“沟通”对每个部门都很重要,但对我们商务方面的工作尤为重要。因为我们的工作内容一半是对内服务,还有一半则需要对外谈判。要实现公司利润的最大化,就需要我们具备良好的沟通交流能力。这是一个优势谈判者应该具备的最基本的能力之一。
(一)适时营造宽松的环境
既然是谈判,那么双方就需要交流。谁都喜欢一个宽松的交流环境,因为人在轻松和谐的气氛中,更容易听取不同意见。高明的谈判者往往都是从中心议题之外开始,逐步引入正题。无论天文地理、轶闻趣事,对方喜欢什么,我们就聊什么,让双方把紧绷的神经放松下来,弱化对你的敌对情绪。轻松和谐的谈判气氛,能够拉近双方的距离。切入正题之后就容易找到共同的语言,化解双方的分歧或矛盾。在套近乎的同时,高明的谈判者会随着话题的不断深入,采取挤牙膏的方法,顺顺当当地使对方做出一个又一个的承诺,直到达到自己的期望值为止。
(二)把握沟通的有利时机
一是学会倾听对方。倾听不但可以挖掘事实的真相,而且可以探索对方的动机,掌握了对方的动机,就能调整自己的应变策略。倾听时要认真分析对方话语中所暗示的用意与观点,记录下模棱两可的语言以便咨询对方,同时要考虑向对方询问的语言表述包括语言的角度、力度等。二是准确表达观点。要向对方清楚阐述自己的实施方案、方法、立场等观点,不谈与主题关系不大的事情,所说内容要与资料相符合,数字的表达要确切。三是巧妙灵活提问。在谈判中,问话可以引转对方思路,引起对方注意,控制谈判的方向。对听不清或模棱两可的话,可以用反问的方式使对方重新解释。探听对方的内心思想时,可采用引导性问话以吸引对方思考你的语言。四是掌握说服要领。要向对方阐明,一旦接纳了自己的意见之后将会有什么样的利弊得失,双方合作的必要性和共同的利益,强调双方立场的一致性及合作后的双方益处,给对方以鼓励和信心。
(三)熟练运用议价策略。
这是一个非常基本、非常重要、非常见效的技巧。具体说来:一是自己报价。自己报价可以给双方谈价的空间,因为谈判时对方都会想要讲价。二是让对方先出价。先了解对方的心理价位,免除自己报了低价,或太高的价。三是压价的时候要采用折中法则。大多数时候,对方和我们一样明白,不愿意吃亏,所以最好的方式就是双方共同分担。压价的过程中要灵活运用黑脸和白脸的技巧。四是不要轻意同意对方。这会使对方感到后悔,认为价格还可以更低些,有上当的感觉,所以千万不能实现对方的预期想法。五是学会闻之色变。听到对方提出的价格要表现出很困难,很难办的。这样可能会使对方做出让步,同时也会使双方感觉价格确实处在不吃亏的位置上。
商务工作就是一项与客户不断保持沟通的工作,谁与客户之间的沟通更为有效,谁就是其中的佼佼者,否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。商务人员对产品及谈判方的态度是否热情,将在很大程度上影响谈判方接下来的决定。那些顶尖商务人员之所以能够成功,就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与本职工作抱有感染人心的热情。他们是如此的热情,他们对自己所在公司以及本职工作保持着充分的自信,以至于使得他们周围的每一个客户都不由自主地相信他们所推荐的产品是最好的,是最值得购买的。
诚然,现实生活总是会存在很多挫折和不利因素。如果商务人员不能经受住这些考验,那就只能垂头丧气地接受自己不愿意接受的现实——一次又一次的谈判失败。当商务人员经受住各种考验的时候,他就会向客户成功传递对产品的坚定信念,成功说服客户成为该产品的忠实认可。这样的商务人员往往会让客户认为,自己提供的产品或服务是最物有所值的,其他同类产品或服务蕴含的价值远不如自己提供的\'东西。当客户产生这样的积极回应时,商务人员就会更容易与之建立起长期合作的关系,而且客户的反应还会反过来增强自己对产品的信念。即使谈判破裂,客户最终没有使用我们的产品,他们同样会被商务人员的热情所感染,这对商务人员的工作和公司的业绩同样都是有百利而无一害。
以上是我读罗杰·道森《优势谈判》的几点体会。谈判是双方智慧、心理、耐力的较量,除需要具备实力外,更需要具备技巧和敏锐的思维,需要实践的历练,在今后的工作中我还需要不断提升和加强。
这点给我受益匪浅,很是震撼,跟客户谈判之时总是答应退步却不敢提要求,以至于本来可以争取更多的利益的却失之交臂。但是自从看了《优势谈判》这本书的观点:退步的同时必须要求对方也做出必要的让步,我明白单边的让步总是唱独角戏,不好玩的同时也让对方觉得你很容易搞定。
前言:读《现在,发现你的优势》,前尘后事,感触颇多,故此写文分享。
夏日,我在街口等公共汽车,阳光很烈,照的人都眼睛都睁不开,正等的焦躁的当儿,忽然看见街道两道两边的树叶,被阳光镀了一层金光,熠熠生辉,烦躁的心情像被水洗过一样,忽然静了下来。
生完孩子后,我常问自己:“我正走向何方?”扪心自问。这一问题每天都萦绕脑际。我每天上班,下班,却感觉自我提升缓慢,于是随波逐流,在职业的瓶颈里挣扎。
恰巧此时,我碰上一个大姐,我向她倾诉了我的苦恼,她反应很直接:“你有什么突出的特长吗。”那一瞬间,我如被雷击,人的生活里,总存在这样那样相对的困难,因为那些相对困难的存在,放弃了寻求自己梦想的机会,这样最抱歉的是谁?
