在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明,整个组织架构比较详细。
由于时间关系,所了解的大多是表面的事项,至于一些深入的问题,如投诉的处理方面,客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解,以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。
20xx年11月17日,在公司领导的带领下,我们到成都的三个楼盘进行参观学习,这三个楼盘分别是不同类型:嘉宝物业的雍锦湾(别墅)、凯丽滨江花园(住宅小区)、利丰物业的成都商会(写字楼)。通过参观学习,以及与成都物业人的沟通,我对物业管理有了更深层次的理解,并学习到更为先进的管理模式和经营理念。
第一、良好的物业管理能提升房地产品牌价值。
住宅产品的逐步成熟使楼市竞争逐渐演变成差异性的竞争,除了硬件的竞争外,强调产品的个性化品质已经成为产品创新的主流,良好的物业管理品牌效应不仅具有强大的市场号召力,而且符合发展方向。故良好的物业管理这一加分软件已反映到房地产市场的营销手段当中。
嘉宝物业的雍锦湾、凯丽滨江花园都是开发商成立的物业公司。他们最大的特点是不以盈利为主要目的,更多是为了做好品牌建设,以良好的物业管理的口碑赢得业主的信赖,进而让老业主介绍新业主,使房地产的品牌价值得到提升,房价也跟着上涨。
雍锦湾、凯丽滨江花园的开发商在前期就投入大量的资金购入先进和完善的设备,如雍景湾的围墙上增加了电网,这大大增强小区安全系数。凯丽滨江花园实施酒店式管理模式,在门口设置一台与当地公安局联网的设备,来访人员都必须持有效证件登记,数据直接输送到联网的公安局。
大量的资金投入、先进完善的设备为物业管理打下良好的基础,也能提升业主对物业的信心。通过物业管理改善和提升居住环境,房地产品牌价值得到提升的同时,也树立良好的物业品牌,达到房地产和物业管理的双赢。
第二、注意细节,凸显人性化服务。
雍锦湾的排水沟的盖子上安装防鼠网,既可以防鼠,又可防止烟头、落叶等杂物掉入沟中。
凯丽滨江花园每年会有一些免费的服务赠送给业主,如清洗空调、检查线路等,如此贴心的服务,既花费较少的人力物力,又能赢得业主的赞誉。
成都商会的很多房屋正在装修,利丰物业公司则在电梯外墙边用木板包起来,避免被运送的物品刮到。
做好物业管理,毋庸置疑,最重要的当属与业主一起同心协力搞好小区建设。只有在情感上给予更多关怀,更多体贴,才会得到业主的理解与支持,而所有工作就会有条不紊井然有序。要相信,水能载舟,也能覆舟。物业管理企业说到底还是由业主门支撑起来的,物业管理工作说到底也离不开业主的支持和理解。这些细节彰显了人性化的物业管理,体现物业的专业精神,更体现了物业企业对业主无微不至的关怀和体贴,反过来,业主感受到物业企业的诚意后,对物业企业工作也会理解和支持。
总之,在参观完成都的三个楼盘后,我感触颇深,万怡物业在广西是首屈一指的物业企业,但是与成都的优秀物业企业比较起来,仍有需多要学习的地方。成都一行,让我学习到许多先进的管理模式和经营理念。通过学习,我会把学到的东西以及其它楼盘的良好经验结合联发尚品小区的实际情况运用到工作中,并将这些好的方法与其他同事共享,共同打造优良团队,共同为小区的业主提供优质服务!
有三3大部分内容:
第一大部分是参观过程中你认为好的地方是什么,分一二三写一些;
第二大部分是不足的地方是什么,分别写写;
第三部分是你认为在自己以后的工作中应该加强那些,注意哪些 。————————
7月18日的上午,在公司的组织下,我们到南昌市的幸福时光、水榭花都二个小区参观学习,主要是了解这些小区的优秀管理办法以及施工管理。通过参观,通过与他们的沟通,使自己对其它小区的管理方法有了较深刻的了解,也使自己学到了不少知识,在此将自己的感想做一汇报,做一总结!
两个小区都以高层、多层为主要建筑物,配套设施齐全,有商业街、幼儿园、会所、地下车库等。刚进入小区门口,我就被小区的整体建设及规划所吸引,大门的设计看起来大气、有气魄,门口的安全员英姿飒爽,看起来好像到了豪华的酒店。通过小区人员对小区组建和管理的介绍,我认为有以下几项值得我们的学习:
1、开展酒店式物业管理服务。园区门口设礼宾岗,着威严服装,戴白色手套,园区内安全员着西服,在保证安全的同时,给人一种温馨、舒适的感觉。
2、园区标示齐全、温馨。门口岗亭外侧挂有“今日值班人员”标牌,上面标明名单,张贴照片。入小区门口有“你已进入小区,请保持干净整洁!”的标志,每栋楼入口处都有“高层抛物,天怨人怨”标识,整个小区的标识既华贵又典雅,使人看后舒适、温馨。
3、物业的延展性服务。在做好各项基础性服务的同时,物业开展了多项延展性服务,有打字复印、传真、代接机、代订酒店、家政服务、代租行李车、代租工具箱等。
总之,在参观完这二个小区后,使我感触颇深,也使我学到了不少。虽然我们的物业在整个南昌市也处于前列,但是参观的这二个小区也有值得我们学习的地方。只有不断学习,不断从其它小区吸取优秀经验,才能不断成长。作为经纬府邸小区的一员,我现在感觉责任重大,对于小区的管理如何进行?如何让业主及租户体会到我们的优质服务?都是需要我们思考的问题。通过学习,我会把学到的东西以及其它小区的良好经验运用到工作中,并将会将这些好的方法与其他同事共享,共同打造优良团队,共同为小区的业主及租户提供我们全心全意的服务!
