说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。
为期十天的省行培训转眼即逝,这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影,这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首,这样欢聚一堂的机会已然不多,我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位,以全新的精神面貌迎接新的挑战,内心诚惶诚恐,却又满心欢喜和期待。
如果有人问我,培训期间给你留下印象最深刻的是什么?我想说,是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导,他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们,他们博学多才,他们经历丰富,他们谦逊有礼,他们勤勤恳恳,兢兢业业,甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师,他们无微不至的关怀和服务精神,都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出,感谢省行提供的培训机会,带给我们全新的精神洗礼。
如果有人问我,培训期间你最大的收获是什么?我想说,是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里,我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系,人才培养和晋升制度。通过系统的学习,学员们明确了自己的职业发展方向,规划人生蓝图,踌躇满志。
“违规就是风险,安全就是效益,合规创造价值……”,依法合规的观念已经深入人心,银行业是个高风险的行业,在金融创新浪潮的推动下,金融业逐渐发展成为主要提供风险转移策略的银行,从某种意义上讲,商业银行就是“经营风险”的金融机构,以“经营风险”为其盈利的根本手段,健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值,在市场上获取盈利机会的风险承担能力,是现代商业银行核心竞争力之所在,风险存在于商业银行的每一个业务环节,全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为,因此,作为一名银行从业人员,我们应该时刻具有风险管理的意识和自觉性,主动预防工作中可能潜在的风险因素,同时,注意保护自己。
“欢迎加入农行大家庭!”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复,确实如此,培训期间,培训班通过组织各种文体活动,增进学员之间的沟通交流,其乐融融。
每天的行程都安排得很充实,上课学习,体育比赛,演讲比赛,文艺汇演排练等丰富多彩的活动,为新学员提供了一个展现自我,融入农行大家庭的舞台。特别是文艺汇演的排练,加深了学员们彼此的了解,我们肆意的挥洒青春的汗水,绽放最炫丽的青春,在文艺汇演这个活跃的大舞台上,充分地展现农行新一代员工的亮丽风采!在此,预祝XX年中国农业银行广东省分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满成功!
中国农业银行在成功上市之后,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,努力把农业银行建设成一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户提供优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工,本着爱岗敬业,勤勉尽职,依法合规的职业心态,踏上征途,追求卓越,共创辉煌!
最后,谨以下文与各位同事共勉:
知之非艰,行之惟艰,知难行易,知行合一,行我所信,信我所行。
参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天,但课程安排紧凑,一天半的授课,半天的讨论,原以为是枯燥乏味的业务学习,在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手,生动的例子、幽默风趣的语言,深深地感染了我,原来业务培训学习也可以这么生动活泼的,让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉,尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围,不仅给人几分激情,更让人感慨颇深。下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。
说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。
孙悟空把水帘洞的三分之一给了唐三藏,十八分之五给了自己,九分之二给了八戒,剩下的十八分之三给了沙和尚。
猪八戒听了很不服气,觉得大师兄分得不公平,气冲冲地向师傅告状:“师傅,凭什么猴哥自己得到的地方最大,我的比沙师弟还小,这不明摆着欺负人吗?我们小一点也就算了,分给您的居然是最小的,太不像话了!您得好好教训教训他。”
孙悟空听了猪八戒的话,气急败坏:“八戒,你不要血口喷人,我给的`师傅的最大!”
“你骗三岁小孩啊,师傅的才三分之一,而你的却有十八分之五。无论是分母还是分子,你的数字都比师傅大!”八戒很不服气地说。
听了八戒的话,唐三藏和沙和尚都哈哈大笑起来。唐三藏敲了敲猪八戒的头说:“八戒呀,分数大小比较,可不能光看数字的大小,你好好想想,把我们四个人的分数排排队,到底谁的大?”这下可把八戒难住了,他抓耳挠腮,急得团团转转,一时半会答不上来。
沙和尚站了出来:“二师兄,还是我来吧。比较分数大小,不能独立地看分子或者分母,比较分数的大小应该先通分,化成同分母分数,在分母相同的情况下,再根据分子大小来判断这些分数的大小。你根据分数的基本性质,把这些分数的分母都化成18,你会发现三分之一就是十八分之六,九分之二是十八分之四,这下你知道谁的房间大了吧!”
