在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务,也不再是具体的业务经营问题,而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题,了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者,已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行,而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务,选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务(包括中间业务、贷款产品。因此,客户金融需求的范围和层次越发广泛,个性色彩越发浓厚,市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向,提供全方位多层次的产品和服务。
参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天,但课程安排紧凑,一天半的授课,半天的讨论,原以为是枯燥乏味的业务学习,在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手,生动的例子、幽默风趣的语言,深深地感染了我,原来业务培训学习也可以这么生动活泼的,让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉,尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围,不仅给人几分激情,更让人感慨颇深。下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。
说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。
拨开层层云雾,卷起雨帘,收起雪幕,你会看到火热的太阳当空而悬,你会感叹道:“阳光,一直都在。”当你蹒跚学步时,有一双温暖的大手向你伸出,有一双眼睛慈爱地注视着你。当你迈出小小的一步时,有人脸上已绽开了笑容。
当你也伸出小小的手去回应那鼓励的目光时,却已经被抱个满怀。那时候,无论天气如何,你也会觉得“阳光”一直都在,因为你已在温暖的怀抱中挣脱不开。
当你“被迫”去补习时,那曾经充满了鼓励的眼神,会收起往日的温和,你当时一定被吓了一跳吧,心里疑惑:这还是小时候注视过我的眼睛吗?朋友,不必怀疑,难道你补习归来,没有看到丰盛的饭菜吗?难道没有人对你嘘寒问暖吗?这不也是一种温暖吗?其实,阳光,一直都在!当你没有获得鲜花与掌声时,那双关注的眼,会继续凝视着你,一刻也不放松。
诚然,它们有时会流露责怪与愤怒,这让你惊慌失措,忐忑不安,但你难道没有一丝的疏忽与闪失吗?你难道可以狂妄地以为自己十全十美吗?正是这双眼睛,为你指明了正途,希望你不要退却、伤悲……大概会有这么一天,那双眼睛忘记了自己的艰辛,劳累,满头白发再望向你的时候——那时,已然成熟的你,还会怀疑阳光的存在吗?阳光,一直都在!只要你用心寻找,爱就在心间,在生活的点滴之中!
学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。
由此我想到厨房,每个季度针对厨房,全员进行专项厨房安全培训,让每个员工上台演讲,让每个员工都有安全意识,并使平时厨房使用设备安全深入人心,让员工知道“安全我一人,幸福全家人”,安全企业,幸福员工。我们要通过以人为本的安全制度培训活动,真正建立起来:人人想要安全,人人有能力安全,人人做到安全,的锦天中煤物业。安全文化体系扎扎实实地营造出和谐稳定的安全工作氛围。
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