“人,应该努力成为最好的自己。”她继续说,我沉默不语。
此刻,在街头沉静的我,内心深处发生了深深的涅槃。某种东西破开了坚冰,有一些属于我自我意识的想法开始萌芽。
可是,什么是我最强的优势,什么是我致命的弱点?怎么去做,我才能以一个成年人的姿态行走世间,完成自己责任与使命的同时,尽可能去享受生活的恩赐,无论痛苦还是喜悦。
常常听别人这样介绍我:“她最会读书了,在我们那时,她第一个就上了本科。”每逢听到这样的介绍,我心里却是别样的滋味,那样的语言,潜台词是不是“书呆子一枚。”这样的想法伴随了很多年。以至于我潜意识里把自己很多理念和新知识读过就忘了最初的触动,没有在生活里突触的链接。
在许多年后的一段日子,我逐渐接触到一批人,阅读一些书籍,这些人,把学习当成了一种生活方式,认为学习能力是一种强大的自我管理的能力。我开始对照自己的生活思考。
在对比中发现,我有一种天生的本能,能轻易地把握一个人或者一本书的“突触。”简要的说,我能轻易找到我身边的人身上最突出的才干,一本书要阐述的重点所在。所以我在各种应试考试中常能轻松过关,我身边的朋友常被我根据我自己的情况领悟到他们之所长。这才是现代意义上常说的“学习能力。”我酷爱那种由无知到有知,有陌生到熟悉的过程,原来在我的思维中,我一直曲解了它,放弃了我珍贵的能力。
更为巧合的是,我常对一些新名词,新知识有独特的感觉,并且乐此不倦的愿意去学习,甚至痴迷,这也是一些朋友常喜欢说的“你怎么这么喜欢操心?”。独处的时候,我喜欢思考,想起日常生活的一些事,然后不自觉的进行内心的自省,所以,我常能有别出心裁的主意。而这,往往是我自己在经历了时间的沉淀之后的总结。在我透过复杂的表层,发现一个精彩而简明的概念,继而解释事物的本质时,我会觉得很开心,那种豁然开朗的感觉让我倍觉欣喜,比如平衡积分卡、品管圈、自制力、波哈利窗、七个习惯等等。
在做人做事方面,我喜欢专心的去做某件事,也完成了一些事情,但是所花费的时间精力我甚少回顾。在遇到一些真正比较棘手的事情时,纵然专注,但因为缺少必要的时间管理,导致功败垂成。
在生活当中,我是一个喜欢各色人相处的人,我讨厌排外,以前我的上级就说过,我最大的长处就是“不说是非。”其实在我心里,每个人都一样重要,谁都不应被忽视,因此在长时间的工作生活中,纵然因为性格的直爽、急躁我会与人争执,但是我所经过的地方,大家却都不会恨我,以我为敌,相反却留下了珍贵的情意。包容,奇特的存在于一个在性格急躁的身上,掩盖了后者带来的人际交往的恶果。但令人遗憾的是,包容要在足够长的时间空间里大家才会意识到,而急躁,却往往带来了负面的效应。有时候,因为首因效应,给我自己带来了许多不必要的误解。
很多时候,无意识的,我把自己的观点反复诉诸于人,我不觉得有何不妥,我喜欢分享,更奇特的是,我喜欢争论,观点总是在争论中鲜明。有人在一开始并不能接受我的观点,但在反复地互动中,我们会逐步统一,最终形成统一观点而行动。一旦行动,我就不再畏首畏尾,更讨厌虎头蛇尾,我深信干中学与学中干密不可分。
上帝带给你才***同时,也给了你可能致命的弱点,我不擅在陌生的场合很快成为中心,比如我有个朋友,她总能在最短时间内结识新朋友,让我望尘莫及。也甚少进行系统性的回顾。对于复杂变幻的环境,凭直觉会觉得难以适应。对于困难的事情,有时候会打退堂鼓。
在时间的历练中,我也摸索了一些可以控制弱点的方法,和《现在,发现你的优势》里有形似之处:尽可能把事情做得更好;用你的超强优势掩盖你的弱点;借助支持系统(比如时间管理);找一个伙伴。或者干脆放弃这件事。有时候,理性的放弃胜过莽撞的冲撞。
概括的说,我的优势是:专注、行动、统率、包容、学习。弱点是:回顾、追求、公平、适应、取悦。
简简单单的,这本书就重点勾勒出了我的行事风格和思考系统。
人生之所以奇妙,人性之所以莫测,在于它的不可捉摸和多姿多彩,发挥优势,控制弱点,才是我们一个普通人能做的。
