23日上午9点,我们住进了通程盛源酒店。一走进房间,整体色调、床上用品不再是单调的白色,面是黄白相间的格子布,给人耳目一新的感觉。卫生间内,一盆绿色盆景让我感觉很清新。仔细一看,才发现原来是塑料的,但是从容器到里面砂石的布置,很有生命力。另外,印象深刻的是君逸康年的大堂和走道氛围布置。鲜花、盆景加上一些假花、草的搭配,虽然比起喜来登、豪廷的贵气(全真花装饰、造型有不足,但是也不失为一种巧妙的布置。皇冠假日酒店的大厅设在五楼,也是唯一一家大厅不在一楼的酒店。酒店总台的背景墙很突出,用了大幅的民俗画,电梯及大厅的灯的搭配布置让整个酒店显示得富丽堂皇。这一点我觉得我们世纪花园武陵城酒店的宴会厅也用得特别好,看着焕然一新新装修好的武陵盛宴,我就觉得非常自豪,每每带客户看场地时我都会第一时间打开灯光,让我们漂亮的水晶灯为场地加分。
在皇冠假日酒店,我还深切地感受到了品牌的力量。皇冠假日的大厅不在一楼,与我们武陵城的几家店都非常的相似,但是大家并不会因为这样而觉得不方便,会冲着品牌去住酒店。这也是俗语说得好:酒香不怕巷子深。就像我们的会同武陵城酒店,一直都是保持很高的住房率,这也是武陵城酒店品牌的力量。
叙利奥,我无法想象,连续四个月没睡一夜好觉是什么感觉。我更无法想象的事,不但要承受因睡眠不足而引起的严重疲劳,还要承受来自以前最爱自己的父亲对自己渐渐的冷漠。
但是,这么多无法想象的事并没有改变你那感人的行为——每天晚上起来坚持帮父亲抄写。你为了父亲,为了父亲,为了弟弟妹妹,为了这个家,付出了那么多!我没有资格在这里高谈阔论,因为我们面对你,只能沉思、反省。
记得小时候,我洗了个西瓜就沾沾自喜;把地扫了扫,就以为很了不起。到了晚上,我捧着装满大鱼大肉的肚子,爬到床上一边睡觉一边做我那快活的梦。而你,却蹑手蹑脚地走到父亲的房间,替父亲写签条,微弱的灯光照在你的脸上,本来虚弱得你脸色似乎更苍白了。一小时过去了,二小时、三小时……直到手酸痛得动不了时你才停手,带着疲倦至极的身子又轻轻地回去……
叙利奥呀,我好佩服你,佩服你孝顺、有责任感,更佩服你那雷打不动的毅力!我们虽然不能不能做得有你那么好,但是,同学们,我呼吁大家:让我们以叙利奥为榜样吧!为了爱,为了我们的亲人做一些事吧!
12月份学校组织我们班的学生赴株洲福尔莱大酒店进行了实地考察学习,通过这次考察学习对我的触动很大,体会深刻,同时感到了前所未有的强烈震撼和压力,也进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。没有比较就没有差距,福尔莱的服务真正做到了7s管理质量,其质量是企业的生命,联系目前的现状,我们服务质量有待进一步提高。就如何改善我们的服务质量,提升自己的形象,增强竞争力,下面谈谈我的一些观点。
作为导游专业的一员,虽然我没有直接参与员工的招聘工作,但我认为,在我们挑选酒店新员工时应该做到宁缺毋滥,必须将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。因为没有亲和力的员工显然无法与客人进行良好的沟通。严格管理体制是管理好酒店的首要条件,提高服务员的素质,加强安全防范。
随着工作逐步的开展,我发现自己越来越忙,曾经有一度我对自己管理工作长生了怀疑,也失去了信心,因为我发现,我竟然不知道该如何去做一些更重要的'事情,同时也深刻体会到光凭目前的知识和素质是远远跟不上酒店发展的需要。我想,以这次外出考察学习为契机,虚心学习,加强与其它部门、同学之间的沟通与交流,调整自己的工作心态,做到谦虚谨慎,小局服从大局,个人利益服从集体利益为指针,为实现公司的销售目标而努力工作!
