商务书信就是公司写给其他公司、客户、顾客或合作伙伴的信件,其使用的语言比一般朋友之间的书信语言要正式,并以商业流程或商业交易等为主要内容。
首先十分感谢公司给我这次机会观看金教授的视频讲座,让我从中学习到了很多礼仪知识。
我国华夏五千年礼貌,而礼仪之邦这个头衔更是名副其实!那么我们身边又有什么礼仪呢?金正昆教授就拿身边的例子给了我们以诠释。例如“打电话谁先挂机?”,其实这个问题在我们日常生活在熟悉但是了,然而我们可能并没有注意过,或者注意过也不明白该如何解决。而这天我从金教授那里得到了答案“地位高者先挂机”。像这样的礼仪问题金教授还举了好多,如换名片的方法等等。正如金教授所说,礼仪就是尊重,礼仪就是交往的艺术。在我们身边不能缺少礼仪,更不能没有礼仪。既然
说到我们为什么要讲礼仪呢?我觉得金教授说得十分好!第一,内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现,是一个人是否经历了正规或高级教育的体现,如果一个人讲礼仪已成为了习惯,那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。第二,外塑形象。最为一个
这次观看中给我印象最深的就是:电话礼仪、与人交谈礼仪。在“电话礼仪”中,金教授从接、听两方面做了讲述
一、接电话礼仪:
1、接听电话要及时(铃响但是三声
2、通话语言要规范
3、若遇掉线时则需及时回电。
二、打电话礼仪:
1、择时通话
2、通话三分钟原则
3、若拨错电话要道歉
4、代人接听电话若遇对方所找人不在,则先告诉对方所找人不在,再问来系何人为何事。除此之外金教授还讲述了谁先挂电话的问题则是地位高者先挂。
在“与人交谈”礼仪中,金教授传授我们很多,首先使用尊称就高不就低,交谈时要以对方为中心、理解对方、善于肯定对方。最主要的与人交谈之前需注意1、摆正位置2、端正态度。另外金教授又从以下几方面进行进一步的讲述
一、交谈时哪些问题最重要:
1、语气要细语柔声
2、善于和交谈对象互动
3、尊重对方;
二、交谈时五不准:
1、不打断对方
2、不补充对方
3、少说多听
4、不纠正对方
5、不质疑对方;
三、与外人交谈时六不准:
1、不非议
2、不涉及国家与商业机密
3、不非议交往对象
4、不在背后议论
5、不谈论格调不高问题
6、不涉及个人保密;
四、交谈时五不问:
1、不问收入
2、不问年龄
3、不问婚姻家庭
4、不问健康问题5、不问个人经历。
最后,金教授又给我们讲了礼仪就应注意的三个方面,第一以尊重为本,第二要善于表达,第三要形式规范。这三条确实是值得我们注意的。有了这天的学习,相信在以后的工作和人际交往中我会做得比此刻更加出色。我呼吁大家能够在以后的生活交往中多多注重细节,多讲礼仪,你的人生会更加的完美!
正文通常以问候语开头。问候是一种文明礼貌行为,也是对收信人的一种礼节,体现写信人对收信人的关心。问候语最常见的是“您好!”“近好!”依时令节气不同,也常有所变化,如“新年好!”“春节愉快!”问候语写在称呼下一行,前面空两格,常自成一段。
问候语之后,常有几句启始语。如“久未见面,别来无恙。”“近来一切可好?”“久未通信,甚念!”之类。问候语要注意简洁、得体。
接下来便是正文的主要部分——主体文,即写信人要说的话。它可以是禀启、复答、劝谕、抒怀、辞谢、致贺、请托、慰唁,也可以是叙情说理、辩驳论证等。这一部分,动笔之前,就应该成竹在胸,明白写信的主旨,做到有条有理、层次分明。若是信中同时要谈几件事,更要注意主次分明,有头有尾,详略得当,最好是一件事一段落,不要混为一谈。
你会用商务书信与顾客、客户、商业伙伴和其他公司进行沟通。有些商务书信是“公司写给公司”,有些则是不同公司个人之间的书信往来。商务书信的格式,与学术写作或创意写作不同。通常一家公司会就所有的内部文件和通信,采用一种固定的格式。如果你的公司已经有固定的'格式,那就按照公司的格式。
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