常言道:“优秀的人有优秀的系统,普通的人有普通的系统”。我想道理也很简单,通过全面认识自己,在生活的道场里沉淀出自己的有效系统—定见,即思考问题的方式,解决问题的能力。每个人的都独一无二,当然也有某些共性之处。但因为使用系统的人不同,所呈现的效果也是各不相同。
因此上,在生活的际遇里,那些在生活中与我们相遇的事,使人五味杂陈,在生活的万花筒里,千姿百态。借助这些故事,我们在世界的尽头,与真实的自我相遇,含泪拥抱,带笑和解。
使你喜悦--莫道西风凉,不解愁。纷纷红翠缀流景。清波横处,更有俏枝绿叶,暗香浮动。谁言秋景瑟,难遣怀。脉脉江水还如画。远山若黛,激起数峰峦聚,济济逐潮--《秋辞》
使你悲伤-这个秋日的午后/明媚,艳丽/却隐隐蕴含了冬日的寒/怎样努力的忧伤的来源/转化成光灿柔和的词章/来平慰内心纠结的苦楚--《分离》。使你愤怒—重重帘幕密遮风,执手相看竟无央。萍舟偶渡,望断雁云层,忍心归路,与何人说零星。
使你无奈-朝来寒重露沾衣,总是踌躇意。燕子归时休说事,看尽落花醉。秋日迟迟冬岁暮,见说岁月晚。伤心别后不成思,春未至,鬓先丝---《武陵春》。
最共产党人的感叹—听党史,上党课,自强才是根本,国家如此,个人亦如是。
最女权的总结—真正地强体现在外在洒脱自信,内在包容有原则,不需勉强自己撑着,我就是我,灵活的处事方法,自省的内心,我活在这个世界上,告别“她时代”,步向“我时代”。
在那些故事里向上生长,使你了解自己为何种人,信守自己的价值观,守护自己的能力能守护的人与事,尽量高效率的生活,在时间的指缝里,留一把光阴给自己享受慢生活。
这就是《现在,发现你的优势》带给我的真实感受。
通过阅读《现在,发现你的优势》让我知道:原来我们每个人的成功都是很好的发挥了自己的优势,在平常人看来,我哪方面知识欠缺就要多学习这方面的东西以求弥补缺点,比如我数学学习成绩不好我就努力学习数学,我医学知识欠缺我就努力学习医学方面的知识,而书中的观点彻底颠覆了这种想法,他告诉我们每个人都有自身的才干,而且是从年龄很小的的时候就大概3岁到十几岁就固定下来了,而且这些才干是跟随我们一生的无法改变的东西,好比是你做一件事不用费力就能把他做好,而别人要花好长时间与精力,对于我们的弱点我们要了解并学会加以控制,关键是控制而不是去弥补我们的弱点,想想我们大多数人的思维是不是都在努力弥补自己的不足呢,其实每个人的弱点很多的,多的不胜枚举了,不如我不会开飞机,不会开火车,对于这些我们是没有必要学习的。我们对弱点只是控制,通过学习一些基本的知识、建立自己的支持系统、组建团队互补等等方法,而没有必要去学精。最害怕的每个人不了解自己与生俱来的才干或者说是才能,比如一个优秀教师,同样是老师,他为什么会教的很好呢,再如演说家,他为什么那么优秀呢,其实他们都有一个共性就是发挥了自己的才干,他们很清楚自己的才干,然后加上知识和技能最终成为了自己的优势。一个很简单的公式优势=才干+知识+技能。
我们当中的好多人只所以做的非常成功,也是很好的了解了自己的优势并将它淋漓尽致的发挥了出来。细想一下,我们小时候的好多想法是不是对我们现在的影响很大呢。不来以为自己什么也不懂,什么也不会,读完此书搞完测试才发现,原来我是这个样子呀,原来这就是我的五大才干!我们对自己本身与生俱来的东西往往是视而不见的。既然了解了自己的才干,我想我在以后的生活中就会加以利用,努力把他培养成自己的优势。比如我的一大主题是体谅,所以我对大多数人的想法就比较灵敏的感应到,通过讲话我也会倾听到一些更深层次的东西。还有一大主题是排难这也是我遇到困难会兴奋而且会越战越勇直到问题解决,原来这都是我的骨子里就天生注定的东西。
通过读这本书我还了解到一点就是每个人的成功很大一部分取决于自己,我们需要改变的只是改变自己的想法观念行动,如何正确的认识自己很重要。
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