六月二号下午,天气很好,为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面是值得我们去学习的。
星期四,我们学校组织了去万岁山——大宋武侠城的活动,一大早,我们便出发了,下车以后,教官带领我们参观了古代文物博物馆,那里的文物琳琅满目、数不胜数,有唐、宋、元、明、清历代的奇珍异宝和名人书画,千姿百态,美丽极了。
从博物馆出来后,教官又带我们去看了酿酒厂,参观了酿酒的工序:加麦、榨汁、浸泡、发酵、初蒸、***菌、复蒸、装坛。原来酒是这样酿成的啊!
之后,我们去敲鼓,鼓分好多种,有“兴旺鼓”、“如意鼓”、“平安鼓”、“进财鼓”、“长寿鼓”等等。我们敲的不亦乐乎,这些鼓包含着我们的美好愿望。
接着,我们又看了精彩的演出,演员们演的惟妙惟肖,形象逼真,节目有:《四大名捕》、《白眉大侠》、《鲁智深大闹野猪林》、《李逵断案》。在这些节目中,我最喜欢的就是《鲁智深大闹野猪林》。主要讲了:林冲被两个人绑起来押到山上,被他们殴打,要***他,正在这个时候,他的结拜兄弟大闹五台山的鲁智深来救他,那两个人看到鲁智深来救他,还要替林冲报仇***了他们俩,便马上求饶,林冲说:“他们也不容易,就不要***他们了。”鲁智深对他们说:“看在我兄弟的情分上,就饶了你们,快走!”最后,林冲被鲁智深救走了。林冲和鲁智深的英雄形象深深的印在了我的心中。
下午,教官带我们参观了影视体验厅和防空洞,防空洞里十分凉爽,这个防空洞是1971年建成的,至今已经有45年之久了,那里有我们国家抗战时期的名人资料和图片,看了之后让我学到了许多东西,让我受益匪浅。
两点时,我们依依不舍的离开了万岁山——大宋武侠城。这次旅行让我学到了许多知识,看到了许多以前没见过的东西,我真期待下一次的旅行。
客服接待人员和财务收费人员分工明确,在专业方面、时间方面都提供了较为有力的`保证,使前台的办事效率、业主的满意度都会有很大的提高。
清晨,和煦的阳光普照着大地,小老鼠们正在努力折叠着它的超大纸飞机。费里斯比夫人等一行人,迫不及待地准备去荆棘山谷看一看。沿途风景美不胜收,他们有说有笑,不知不觉地很快就到了荆棘山谷。
山谷里,首先映入眼帘的是美丽的大公园,草坪上,小老鼠们在开心地玩耍。瞧!有的在踢足球,一旁有许多加油的伙伴;有的在踢毽子,毽子时不时地飞向天空;还有的在奔跑,满头汗珠的它们似乎刚被浇过倾盆大雨……其中有一只小老鼠迎面而来:“费里斯比夫人,您好,您是来参观我们的学校吧!”“是的。”费里斯比夫人微笑着点点头。
随着那只热心的小老鼠,他们来到了学校。透过玻璃窗,只见一只小老鼠正在聚精会神地看书。没错,这幢楼是学校的图书馆。走进图书馆,清晰可见琳琅满目的书籍静静地躺在书架上,似乎在等待着有缘的阅读者。费里斯比夫人不经意间发现这么多的书,作者竟然是同一个人——尼科迪默斯。她内心不禁感叹作者真是个大文学家!
隔日中午,所有的老鼠们聚集在一起,为费里斯比夫人过30岁生日。一个精致的大蛋糕上点上蜡烛,散发着耀眼的光芒,映照着大家的脸蛋。尤其是寿星的脸上洋溢着灿烂的笑容,满满的都是幸福。
快乐的时光总觉得太短暂,虽然在山谷里玩了好几天,但仍然觉得时光在无情地飞逝,不得不依依不舍地挥手道别了。
文化氛围的侧重方面,应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后,就已经告一段落,而活动后的影响反而忽略了,只是把活动以快报的形式向公司反馈,而没有向业主公布。也就是说,活动的影响不够大、时间不够长,若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布,给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。
星期三下午,我们东方红小学的小记者跟着《安徽青年报》的叔叔阿姨们一起到铜陵博物馆参观,去感受青铜文化的魅力。
我们随着讲解员的解说,开始了一段难忘的青铜之旅。我们首先来到了瓷器展览区,这里的瓷器应有尽有,个个样式精美,外形独特。其中我印象最深的是瓷枕。瓷枕是中国古代瓷器造型中较为流行的一种,始于隋代,流行于唐代以后,开始作为的冥器,后来又作寝具和诊脉之用。有的瓷枕做成镂空状,可以降温散热。
接着,我们又来到了铜文化主题成列区、铜工艺品成列区,解说员阿姨告诉我们,铜陵有着三千多年的青铜文明史,我们的祖先早已在这里采铜、冶炼和铸钱了,汉代就在这时设立了铜官来管理了,铜陵是名副其实的“中国古铜都”。阿姨还说,铜的作用很多,被广泛地用于航天、电器、钱币、乐器等制造中。说着说着,我们来到了镇馆之宝——饕餮纹爵前,它是1983年在本地狮子山区西湖镇墩村出土,是铜陵,也是整个皖南地区迄今发现的年代最早的珍贵文物之一。饕餮纹爵上镌刻着精美的花纹,它的出现,说明铜陵在很早的时候就开始炼制铜器了。
最后,我们又去了木雕馆了,这里的木雕虽然不多,但足以让我们让大饱眼福。这些木雕有门窗、木撑、元宝……
不知不觉,我们参观完毕。在回去的路上,我依然沉浸在历史悠久的青铜文化中。
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