猪八戒不好意思地点点头地说:“我明白了,原来师傅住的最大,大师兄第二,我第三,沙师弟最小啊!”
孙悟空走到猪八戒面前,拍拍他的肩膀说:“以后遇到问题,可不要不动脑筋轻易下结论,学学人家沙师弟,少吃一些少睡一点,多腾出时间来来学习学习!”
为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕,这是让人难以忘怀二十一天,紧张而又充实,刺激而又耐人寻味。在这些日子里,我们从校园走入工行的企业氛围,开始了自己的职场生活。这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分展现青年员工的精神风貌,提升工行的整体形象,在工作中发挥更大的作用。
在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括银行的服务规范理念、安全防范,个人金融业务、国际业务,银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样,包括讲座,实践,和模拟银行操作等各个方面。受益颇深,为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。
作为刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务,会计业务和基本技能训练几项内容。
储蓄对于银行的发展很重要,储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容,主要讲了储蓄的规章制度,业务基本知识,岗位设置及工作流程等,还包括一些操作技巧和流程,内容很多很细;其次是会计业务的讲授,重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务,讲的非常详细,具体的操作我们也在模拟银行中大量练习,我们还应在以后的工作中加强学习,稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习,点钞及传票录入,单一的工作非常容易烦,但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法,为了取得好的成绩,我们都充满激情的努力练习,为以后的业务熟练打下了夯实的基础。
业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和基础,而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实,才能跟得上工行的业务需求。
培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展,学以致用,用才是目的,培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面,从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费。
在培训中,老师们还给我们渗透了法制安全的知识,遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的,所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息,讲了刚入职场应注意的一些问题,尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼,其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下,另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。
法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容,用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项,对于以后的工作及个人前途都十分有意义。
这次培训是对我们新入行员工的重视和期望,省分行投入了大量的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导,同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验,让我们受益匪浅。短短的二十天,把我们凝聚在一起,了解了银行的基本情况,融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。
短暂的培训快结束了,我们就要回到不同地区的岗位上开始工作,这期间大家培养了深厚的感情,共同的经历会是我们一生的财富。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队,而我们则会成为更加出色的工行职员。千里之行,始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳,把学到的知识运用到工作中,做一个有责任心,充满自信的工行新人!
最近我可是倒霉,喝凉水都塞牙缝...大家看看我倒霉的事情吧!
倒霉事情一:
今天玩梦境,去冲红钻。经过千辛万苦终于冲完了,回去还被老爸老妈臭骂一顿,但一想自己成了红钻。就老高兴了~可是,倒霉先生还是不放过我。来到充值中心,结果系统给我留了这样一句话:您好!您为梦境玩家:wo叫笑笑”充值的10元人民币(100卷因为没有qq充值卡,所以不能正常充值!我滴神啊。。。伤心死了!最后只好冲了qq的黄钻。
倒霉事情二:
今天下午,要去参加同学的生日聚会。所以特地打扮了一下下,想风光风光。结果,倒霉先生还是不放过我,好像必须要我倒霉。倒霉,倒霉,倒霉。我用来买同学生日礼物的钱钱不见了。怎么办?郁闷死了!只好硬着头皮去同学家。说因为钱丢了,所以没买礼物。结果的后果是:这位同学直接把我轰了出来。。。。。
倒霉事情三:
好了好了,晚上了。终于可以看我最爱看了“成龙历险记”了!看完幼稚不过在幼稚的“花园宝宝”成龙历险记要开始了!好了,开始了。刚要欢呼,结果一片漆黑。我以正常人的反义是:停电了!我呆呆的坐在黑暗中。心想:我做错啥事了?为什么那么对我?
4最近很倒霉
这几天好倒霉哦,因为网络坏了,上不了网,没得写了;我也感冒了,打针吃药,好难受哦;客厅的大电视也坏了,收不到台了。
这几天我人一直不舒服,感冒发烧流鼻涕,烧到了39度多,身体好烫哦,人差点儿就被煮熟了,好难受。不过,昨天晚上我去平阳一医看病去了,医生说要打针,我吓得直哆嗦,哭喊着:“我不打针,我不打针!……”不过最后还是打了一针,我发现一点也不疼,我在打针的时候,还听到了有许多小朋友在哭,可我却没哭,我还看着吊瓶里的水是一滴一滴的,像水龙头里没关紧一样,我觉得好有意思哦。
今天早上,家里来了一位叔叔,他提了一捆线到我家里来,帮我把网络修好了,这样子我又可以上网写日记了!
