她,一个刚刚毕业的年轻姑娘,被分配到一所乡村小学教书。第一天上课,孩子们又吵又闹,她气得哭了。老校长告诉她,她还缺少一种老师气质。于是她勤奋钻研,认真备课,与学生共同讨论,而且始终保持一种和蔼可亲的神态。一年后的她,讲课生动有趣,仪态大方,微笑的脸上洋溢着善意与友好。教师节那天,她收到了一张贺卡,上面写着:敬爱的老师,您是我们最年轻最好的老师,我们爱您,她再一次哭了,感动得哭了。
她成功了。
When I learned of the holding of the English Contest on\"English Pictorial\" in April,I was so confident that I entered my name for it immediately。 And I managed to pass the\"written test\"and the\"oral test\",which were held in the middle of July。 But my nervousness resulted in my failure in the following test。
Also I found that success in an English Contest depends on not only knowledge of
English itself but also knowledge at large。 For example,in the last item there was such a question:\"Tell the full name of Great Britain and what do people call her flag。\"Though I know the answer of the first part of the question,I did not know the name of the flag。 Now I know it's called Union Jack。So,you see,confidence and knowledge are two very important things which lead to success。 Do you think so?
和自己微笑,抛开烦恼,一切便会云淡风轻!
雨,下得越来越肆无忌惮,云,黑得好似炭,天空呢,是一块黑布吧!在这个沉郁的环境下,传来老师深沉的声音,“这次的成绩出来了,放在班长那,有兴趣的同学可以自己去看一看,从这次考试可以看出,有些同学的成绩可是呈直线下滑的趋势。”老师的眼神落在了我的身上。不用说,一对上老师那犀利的眼神,我就知道——这次考试又退步了。我涨红着脸,低下头去,真想找个地缝钻进去。
回家后,我无心看书,心绪向外飘去。看着那天空,似乎翻滚得更厉害了,仿佛也在指责我的一败再败。心思再回到眼前,瞅一下墙上的镜子,原来这就是我,长得让我自己都看不过去的我,失败至极的我!诸多不顺让我所看到的事物都蒙上了一层消极的黑面纱。
就在这时,小表妹蹦蹦跳跳地来到我身旁。她满脸笑容,连呼吸都是快乐的。她把我挤到旁边,对着镜子咧开嘴笑。我对小表妹的行为十分不解,“妹 ,你干什么呢?笑啥?还自己对自己笑,你发疯了?”我调侃道。“嘿!姐姐你说什么呢?你才发烧了呢!一脸不高兴,难道你是嫉妒我开心?好啦!我的大姐姐,开心一下呗!有什么大不了的,不就是考得差一点嘛,你可以考得更好的!笑一笑,没有什么大不了的!”我被小表妹所表现出的大人模样逗笑了,心也更舒缓了些。
一觉醒来,和煦的阳光从窗户射了进来,雨停了,太阳公公露脸了。我的心情也好转了。再走到镜子前,想法已经改变,瞧瞧镜子里的自己,和自己微笑,虽然不怎么倾国倾城,但是这样平凡的我挺好的。再送自己一个微笑,转念一想,成绩下滑有什么好怕的,我就不信,我一直努力,成绩会上不去?我可以!又递给自己一个充满信心的微笑。
天气好转,心情变换。和自己微笑,认识到不必要的烦恼丢掉它;和自己微笑,不再钻完美的牛角尖;和自己微笑,身心豁然开朗,让微笑带走一切烦恼吧!
最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的`认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
当你得不到重用时,正好可以利用这一时机广泛收集各种信息、吸收各种知识,以此增强自己的实力。一旦时运到来,你便可跃得更高,显得更加耀眼!在你坐冷板凳期间,别人也许正在观察你,如果你自暴自弃,恐怕要坐到屁股结冰了你也难以翻身。
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