现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念,探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的,我们要做的不仅是从中学习,还要反思、改进,通过阅读《以客户为中心》,学习到优秀企业的管理思想,深受启发。
打开本书的扉页,首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大,就要敢于批评自己,如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来,就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”,保持危机感的公司才能生存下来。
“我们要以大海一样宽广的心胸,容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家,从他们身上找到前进的方向和力量,容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变,我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识,及时发现危机,用命悬一线的紧迫感,努力化解危机;要学会在危机中提高自己,展现自己的魅力和价值。
打开目录看到一个非常醒目的标题,为客户服务是华为存在的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由,也是所有企业存在的理由。同样,为客户服务也是我们九三人的使命。
我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命,不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心,生产服务于营销,快速适应市场变化,迅速满足消费者需求。
现在的人们都追求高质量生活,产品质量是企业安身立命之本,以为客户提供健康食品为己任,提高服务质量,创新优质产品,与客户在共同成长的前提下实现企业发展。
如果有人问我天上最美的是什么?我会毫不犹豫的回答:是云。
云是天空中最富有感情的。阳光明媚时,她美似清纯的少女,在一片湛蓝中舞动着轻盈的裙摆,阳光向她飘洒金色的光辉,风儿牵引着她跳起多姿的舞步,天空因为有她的存在而更加明媚;电闪雷鸣时,它怒若凶恶的魔鬼,在一片灰暗下露出一张阴森的面孔,闪电中它积蓄着全身的力量,雷鸣下他发泄着心中的苦闷,那种深邃而锐利的“眼神”让人望而却步;阴雨绵绵时,他苦如伶仃的流浪汉,在一片凄凉中沮丧地“垂下了脑袋”,灰暗里他无力地拖着困倦的身体,阴雨下他以漫天的细雨哭诉着自己的孤独,沉闷的天空因为有他的存在而更加凄凉。
云是天空中最娇美多姿的。有时,它似流星般一泻千里,留下一尾的绚烂;有时,它若驰骋的骏马,在一片旷野下奔腾着,跑出自由如风般潇洒;有时,它如一位慈爱的母亲,张开双臂,把身下的山川江河拥入怀中;有时,它像柔美的水波,在空中泛出层层涟漪。
云儿,云儿,大江南北,你的身影无处不在。
云儿,云儿,江河湖泊,映衬着你无暇的身躯。
云儿,云儿,高山大川,你在它们的腰间环绕。
闲暇时,凝望着多姿的你,欣赏着你可爱的小脾气,喜欢你无需更多道理,只因为你是天空中最美的、最美的。
在我的记忆中,有许多事情已经消失了,但有一件事在我的脑海里还没有消失。
三年级上学期的某一天,那天是星期四。快到放学的时间了,数学老师拿着一叠数学试卷来到教室里。看到老师那兴高采烈的样子,我心想,这次一定考得很好。果然不出我的所料,老师说:“告诉大家一个好消息,这次考试都在85分以上。大家一定很激动吧!特别是宋美奈同学,考了100分。”顿时,全班同学向我投来了羡慕的目光,我更是得意洋洋。可是转念一想:那天考试后,我和同桌对了答案,错了一道填空题,怎么会得了满分呢?我正想着,同桌捅了我一下,说:“发你的卷子啦!”我急忙接过试卷,把那道题看了又看,果然错了,我把“9。9”看成“99”了。唉!都怪我粗心大意,把题抄错了。那么,是老师没发现,还是……,我正胡思乱想时,同桌又捅了我一下说:“怎么了,考了100分还不高兴?我可羡慕死了。”他这么一说,我才大梦方醒,急忙说:“没……什么,只是……一时高兴罢了。”说完就把卷子往书包里一塞,急忙走出了教室。
回到家,我匆匆吃了点东西,就把卷子掏出来,一遍又一遍地看,思想展开了激烈的斗争,心想不如把卷子改动一下,于是就拿起铅笔,可就是下不了笔。这时我耳边响起两个声音:一个说“不能改,要诚实,下次细心就可以考100分”;另一个说“快改,管它诚实不诚实,重要的是分数”。到底怎么办?
第二天,我拿着试卷,毅然向老师的办公室走去……,就这样我的数学成绩得了99分。可是,我心灵上却得了满分。
这就是,在我的记忆中难忘的一件事。
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出\"为客户服务是华为存在的唯一理由\"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、\"深淘滩、低作堰\"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PS Cloud CRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
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