很难得的机会,我们今天去参观了五星级酒店,并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过,想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升,就要自己也去当一回客人,感受一下别人的服务,从中加以总结。换言之就是,想要别人为自己提供什么样的服务,将来就会为别的客人提供什么样的服务。
先从进入旋转门开始说吧!映入眼帘的到处是金碧辉煌,显尽了奢华,然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候,没看到我们吗?不是的,他明显正在看我们;嫌我们的穿着不够档次吗?这是不可以的,真正的服务应该建立在进店皆为客的基础上,哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。再说前台吧,我们站了足有两分钟才被他们发现,带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色,也没有戴头花,更气愤的是她在为我们介绍会议室时,嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视,心里非常不舒服,心想幸亏我不是真正的客人,否则岂不是白花了那么多钱。
现在,我终于明白了,酒店的硬件设施固然重要,但提供优质、贴心的服务是最重要的,因为人都是有感情的,谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。通过这次考察活动,使我们能够更好的理论结合实际,也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性,我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。
23日上午9点,我们住进了通程盛源酒店。一走进房间,整体色调、床上用品不再是单调的白色,面是黄白相间的格子布,给人耳目一新的感觉。卫生间内,一盆绿色盆景让我感觉很清新。仔细一看,才发现原来是塑料的,但是从容器到里面砂石的布置,很有生命力。另外,印象深刻的是君逸康年的大堂和走道氛围布置。鲜花、盆景加上一些假花、草的搭配,虽然比起喜来登、豪廷的贵气有不足,但是也不失为一种巧妙的布置。皇冠假日酒店的大厅设在五楼,也是唯一一家大厅不在一楼的酒店。
酒店总台的背景墙很突出,用了大幅的民俗画,电梯及大厅的灯的搭配布置让整个酒店显示得富丽堂皇。这一点我觉得我们世纪花园武陵城酒店的宴会厅也用得特别好,看着焕然一新新装修好的武陵盛宴,我就觉得非常自豪,每每带客户看场地时我都会第一时间打开灯光,让我们漂亮的水晶灯为场地加分。
在皇冠假日酒店,我还深切地感受到了品牌的力量。皇冠假日的大厅不在一楼,与我们武陵城的几家店都非常的相似,但是大家并不会因为这样而觉得不方便,会冲着品牌去住酒店。这也是俗语说得好:酒香不怕巷子深。就像我们的会同武陵城酒店,一直都是保持很高的住房率,这也是武陵城酒店品牌的力量。
您好!
机会不是等来的,是自己创造的,我一直都信仰这句话,所以也一直在践行这句话。吉林大学交流,是一个不错的机会,可惜按成绩选拔,我去不了。由于当初下得决心太大,一再辗转,找了导员您,谢谢您的宽慰!后来询问专业老师,老师建议我去找找主管教学的副院长看看。于是,我去找了副院长和书记,就在今天。今天的状态,我很差劲,感冒了,由于参加校运动会每晚练习跑步不小心扭伤的脚踝。当在书记那得到一点希望时,按要求回去迅速写了一份书面申请交了过去,然后要求去找导员您,下去的时候满怀期待,因为导员您只需要核实下内容是否属实。可是,我的期待到您办公室后瞬间变成了失望……
摔门而去,我认识到,这不是一种骨气,也不是一种气魄,而是对老师您的极大不尊重,对此我深感内疚,自诩一向尊敬老师,可是在您那我没做到!或许是状态不好,也或许是对导员抱有过高期待,面对与自己期待完全相反的现实,我不淡定了,浮躁了!
下午,院教务员边老师让我通知吉林大学交流学生准备好相关材料时,我恍悟自己给导员您添麻烦了。公平的选拔原则,我没有遵循,既定的事实,我也无法改变,也不能要求导员您去帮我改变,这不是导员您对学生的义务,是我对导员您抱有过高期待了!
看完我的,您让我坐下谈谈,说了很多。其实我也能理解,吉林大学交流生名单已经确定了,面对只有三个名额,按成绩选拔,即使我尴尬地排在第四个,拥有很大决心,但您无法去改变这个既定事实。或许您是按原则办事,或许您是不想开先例,或许您认为我浮躁,不够条件参加交流……我希望是最后一个!