最后,我家客厅的电视,还是收不到台,不知道是什么原因哦,可能是小老鼠把闭路线给咬掉了。
最近比较倒霉。倒霉透了。为什么呢?原因如下:
就在昨天,我在早上去篮球训练,不知道老师的那根经抽到了,让我们跑了整整10圈。10圈,10圈,10圈啊!关键是,在跑10圈之前,老师还叫我们跑了2圈,2圈还好,但是10圈是真的受不了啊!而且,还要在8分钟内跑完。在我跑到大汗淋淋的时候,我想走一下,却听见了老师的声音:“不能走,不能停,走几步,多跑几圈,停多久多跑多少圈。”在迫不得已的情况下,我只得继续跑。当跑到第8圈的时候,我快不行了,但一听到老师说:“还有1圈!”我马上来劲了,我以自己目前为止最快的速度向前奔去,但是,一句话,在我的.耳边幽幽地飘来:“我们还有3圈呢。”我当时就傻眼了,还有3圈!3圈是什么概念?就是还要跑450米!我的脚步慢下来了。我在后面慢悠悠的跑着,突然,老师说:“快点,快点,还有40秒。”我又在狂奔下回到了终点。好倒霉啊,大课间结束后就是足球课,要考600米。总的来说,共跑了16圈。
今天早上,我去上篮球课,没想到,竟然换老师了!而且,我的腿好酸啊!555……换了一个不会篮球的教练。那个教练压根就不会篮球,给我们示范却掉了好几次球,而且,还不教新知识。每次都是那几个动作。我想他是不是个313啊?
唉,最近比较倒霉。不只是倒霉,是倒霉透了!
这个世界需要比较,理性的比较。
何为理性的比较?在我看来,比较是在清楚自身状况的前提之下,与合理的对象各方面进行对比,以找出优劣,寻求进步。这样比较,才算有意义。这样的比较绝不是攀比,也不会是洪水猛兽,它是加固强者王座的砖,是激励弱者前进的鞭。因此我说:这个世界需要比较。
理性的比较是对自身实力水平评估的重要方式。倘若没有比较,不会比较,便极有可能对自身的水平形成错误的认知,从而使发展停滞不前。清王朝统治者常把清朝与过去的西方国家作比较,得出了“我大天朝无所不有”的谬论;后来又干脆放弃比较,闭关锁国,终于使中国落后于世界发展的潮流。仲永的父亲总是把仲永与那些普通小孩相比,却未与那同样有天赋却依旧寒窗苦读的书生比较,最终仲永没有通过学习提升自己,泯然于众人矣。
善于比较,则可以总结经验,寻求突破。汉朝一开始的统治者们把汉朝与早亡的秦朝作比,得出了秦暴政亡国的教训,于是修养生息,汉朝也因此国力强盛。鲁迅在阅遍众生百态后,将理想与现实相比,终于醒悟:“国人需要的是精神上的药”,于是执笔为枪,上阵拼***,唤起民族觉醒。***将社会主义与资本主义的优势相比较,最后推行了改革开放与社会主义市场经济体制,助力了中国的腾飞。
由此可见,敢比者勇,善比者兴;惧比者闭,误比者昏。这个世界需要比较,但必须是理性的'比较,正确的比较。“学如逆水行舟”,在学习生活中,我们更要学会比较,这样才能走得更稳、更远。
那么该如何比较?同谁比较?答案也是见仁见智,人言人殊。有些人喜欢与身边同水平的人作比较,以发现细微处的不足;有些人喜欢与水平更高的人作比较,以志存高远,追求卓越;有些人善于将过去的自我和现在的自我作比较,以躬身自省,保持初心,自我超越!这几种比较,都是于自身有益的,但要记住前提———对自身有充分的认识以及自信,否则可能在比较中迷失。
比较,是一块试金石,它能试出你的人生格局!唐太宗曰:“以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以见兴替;以人为镜,可以知得失!”他何尝不是时时在保持着清醒而理智的比较,这是一代明君的格局。而我想说:善于比较的人勇敢且有智慧。勇者无惧,智者无忧,此乃大格局也。
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