦地***着,那沾满泥土的翅膀不停地拍打着地面,双腿一直抽搐着,可不一会儿就不动了。忽然,一个黑影从天而降,落在了这只家燕的身旁,一看,原来是这只受伤家燕的`伙伴。它看见这只家燕一动不动的,以为它是睡着了,便拍打它的翅膀,嘴里还唧唧地叫个不停,似乎在说:朋友,你快醒醒,这儿很危险,快离开!可不管它怎么叫,它的同伴仍然无动于衷。它急了,担心同伴会遇到什么危险,于是展开双翅,想把同伴抱回家去,可是它力气太小了,刚抱起又滑下去了。它实在想不出其他什么办法来了,只能着自己的伙伴死去,而自己却无能为力。
可就在那一刹那,那只受伤的燕子突然睁开了眼睛,唧唧地叫了两声,然后又不动了。也许它是在埋怨自己太贪玩,也许它是在叫同伴快走,别与自已一样落得如此下场,也许它是在叫同伴照顾好自己的家人……就在那一刻,在旁的那一只燕子哭了,它紧紧地抱住死去的燕子,那样子,好像是一家人。突然,又飞来两只燕子,它们紧紧抱住在哭的燕子,要求它回家去。可它并没有走。雨越下越打,刚飞来的两只家燕飞走了,可它们的好朋友并没有飞走,它是在深夜才飞走,因为它舍不得自己的伙伴……
人类啊!你们不知道鸟儿也有生命吗?它们也和我们一样,也有亲情,请我们伸出爱的双手,为鸟儿创造出美好的家园吧!这样,世界将会变成美好的人间!
如何实现人生价值,或许每个人都有着不同的答案。作为建行平顶山分行艺园支行营业主管的朱秀丽,身在平凡的岗位,却深深地知晓“人生的价值在于执着地奉献”。金融市场竞争日益激烈,能不能在“寒冬”中赢得更多客户的青睐和信任,靠的是“以心相交,成其久远”。一次,有位客户急匆匆来取钱,可密码却不对,这可急坏了他,因为密码挂失需本人办理,可存折的主人身患疾病长年卧床,无法到柜台办理业务。朱秀丽了解情况后,她牺牲了中午仅有的一小时休息时间,和客户经理顶着骄阳专程跑到客户家为其提供贴心的上门服务,得到了客户及其家人的极力赞赏。
春天的早晨总给人神清气爽的享受,那么惬意! 不是说今天有雨么?七点钟左右,果然有雨点开始落下,不禁感叹现在的天气预报真准! 自从有了孩子,对每天的天气变化格外的关注,天气预报每日必看,孩子身上的衣物随着气候的变化而变化着。(每每此时,便更深深懂得了我妈为何一天不落的看了四年天气预报。弟弟当年在兰州上了四年学,“儿行千里母担忧”啊!)
儿子吃过了早饭,我们就带着伞出门了。一出门,好舒服哦!虽然下雨,却没什么凉意。空气中处处弥漫着泥土被雨水淋湿后散发的清香,不知道为什么,从小我就喜欢这种味道。老公他不喜欢,他说这是土腥味。
虽然雨下得不很大,可是路面不平的地方还是有了些积水。此时正是大人上班,孩子上学的高峰期,来来往往的车多人也多,走路的,骑车的,开车的,在雨点的催促下无不行色匆匆。 走着走着,突然听见“唉呀”一声,回头一看,是一位正在打扫卫生的环卫工人。原来是一辆小车从她的身边“飞”过,带起的'污水溅了她一身,站在那儿,不等她回过神儿来车早已不见了踪影。也许是早已习惯了,环卫工人无奈的继续着她的工作。
“讨厌!没长眼啊!”又是一位雨中飞车的受害者。一位骑自行车的女士一边拍打着被弄脏的衣服一边愤愤地喊着。车依然消失在她再也看不见的远处。 都说雨能涤荡人的心灵,可偏偏看到了与这种景色极不协调的画面! 难道这些马路上的“飞车手”从未想过,假如此时他是行人会怎样?
驾校的老师们应该在最后考核成绩时给学员补考一项——假如你是行人!找一片洼地,倒上水,越脏越好!然后让学员站在两边,老师驾车从中飞驰而过!然后每人写感想一篇——《假如我是行人》。 当然,这我说了也不算,发泄一下心中的不平罢了。 可是有一句话是我们都应该懂的——己所不欲,勿施于人!
望着学校附近马路上的那一条条斑马线,我陷入了回忆……
“丁零零——丁零零——”熟悉的放学铃声萦绕耳畔,同学们一窝蜂地挤出校门,倦鸟归巢似的投入家长们的怀抱。我和几个同学结伴回家,走着走着就到了学校附近的十字路口。马路上的车辆来来往往,川流不息,鸣笛声一声高过一声。就在此时,我的注意力不由自主地被身旁那位腿脚不便的老婆婆吸引了:她似乎想过马路,可红灯这个“淘气包”总在她刚走两步后突然跳出来,让她进退两难。
我看不下去了,向前迈了一步,意外的是,另一位同学似乎与我想到一块去了,和我不约而同地朝老婆婆走去。“老婆婆,我们来扶您过马路吧!”我微微一笑,和另一位同学各扶着她的一边胳膊,向前走去。老婆婆有些惊讶,随即露出了和蔼的笑容。
马路上的车越来越多,那些不守秩序的司机哪会乖乖地停在原地等红灯?他们在红灯亮起时,总要再往前挪几步。突然,一辆汽车朝我们飞驰而来,我心中暗道:不好!这下完蛋了!然而,汽车并没有像我想的一样继续驶来,而是停在了我们面前。只见另一位同学挥舞右手,示意司机停车,司机也赶紧踩下了刹车,并探出头来:“你们先走。”于是,我们又迈开了步子。刚走了没几步,忽然,老婆婆被“石子大军”攻了个措手不及,猛地向前摔去。我连忙抽出另一只手,扶稳了老婆婆。这次总算是有惊无险地把老婆婆安全送到了马路对面。
老婆婆一脸感激地望着我们:“真感谢你们!如果没有你们这两个好孩子,我这个老太婆都不知道该怎么办了!”我们微笑着说:“不用谢,这是我们应该做的!”“咔!”不知是谁按下快门,将这幅马路上的美景永远记录了下来。
我回过神来,再次踏上了这条熟悉的马路。
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