由于担任班委,平时跟导员您的接触相对较多,一直以为导员您挺好的,不论过去、现在还是以后,我都坚持这个看法。
我是一个不善于伪装,追求真诚的人。面对您说的那些话,我并不完全赞同。您说我这学期比上学期浮躁,我并不认为我很淡定。说我上学期认真负责干好学委的工作是取得您的信任,一旦取得信任后就妄自“有所作为”。信任是相互,是建立起来的,有基础的,我没有带着为了取得您信任态度而去认真负责工作,我不能辜负大家对我的期望和支持,也不能推卸我学委的责任。您说,作为班委应该大度,不应太过功利。我不否认我带有功利意识,但功利意识的出发点是不侵犯他人的利益。书记当时也让我不要抱有太多期待,只有两个途径:要么前面三个有一人因为某种原因主动放弃,要么学院这边能争取到额外名额。我并未抱有太大期待,只是看到一丝希望而去努力!这两个途径没戏,我只能选择放弃,因为我已尽力而无憾。您说,你能理解我的想法,您真的理解了吗?我在你眼中的角色就是班委么,您是否忽视了我一个基本的角色:学生,学生当然应该为自己争取机会,在这个角色中我跟大家一样,请不要过多苛责我,要求我去放弃一些权力,因为我本质上是一个学生,一个热爱学习的.学生。您还说,寝室矛盾事件暴露我没做好学委考勤工作,是的,我没做好,我是动了恻隐之心,舍友不上课我给隐瞒了。恻隐之心,人皆有之。导员您也是从学生时代走过的,或许您也曾做过类似的事情……我并不想为自己开脱什么,我也说过愿意接受惩罚,谢谢您仁慈地还没惩罚我……
申请书我出门后,就撕掉扔进垃圾桶了。申请书上让您签下自己的大名是一件很难的事情(我想是的,不然您也不会找那么多理由),我不是在苛责导员您什么,我只是想真诚地说出自己的想法,希望能谅解。本来申请书交上还存在一丝希望,哪怕最后结果没变动,但也是出现过希望,可是这个希望在导员您那给扼***了。或许是我沉不住气,您或许最后也会签字,此前您只是想说说我的问题,帮我发现自身的问题,以便好好改正,日后能取得更大的成就,谢谢导员您的好意!我的年轻气盛,不淡定埋葬了您的好意。
事后,面对书记那边我必须有交代,因为书记还等着我送申请书回去。下午上课刚好在文学楼,去书记办公室给她简单说了一下情况,也向她表达了自己的想法:顺其自然,也不麻烦导员您和书记、院长了,免得给您们添不必要的麻烦!还是感谢您们给了我一个表达自己意愿的机会,谢谢!
请导员能谅解,谅解学生不冷静的行为以及坚定的想法。导员您的短信看到了,我还是会坚持自己的目标,追求综合发展,不局限于成绩上的要求,但目前需要加大努力提高自己的成绩。成绩这方面,我的最低要求是在以后类似的选拔过程中,我的成绩不再是阻碍。当然,其他方面也存在好多问题,我会努力通过各种锻炼逐步提高的。
无论是在校园里还是走出校园走向社会,面对日益激励的竞争,完全靠自己是不可能的,我还得指望家人和朋友们为我加油打气呢。学校里,导员您是要陪着我们一起度过四年的,无论您今天的批评教育还是以后的种种,对我来说都是一种帮助,非常感谢,也希望导员一直关注我们成长,在成长路上及时给予我们帮助,批评也好加油也行,我们的成长,离不开您的帮助!
努力学习,努力锻炼,机会总是青睐有准备的头脑,时刻做好准备迎接挑战这才是一种骨气,厚积薄发的骨气;面对困难和挫折,永不言弃,认定目标,找好路线,走向成长、成功这才是一种气魄,一种敢于直面困难,敢于挑战自我的魄力!
祝愿
老师身体健康,工作顺利!
做为酒店的基层管理人员,笔者特别注意到了一个小细节。所参观的酒店,其员工工号牌上都只有姓名,没有职务、级别之分,酒店行业真的是与时俱进的。记得在几年前,就看过沃尔玛的管理理念,在沃尔玛公司,所有的员工只有分工不同,没有级别之分,他们的工号牌上只有姓名,并且也直呼姓名。当然,中西文化有差异,但是这确实体现了对员工的尊重,营造了一种上下平等的氛围和感觉。在酒店也是一样,在顾客面前,所有的酒店人都是服务人员,只是分工不同而已。在服务行业,员工的精神状态至关重要,只有充分尊重员工,员工心情舒畅,才能更好地服务顾客。
另外,在仪容仪表方面,更是紧跟时代步伐。特别是总台员工的修饰,以自然、端庄、大方、美观为主。不再是以前一板一眼的老规矩,必须头发前不过眉,长发扎工花。这些都有我们可以借鉴的地方。
通过这次考察,我有所得,也有所悟。我感受到了自己平时工作中的一些不足,特别是工作状态上的。我意识到,只有不断地学习,才会不断地进步。
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